O jogador do Mississippi enfrentava problemas com o Prism Casino há duas semanas. Apesar da sua conta ter sido verificada, o chat ao vivo do casino continuou a solicitar informações adicionais para o seu levantamento. O jogador não respondeu aos nossos pedidos de mais informações e, como resultado, rejeitamos a sua reclamação.
Minha reclamação é com o Prism. Eu não os pesquisei antes. Eu me arrependo muito agora.
Todos os dias volto ao chat ao vivo e há algo novo que preciso enviar. Porém, quando entro na minha conta já fui verificado antes da minha solicitação
Prezado Srhbull,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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