O jogador da Ucrânia teve sua retirada atrasada devido a um longo processo de verificação. O jogador forneceu as informações solicitadas e passou na verificação. O representante do casino confirmou que o problema foi resolvido. Encerramos a reclamação como 'resolvida' após recebermos também uma confirmação do jogador.
Minha conta foi bloqueada por circunstâncias estranhas. Esta é a primeira vez que experimento esse tipo de comportamento no cassino. Fiz tudo de acordo com os requisitos do casino, mas recusaram-me o serviço e ignoraram-me! É injusto.
Meu ganho e depósito são $ 1.800.
Limite de retirada de $ 1.400. Eu estava tentando conseguir $ 1.400 permitidos. Recebi um pedido para fornecer documentos para verificação. Forneci uma foto de um passaporte e uma selfie com um passaporte em minhas mãos. No dia seguinte, minha retirada foi cancelada. No chat, fui aconselhado a enviar outras fotos. Eu fiz novos e os enviei. Depois, recebi 2 cartas. O primeiro relatou que minha conta foi bloqueada e os fundos confiscados. Na segunda, foi apontado o motivo do bloqueio - a conta duplicada. Claro, eu não criei uma segunda conta, e nenhum membro da minha família também. Peço-lhe que peça ao casino uma prova das suas acusações porque me ignoram. Se eles não derem nenhuma prova, eles terão que me devolver meu dinheiro.
Caro TovarCh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que outra pessoa de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo IP endereço ou dispositivo como o seu?
Já resgatou alguma oferta promocional neste casino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Boa noite. Meu wi-fi é seguro com uma senha, então os vizinhos não podem usá-los. Isso está excluído. Eu moro sozinho e ninguém usa meu laptop, então usar meu IP por outra pessoa é impossível.
Sim, usei o bônus de primeiro depósito neste link https://www.pin-upua.com/ru/promo
Muito obrigado, TovarCh, por fornecer todas as informações necessárias via email. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro TovarCh,
Analisei a sua reclamação e as imagens fornecidas da sua comunicação por e-mail com o casino. Vou tentar o meu melhor para resolver o seu caso o mais rápido possível.
Eu gostaria de convidar o Pin-up Casino para esta conversa.
Caro Pin-up Casino,
Você pode esclarecer a situação e fornecer qualquer evidência sobre as supostas contas duplicadas do jogador? Por favor, encaminhe as evidências de suporte para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru.
Como especifiquei no e-mail que lhe enviei, pedi que carregasse os documentos de verificação no sistema do cassino.
Faça isso e tudo ficará bem.
Não consigo fazer upload de documentos porque minha conta está bloqueada. Não consigo entrar. Enviei-lhe os documentos por e-mail. Se você quiser carregar documentos no site, dê-me acesso à minha conta.
Caro Pin-Up Casino,
Você pode, por favor, confirmar que recebeu as informações solicitadas do jogador?
Recebemos o e-mail e respondemos, mas ainda sem resposta
Caro TovarCh,
Peço-lhe que responda ao e-mail que o casino lhe enviou.
Recebi 2 pedidos do casino. De acordo com esses pedidos, enviei uma selfie onde você pode ver minha conta Pin-Up, foto do passaporte, 2-3 páginas da foto do passaporte, selfie com passaporte.
Espero que isso seja suficiente para concluir a verificação.
Ótimo, deixe-me ver do meu lado e vou escrever para você em breve.
Obrigado pela sua conformidade.
Pelo que ouvi do departamento de Suporte, o problema foi resolvido em 14/01/2021. Por favor confirme
Caro TovarCh,
Solicito a gentileza de nos informar se o problema foi de fato resolvido.
Caro TovarCh,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não atualize o status da sua reclamação no prazo determinado, teremos que rejeitá-la. Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, embora presumamos que esse problema foi resolvido, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador.
Recebemos este e-mail de TovarCh:
"O meu problema está completamente resolvido, não tenho queixas sobre o casino. Obrigado pela ajuda. "
Obrigado, TovarCh, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
