O jogador da Alemanha depositou um total de 50 euros no dia 28 de julho de 2023, mas os fundos não foram creditados na sua conta do casino. Apesar de entrar em contato com o suporte ao cliente e fornecer evidências, não houve resolução. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Em 28 de julho de 2023, depositei 25 euros duas vezes, totalizando 50 euros. O valor não foi creditado na minha conta do cassino. Entrei em contato com o suporte ao cliente e forneci provas de ambas as deduções, incluindo capturas de tela das transferências bancárias. Apesar disso, não recebi nenhum feedback e a equipe de suporte continua me enviando as mesmas respostas pré-escritas. Resumindo, estou esperando meu dinheiro há mais de uma semana.
Caro melkbeat1907,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seus comprovantes de pagamento. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seus depósitos nunca foram creditados em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e devolvido a você ou creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu banco?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, também depositei no mesmo cassino antes e funcionou sem problemas. Menos de 20 minutos depois fiz os depósitos que não foram creditados na minha conta mas foram deduzidos da conta. Ainda não entrei em contato com meu banco sobre isso porque o cassino entrou em contato comigo relatado por e-mail e estou aguardando uma resposta, que já faz 6 dias
Tenho total empatia com sua frustração, melkbeat1907. Como mencionei anteriormente, o processo de localizar e reembolsar seus fundos em sua conta bancária ou creditá-los em sua conta do cassino pode levar algum tempo. A fim de dar ao cassino oportunidade suficiente para investigar e resolver o problema, estenderei o cronograma por mais 20 dias, tornando-o um mês inteiro. Se nenhum progresso for feito até então, vamos intervir e intervir. Vamos permanecer otimistas e antecipar notícias positivas sobre seus fundos depositados. Obrigado por sua paciência e compreensão com antecedência.
Não recebi mais nenhum e-mail do cassino sobre meu dinheiro desde então e ainda estou esperando que o problema seja resolvido em breve
Lamento saber que seu problema ainda não foi resolvido. Você poderia encaminhar seu extrato bancário de julho e agosto para que tenhamos provas sólidas de que você fez um depósito e ele não foi devolvido à sua conta bancária posteriormente? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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