O jogador da Alemanha foi solicitado a fornecer documentos adicionais para o KYC, mesmo que a conta tenha sido verificada no passado. Foi resolvido.
Tenho um problema com o levantamento do casino. Este é meu segundo saque no cassino, mas o cassino novamente solicitou documentos para verificação. Enviei meus documentos, mas o cassino não está respondendo aos meus e-mails e ainda não consigo sacar.
Caro Hanuman,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.
Você poderia informar como a verificação adicional foi justificada? Alguma de suas informações confidenciais ou método de depósito mudou recentemente? Por último, há quanto tempo sua conta foi verificada anteriormente e você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Recebi o último e-mail do cassino sobre os documentos em março. Então isso demorou muito, muito mais tempo. O e-mail dizia "Informamos que de acordo com a cláusula 6.7 do Acordo do Usuário, você precisa passar por uma verificação adicional de sua conta." Não mudei nada, tudo ficou igual. Coletei meus ganhos com um bônus ativo e meu primeiro pagamento bem-sucedido foi em janeiro.
Obrigado, Hanuman, por sua resposta. Eu entendi corretamente que a verificação adicional foi solicitada em março?
Ainda mais cedo. Imediatamente após o segundo pagamento. Primeiro tive que enviar uma selfie e depois meu comprovante de endereço. Depois de enviar meu comprovante de endereço, não houve mais e-mails do cassino e ainda não consegui sacar.
Muito obrigado, Hanuman, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Hanuman,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Pin-up Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
Caro Hanuman,
Nós responderemos o mais breve possível. Aguarde e não se preocupe!
Obrigado por esperar, Hanuman, você receberá uma resposta por e-mail o mais rápido possível. A carta conterá instruções de nossos especialistas sobre o procedimento de verificação adicional.
Caro Hanuman,
você recebeu o email mencionado? Você conseguiu passar na verificação adicional?
O cassino solicitou uma cópia do contrato da operadora e eu tenho um número pré-pago. Só estou pensando no que posso fazer lá.
Saudações Hanuman!
Envie todos os documentos especificados que foram mencionados em uma carta.
Depois disso, aguarde a resposta do departamento responsável. Isso pode levar até 5 dias úteis.
Caro Pin-up Casino,
você pode explicar por que você está pedindo um contrato de carreira ao jogador?
O documento foi solicitado como parte da verificação da propriedade do cliente sobre os dados especificados no perfil do site. Solicitar diretamente um contrato irá confirmar que o número de telefone do cliente especificado no perfil pertence ao proprietário da conta.
Caro Casino,
Percebi que a tradução da resposta do jogador para a versão em inglês não estava correta, por isso perguntei por que você perguntou "contrato de carreira" . O Jogador mencionou que tem um número pré-pago e é provavelmente por isso que não pode fornecer "Mobilfunkanbieter angefordert" . Gostaria de pedir que você considere outra forma de verificação, por exemplo, um telefonema ou outra coisa.
Obrigado pela compreensão.
É necessário que o cliente descreva esta situação na carta. Porque a comunicação sobre esse assunto vai pelo correio.
Todas essas informações você precisa fornecer em uma carta para o correio. Obrigado pela compreensão.
Aguarde uma resposta do departamento responsável. Isso pode levar até 5 dias úteis.
Gostaríamos de pedir ao Pin-up Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Saudações Hanuman!
Ótimo, agora precisamos aguardar uma resposta do departamento responsável. Isso pode levar até 5 dias úteis. Esperança de compreensão.
Saudações Hanuman!
Você deve receber uma carta nossa com as instruções adicionais. Você tem alguma pergunta adicional sobre o procedimento?
Caro Hanuman,
informe-me sobre a referida carta recebida e sobre o seu progresso, por favor.
O casino solicitou informações adicionais e acabei de responder ao email.
Saudações Hanuman!
Ótimo, agora precisamos aguardar uma resposta do departamento responsável. Isso pode levar até 5 dias úteis. Esperança de compreensão.
Olá, Hanuman!
Queremos parabenizá-lo pela aprovação na verificação adicional de sua conta. Verifique o seu correio, deverá ser enviada uma carta nossa com a confirmação.
Desejo a você grandes vitórias e um bom jogo.
Se você tiver qualquer outra dúvida, ficaremos felizes em ajudá-lo.
Caro Hanuman,
tente sacar seus ganhos e me avise quando irá recebê-los, por favor.
Infelizmente minha retirada foi cancelada. Tentei bitcoin e ecopayz. Onde está o problema?
Você depositou € 200. Você precisa fazer apostas de € 200 e, em seguida, poderá sacar o dinheiro.
Se você não quer fazer um giro, você pode sacar com uma comissão.
Saudações, Hanuman!
Por favor, recrie sua solicitação de retirada. Se o seu pedido for recusado novamente, por favor, informe-nos e verificaremos tudo.
Ei, Hanuman!
Sim, infelizmente podemos ver que a última solicitação foi cancelada.
Crie uma nova aplicação e escreva-nos imediatamente para que verifiquemos as informações.
Ei, Hanuman!
Ótimo, se você tiver dificuldades, tente retirar para os seguintes métodos: Piastrix, WebMoney WMZ, Neteller, Skrill, Perfect Money, MuchBetter. Ou escreva para o chat de suporte no site, os operadores dirão o que você deve fazer.
Multar! Estamos felizes que tudo deu certo para você 🙂 Se você tiver alguma outra dúvida - escreva para nós, nós o ajudaremos
Caro Hanuman,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru