O jogador austríaco está tendo problemas com a verificação da conta no Nomini. Apesar de enviar a prova de identidade e histórico de transações exigidas, o cassino continua solicitando o histórico de transações. O jogador espera resolver esse problema.
Olá Guru do Cassino,
Espero que você possa me ajudar com meu problema.
Nomini está me pedindo uma verificação.
O seguinte é necessário:
Já carreguei ambos e meu comprovante de identidade foi verificado, mas meu histórico de transações ainda não.
Carreguei dezenas de documentos como histórico de transações.
E sempre recebo a resposta de que deveria fazer o upload novamente e deveria "Os meios não modificados não devem ser cobertos, excluídos e devem estar em um arquivo pdf, por favor"
Mas já carreguei minhas transações Electrum para o período de 01/11/2023 a 30/11/2023. (Que foram solicitados por Nomini).
E não bloqueei nenhuma transação nem cortei nada.
Estou um pouco sem saber o que fazer agora e espero que você possa me ajudar.
Atenciosamente, Oskar
Prezado IEMPlayer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Nomini Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Guru do Cassino,
relacionado às suas perguntas:
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(Posso encaminhar o recibo da transação para você por e-mail como uma captura de tela ou PDF).
De qualquer forma, gostaria de agradecer por analisar meu caso tão rapidamente.
LG Oskar
Muito obrigado, IEMPlayer, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá IEMPlayer,
Acabei de analisar o seu caso e tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Nomini Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar os documentos que o jogador forneceu para verificar se seu histórico de transações não foi aceito?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Querido cliente,
Informamos que, como vemos, você forneceu o histórico de transações no formato .png, enquanto solicitamos que os arquivos estivessem no formato .pdf.
Pedimos gentilmente que você carregue o histórico de transações de acordo com os requisitos indicados acima.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente Nomini
Olá Nomini Cassino,
Tirei screenshots porque foram solicitados e já falei que uso Electrum. Não há opção de PDF.
LG Oskar
Querido cliente,
Obrigado por fornecer a explicação. Aceitamos seu histórico de transações.
Informamos que solicitamos mais dois documentos:
Estamos aguardando o seu retorno.
Sinceramente,
Equipe Nomini
Obrigado pela sua resposta, Nomini Casino.
Caro IEMPlayer, por favor, avise-nos assim que fizer o upload dos documentos solicitados para que o casino possa proceder à verificação da sua conta.
Olá Nomini Cassino,
Como você aceitou meu histórico de transações e todos os meus outros documentos foram aceitos, infelizmente não entendo por que você deseja meus documentos novamente.
Parece-me que você deseja prolongar deliberadamente o processo de verificação da minha conta (como no exemplo do histórico de transações, que agora foi aceito > estranhamente) para que eu não faça um saque ou prefira jogar fora o dinheiro do seu site deve?
LG Oskar
Caro IEMPlayer, já carregou anteriormente os documentos que o casino lhe solicitou (comprovativo de morada e uma selfie com o seu documento de identificação)?
Olá Guru do Cassino,
Você quer dizer os documentos que carreguei várias vezes naquela época e que já foram verificados?
LG Oskar
Caro IEMPlayer, referia-me ao comprovativo de morada e a uma selfie com o seu documento de identificação, que o casino solicitou na sua última mensagem.
Olá Guru do Cassino,
Não, ainda não carreguei os solicitados na última solicitação.
Eu ainda gostaria de uma explicação para minha mensagem acima para Nomini, por favor.
Enviarei os documentos adicionais para Nomini na próxima semana.
LG Oskar
Obrigado por especificar isso, IEMPlayer. Eu recomendo que você carregue os arquivos solicitados o mais rápido possível porque o cassino parece incapaz de prosseguir com a verificação de sua conta sem esses documentos.
Espero que você tenha algum documento válido que possa ser usado como comprovante de endereço. Por favor, certifique-se de enviar apenas documentos ou fotos originais (não editados) que não estejam cortados e onde todos os detalhes estejam claramente visíveis.
Quanto à sua pergunta, esses documentos são geralmente uma parte padrão das verificações KYC na maioria dos cassinos online, e os cassinos licenciados devem cumprir diferentes regulamentos e políticas AML, portanto, abordam essas questões com toda a responsabilidade devida e solicitam os documentos mencionados anteriormente aos jogadores.
Olá CasinoGuru,
Entendo que existe um KYC e que faz sentido. Mas você também entende meu ponto de vista que descrevi acima, com processos se arrastando etc.?
Mas não há problema. Enviarei meus documentos assim que chegar em casa.
Depois disso, esperamos que minha conta seja verificada e nada de "novo" seja solicitado novamente, atrasando o processo.
Informarei você assim que tiver carregado os novos documentos em meu perfil.
LG Oskar
Caro IEMPlayer, estarei aguardando suas atualizações.
Olá equipe Nomini,
Estou com um problema porque não consigo carregar meus documentos em meu perfil.
O motivo é que não consigo fazer login. Você poderia verificar isso.
Isso seria legal.
LG Oskar
Olá CasinoGuru,
Você poderia me fornecer um endereço de e-mail para o qual eu possa enviar meus documentos?
LG Oskar
Querido cliente,
Você pode enviar os documentos para support@nomini.com .
Atenciosamente,
Nomini.com
Caro IEMPlayer, avise-nos assim que enviar os documentos para que o casino possa finalmente proceder à verificação da sua conta.
Olá CasinoGuru,
Olá equipe Nomini,
os documentos foram enviados para o endereço de e-mail mencionado acima.
LG Oskar
Prezado Nomini Casino, informe-nos se já recebeu os documentos solicitados e se há algum progresso na verificação da conta do jogador.
Caros,
Estamos atualmente em processo de análise dos documentos do cliente.
Avisaremos quando tivermos mais atualizações.
Obrigado pela sua paciência.
Sinceramente,
Administração Nomini
Caros,
Analisámos mais uma vez a situação e gostaríamos de informar que a conta do cliente foi encerrada de acordo com o seguinte ponto dos Termos e Condições do site:
6.6.4 Reservamo-nos o direito de reter qualquer reembolso ou transação reversa até que a identidade do Usuário da Conta de Jogador seja adequadamente estabelecida para nossa satisfação. Você concorda em fornecer, caso exijamos, seu Documento de Identidade (Passaporte, Carta de Condução, Bilhete de Identidade) e qualquer Comprovante de Endereço que você possa fornecer (Conta de Serviços Públicos, Extrato Bancário, Contrato de Locação etc.), também, Verificação do seu Método de Pagamento A propriedade pode ser necessária. Se tal documentação não for fornecida dentro de trinta (30) dias após nossa solicitação, então tal reembolso ou transação reversa não será efetuado, Sua Conta de Jogador será encerrada e Você perderá todos os fundos em Sua Conta de Jogador, tal decisão será final, vinculativo e não passível de recurso.
Dado que os documentos foram solicitados no dia 12.03 e só foram fornecidos no dia 15.04, a decisão foi tomada de acordo com o artigo dos T&C acima referido. A verificação do cliente é considerada falhada.
Agradecemos a sua compreensão.
Sinceramente,
Equipe Nomini
Caro Nomini Casino, obrigado pela sua resposta.
Gostaria de obter mais esclarecimentos sobre algumas coisas:
Cumprimentos,
Natália
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