O jogador dos Estados Unidos havia solicitado a retirada um mês antes de apresentar a reclamação. O casino informou-nos que o pagamento foi enviado ao jogador um mês depois. Apesar de presumirmos que esse problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Solicitei um saque de $ 100,22. A aprovação do saque foi confirmada em 16 de novembro de 2020. Não recebi o meu saque e o suporte do chat ao vivo do cassino disse que o saque está pendente e não tenho atualizações sobre o saque.
Caro Cduncan369,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia especificar qual método de pagamento escolheu? Você já sacou algum ganho com sucesso neste cassino no passado?
Enquanto isso, sugiro verificar nossa análise do Royal Ace Casino: https://casino.guru/Royal-Ace-Casino-review-1 :
„Todo o grupo de cassinos visa principalmente os Estados Unidos e Canadá. Por causa disso, todos os cassinos neste grupo de cassinos compartilham duas características específicas - limites de retirada mais baixos por semana e tempos de pagamento de longa espera. Você deve esperar que a primeira retirada demore muito (em alguns casos, até um ou dois meses). "
„Dito isto, aconselhamos a todos os jogadores que pensam em jogar com este grupo de casinos que devem estar preparados para tempos de espera mais longos do que o normal. Se você tiver a opção, recomendamos o uso de pagamentos Bitcoin ou Neteller, que são mais confiáveis e um pouco mais rápidos. "
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Optei pela liberação do meu saque via bitcoin. Enviei um e-mail com o endereço bitcoin para e fui verificado e aprovado em 16 de novembro. Este é meu primeiro saque do Royal Ace Casino.
Caro Cduncan369,
Você poderia confirmar que acumulou seus ganhos de um bônus grátis / sem depósito? Você já resgatou alguma oferta promocional gratuita no passado? Ansioso por saber sobre você.
Sim, eu acumulei meus ganhos de um bônus de spin grátis sem depósito. Foi a minha primeira vez no site e minha primeira promoção / bônus. Tive de fazer um depósito para que o saque fosse aprovado, e fiz um depósito de $ 30 apenas alguns dias depois, usando bitcoin.
Muito obrigado, Cduncan369, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Cduncan369,
Lamento saber do seu problema com o longo processamento de retiradas. Farei o possível para resolver seu caso o mais rápido possível.
Eu gostaria de convidar o Royal Ace Casino para esta conversa.
Caro Royal Ace Casino,
Você pode indicar o status atual do pedido de retirada do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Royal Ace Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Obrigado por sua ajuda com este assunto. Qual seria a melhor coisa a fazer se continuar sem solução?
Olá a todos,
Espero que você tenha tido excelentes férias. Peço desculpas pelo atraso aqui, estive fora por um tempo e agora é um jogo louco de recuperação. Não pense que você está sozinho Cduncan369, se houver algo que possa ser feito, eu farei com que seja feito para você neste fim. Enviei a solicitação de retirada ao departamento de requisitos para revisão. Espero que tenhamos algum movimento em breve. Fique de olho no seu e-mail de tempos em tempos, um membro da minha equipe entrará em contato se precisarmos de mais alguma coisa.
Muitas felicidades,
Nick e Royal Ace
Obrigado, Nick e Royal Ace Casino, por sua resposta. Vamos esperar por mais atualizações.
Olá a todos,
Recebi o pagamento em 12 de janeiro via Bitcoin, em teoria ele já deveria ter chegado.
Informe-nos Cduncan369.
melhor,
Nick e Royal Ace
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