CasaReclamaçõesPlayOJO Casino - Oferta de reembolso revogada pelo PlayOJO.

PlayOJO Casino - Oferta de reembolso revogada pelo PlayOJO.

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Montante: Can$2.100

PlayOJO Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 02/01/2024 | Caso encerrado : 29/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador de Manitoba relatou que PlayOJO ofereceu um reembolso de 10% sobre as perdas, mas cancelou a oferta na hora do pagamento. Apesar das múltiplas perdas e do jogador ter considerado a autoexclusão várias vezes, eles continuaram jogando na expectativa do reembolso. O jogador alegou que o cassino lhes devia milhares de dólares. Após uma análise minuciosa das evidências fornecidas, descobrimos que não havia nenhuma promessa específica de bônus de reembolso para o mês contestado. Foi esclarecido que os bônus eram um gesto de boa vontade do cassino e não eram garantidos. Infelizmente, não conseguimos ajudar o jogador a receber o bônus antecipado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
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Playojo revogou a oferta quando chegou a hora de me pagar.


Depois de fazer uma pausa no jogo, decidi tentar novamente em um cassino que costumava usar regularmente. PLAYOJO


No primeiro mês perdi repetidamente, as probabilidades eram ABSOLUTAMENTE terríveis e quando eu estava prestes a fechar minha conta novamente, eles me ofereceram 10% das minhas perdas de volta. Eles me disseram que eu receberia esta oferta todos os meses, desde que continuasse a jogar e não usasse nenhuma ferramenta de autoexclusão (táticas claramente coercitivas para manter os jogadores problemáticos jogando). Eu fiz. Mantive a conta aberta e continuei jogando. Cada vez que chegava a um ponto em que queria me autoexcluir, não o fazia, porque sabia que no final do mês receberia algum dinheiro de volta.


Dezembro de 2023 foi o pior mês de perdas que já tive. Mais uma vez, eu queria me autoexcluir, mas não o fiz por medo de perder minha oferta de reembolso. Finalmente chegou a hora de eles me pagarem e nada aconteceu.


Entrei em contato com eles e eles me disseram que cancelaram a oferta. Expliquei que cumpri minha parte no acordo e merecia receber o que eles prometeram, mas em vez disso eles apenas disseram que se reservam o direito de cancelar qualquer uma de suas ofertas sem aviso prévio ou motivo.


PlayOJO ME DEVE MILHARES e eles se recusam a pagar.

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Público
Público
há 11 meses
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Olá contatojoelboily,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o PlayOJO Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Existe alguma prova do bônus de reembolso prometido? Você teve que cumprir alguma condição para receber o dinheiro de volta? Você processou algum saque no mês passado? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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sim, recebi um e-mail informando que minha conta foi verificada em 18 de outubro de 2023. Também tenho um e-mail descrevendo a oferta de reembolso. Os termos da oferta de reembolso foram declarados como atingir um valor de depósito mínimo de $ 100, não ter restrições em minha conta e abster-se de usar quaisquer ferramentas de autoexclusão. Retirei $ 8.481 no mês de dezembro, mas depositei mais de $ 30.000.


Anexei capturas de tela dos e-mails.


Joel

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Público
Público
há 11 meses
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Falei com o cassino no dia 1º de janeiro sobre esse assunto. A resposta deles foi que eles se reservam o direito de revogar qualquer oferta por qualquer motivo.

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Público
Público
há 11 meses
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Olá contatojoelboily,

Você recebeu o e-mail de reembolso em dezembro? Houve alguma indicação de que o bônus estava ativo? Seria possível encaminhar os e-mails para nikolas.b@casino.guru em vez de capturas de tela aqui?

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Público
Público
há 11 meses
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Estou encaminhando os e-mails. Não havia nada específico em dezembro que indicasse a oferta de reembolso, mas recebi 2 meses consecutivos e a oferta dizia que seria todos os meses.

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Público
Público
há 11 meses
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Olá contatojoelboily,

Infelizmente, não há promessa de que você receberá um bônus de reembolso naquele mês específico. Os bônus são sempre uma boa vontade do cassino, cabendo inteiramente a eles decidir se o jogador recebe um bônus ou não. Além disso, estes bônus em dinheiro de volta são contados automaticamente pelo sistema e não pela equipe do cassino e o motivo de não recebê-los pode ser o não cumprimento das condições estabelecidas pelo sistema para recebê-los.

Como não podemos forçar o cassino a distribuir bônus grátis, há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

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Público
Público
há 11 meses
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Caro(a) contactjoelboily,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 11 meses
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Se você não pode fazer nada, não tenho mais nada a dizer

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Público
Público
há 11 meses
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Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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