O jogador do Brasil jogou com um bônus sem depósito. O cassino confiscou seus ganhos alegando que ela ativou o bônus de um país restrito. Acabamos encerrando a reclamação como "não resolvida", pois discordamos da decisão do cassino.
Vim reclamar o sobre esse casino que está me enganando,eles deixar o eu resgatar um chip grátis sem depósito Consegui completar o rollover eu verifiquei minha conta Solicitei a retirada e eles negaram Informando que o brasil não era permitido ,como não? se deixar o resgatar tentei falar com ele mil vezes Para tentar resolver sem que viesse aqui ao cassino guru mas não teve jeito. Eles não me deram a mínima eles me oferece o chip grátis em depósito.na imagem abaixo eles me oferecendo 10 sem depósito,como não sou elegível?conto com a ajuda de vocês!
Prezada marciadsouza703,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que o cassino confiscou A$ 180? Este foi o primeiro bônus com o qual você jogou no Ozwin Casino?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela resposta, marciadsouza703. Infelizmente, não recebi a comunicação entre você e o cassino. Você poderia encaminhá-lo para que possamos prosseguir com esta reclamação o mais rápido possível? Obrigado.
Embora tenha recebido um e-mail seu, não há nenhuma informação que solicitei. Por favor, verifique minha última resposta novamente.
Pedi que me encaminhasse a comunicação entre você e o cassino.
Você poderia confirmar que selecionou o Brasil como seu país ao criar uma conta neste cassino e que sempre jogou neste país?
Muito obrigado, marciadsouza703, pela colaboração. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá marciadsouza703,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Ozwin Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá,
Gostaríamos de lembrar a todos os nossos clientes que é sua responsabilidade individual ler e entender completamente os Termos e Condições antes de prosseguir com o processo de criação da conta. Isso garante que eles estejam bem informados sobre nossas políticas e diretrizes.
Além disso, gostaríamos de informar que fizemos atualizações em nosso sistema recentemente. Como resultado dessas atualizações, todos os jogadores que se enquadram em categorias semelhantes agora são automaticamente colocados na classe de jogador Excluído de Bônus. Essa alteração foi implementada para evitar que problemas semelhantes ocorram no futuro.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado e realmente valorizamos seu feedback, pois nos esforçamos continuamente para aprimorar nossos serviços. Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe dedicada de suporte ao cliente.
Prezada equipe do Cassino Ozwin,
Obrigado por sua resposta. Agradecemos o fato de você ter feito as alterações em seu sistema. Essas mudanças, no entanto, não funcionam retrospectivamente, portanto, para consertar as coisas, o jogador deve receber seus ganhos.
Obrigado pela sua resposta. Entendemos sua perspectiva e agradecemos sinceramente seu reconhecimento das alterações que fizemos em nosso sistema. Queremos reiterar que levamos a sério o feedback dos clientes e nos esforçamos continuamente para melhorar nossos serviços.
Em relação ao problema específico que você levantou, entendemos sua preocupação sobre a aplicação retrospectiva das alterações. No entanto, gostaríamos de reiterar que nossa decisão sobre este assunto é final. Conforme mencionado anteriormente, é responsabilidade de cada jogador revisar cuidadosamente e cumprir nossos Termos e Condições. Essas diretrizes existem para garantir um tratamento justo e consistente para todos os jogadores.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e realmente valorizamos sua compreensão neste assunto. Se você tiver mais dúvidas ou precisar de assistência com qualquer outro aspecto de nossos serviços, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Estamos aqui para ajudar.
Pra vocês ser justo o certo é me pagar!
Como dizem ser onestos?
Eu reivindique vocês deixaram fiz um rollover muito difícil,depois vocês simplesmente diz que não vai pagar?
Um mismero dinheiro
Não vai deixar vocês pobres,se me pagar esse dinheiro vai fazer muita diferença pra mim pois estou precisando muito!
Prezada equipe do Cassino Ozwin,
Receio que não possamos aceitar sua decisão. Nossa posição em situações como essa é simples: assim que você oferecer um bônus a um jogador, deixe-o ativá-lo e ganhe, você também deve honrar seus ganhos. Você pode ler mais sobre isso em nosso Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses). Se o jogador não for pago, infelizmente, a reclamação ficará sem solução.
Olá,
Seu feedback é importante para nós e levamos isso em consideração enquanto nos esforçamos para melhorar nossos serviços. No entanto, entenda que nossa decisão é final. Valorizamos sua perspectiva e pedimos desculpas se nossa decisão não estiver alinhada com suas expectativas.
Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, sinta-se à vontade para entrar em contato. Estamos aqui para ajudá-lo e prestar esclarecimentos sobre quaisquer outros assuntos que você possa ter.
Ozwin casinos vocês não vão ficar pobres por me dar o que eu consiguir com esforço
Como você disse na mensagem que está se esforçado para melhorar se estivesse fazendo isso memso começava me pagando não vai fazer diferença pra vocês mas pra mim sim
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezada marciadsouza703,
Infelizmente, não consegui convencer o cassino a pagar seus ganhos. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reconsiderar sua decisão, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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