PlayCroco Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Caro Stormy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus e foi isso que encontrei https://www.playcroco.com/bonus-terms :

"Os clientes não podem resgatar vários bônus grátis / ofertas de giros grátis consecutivamente: Quando um cliente usa dois ou mais bônus grátis sem fazer um depósito em dinheiro real entre eles, a administração se reserva o direito de cancelar quaisquer bônus e ganhos.

Além dos Termos e Condições Promocionais # 16, a administração reserva-se o direito de considerar os ganhos em pontos de comp, acumulados por meio do uso de bônus grátis consecutivos, nulos e sem efeito. "

Por favor, você poderia informar quantos bônus foram ativados em sua conta? Você os jogou cronologicamente? Você concluiu as apostas para cada bônus primeiro, antes de começar um novo? Você recebeu algum dinheiro da primeira solicitação de saque? Eu entendo que podem parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender o seu problema da forma mais precisa possível. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Ganhei o dinheiro no meu segundo bônus grátis. Eu estava esperando na minha conta para ser verificada um mês antes (você não pode sacar nenhum dinheiro ou mesmo solicitar o saque até que eles verifiquem a conta). Eu entrei em contato com eles tentando completar a verificação da minha conta para que eu pudesse sacar . Garantiram-me que a minha conta seria verificada até uma determinada data, mas não foi verificada quando disseram. Enquanto esperava, recebi um bônus extra de giro grátis de Natal. 2 dias depois, eles finalmente verificaram minha conta e, de alguma forma, afirmaram que foi usado um quarto bônus grátis extra que eu sei que não é verdade!

E sim, cumpri todos os critérios para cada bônus. O jogo foi cumprido, não apostou acima do limite máximo de aposta, tudo foi feito de acordo com as regras.

Caro Stormy,

Você poderia esclarecer se recebeu algum prêmio ou nada? Muito obrigado.

Eu não recebi nenhum prêmio. Meu saque foi negado e o dinheiro solicitado para saque foi removido de minha conta.

Muito obrigado, Stormy, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Stormy.

Em casos de reivindicação de vários bônus, acreditamos que o cassino deve honrar os primeiros ganhos de bônus e cancelar os restantes. Os bons cassinos estão aplicando as regras de bônus, então os jogadores não podem receber 2 bônus grátis na fila.

Você poderia confirmar se o seu prêmio de jackpot de $ 2.000 foi do primeiro bônus que você reivindicou?

Meu primeiro bônus grátis foi um bônus de giro grátis de Natal que apenas um $ 1 o segundo bônus grátis foi para o meu depósito que eu tinha feito no mesmo dia. Foi meu segundo bônus que ganhei o dinheiro.

Nesse caso, você ganhou de um bônus de depósito e os bônus grátis que reivindicou mais tarde não devem afetar os ganhos.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso. Explique-nos exatamente o que aconteceu e por que os ganhos foram confiscados.

Gostaríamos de pedir ao Casino PlayCroco uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Lamento muito, Stormy. O casino não responde.

Somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

Como o cassino opera sem uma licença válida, não há órgão regulador que possa ajudá-lo. Espero que o casino reaja à sua reclamação mais tarde.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.