O jogador da África do Sul ganhou $ 1.670 no PlayCroco Casino. Apesar de ter sido verificado e aprovado, o pedido de retirada foi recusado devido a uma disputa sobre a propriedade do endereço Bitcoin inserido. O jogador forneceu prova de propriedade, mas a retirada ainda não foi processada. Tentamos coletar mais informações do jogador para resolver o problema, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação do jogador.
Táticas atrasadas (cassino PlayCroco)
(Conta verificada e aprovada no Casino) Ao ganhar $ 1.670 em 18/05/2024 com meu cupom de depósito (sem saque máximo), enviei um saque e verifiquei novamente e certifiquei-me de inserir meu próprio endereço Btc, mas percebi que meu saque foi recusado em dia 20 de maio, dizendo que meu endereço BTC pertence a outra pessoa, o que está completamente errado, pois as informações criptográficas estão protegidas. No entanto, confirmei e enviei prova de que o endereço BTC é meu e fui informado que a preocupação levará apenas 24 horas para ser confirmada, mas ainda depois de 24 horas meu saque ainda não foi pago. Na verdade, em nenhum lugar está indicado que o membro será solicitado a fornecer documentação confirmando que uma conta BTC é dele. Na verdade, um cassino é responsável por fazer o pagamento para um endereço BTC fornecido pelo membro e se houver perda ocorrer, o cassino não é responsável. Este é um caso em que ganhei uma grande quantia e o cassino está retratando táticas de atraso para não me pagar. Isso é frustrante, estressante e desnecessário. Preciso da sua ajuda
Prezada Helena897,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Com base na captura de tela do e-mail que você enviou com sua reclamação, parece que o cassino negou seu pagamento porque seu método de pagamento já foi usado por outro usuário. Isso indica que outra pessoa com conta no PlayCroco Casino já retirou ganhos usando o mesmo método de pagamento. Portanto, gostaria de saber o seguinte:
Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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