Prezado Bryanlott35,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o PrimaPlay Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Se você jogou com bônus, envie-me o link ou a captura de tela dele.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear bryanlott35,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with PrimaPlay Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you played with a bonus, please send me the link or the screenshot of it.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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