O jogador do Canadá solicitou um saque e após 2 semanas de espera pelo pagamento, decidiu apresentar uma reclamação. O jogador recebeu o pagamento mais de 1 mês após a solicitação de retirada devido à profunda revisão da conta pelo cassino. A reclamação está resolvida.
Eu tenho um problema com este cassino, fiz meu primeiro depósito há um mês e depois de 2 semanas eles me pagaram. Então depositei $ 60 e pedi o pagamento era 02.01.2021 esperei 7 dias e eles me recusaram, quando perguntei porque disseram que os erros da equipe financeira serão minha prioridade. Então pedi o pagamento novamente no mesmo dia, 9 de janeiro de 2022. Esperei 10 dias e eles receberam meu pagamento novamente. quando posso esperar o pagamento, disseram-me para esperar mais 6 semanas. Eu tenho screenshots onde os agentes me disseram 48h alguns disseram 2 semanas alguns disseram 72h.. Por favor, resolva meu caso porque 6 semanas de espera é realmente estranho lá. Vou deixar e screenshots. 
Olá Estevan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Silveredge Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Este foi o seu primeiro pedido de retirada no cassino? Sua conta já foi verificada? Você usou algum bônus para acumular seus ganhos?
Observe que sempre recomendamos esperar pelo menos 14 dias após a conclusão da verificação para que o dinheiro chegue à sua conta.
Por favor, encaminhe também qualquer captura de tela ou comunicação relevante entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
Eles nem te mandam um e-mail porque são muito irresponsáveis. Agora estou me correspondendo com o agente deles.
essa é a resposta deles para todas as minhas perguntas. e assim a mesma história todos os dias durante um mês.
Olá Estevan,
Ainda não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia me encaminhar para nikolas.b@casino.guru as capturas de tela mostrando a data em que você entrou em contato com eles?
Obrigado Estevan por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Estevão,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Silveredge Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Silveredge Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando o jogador pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Obrigado branislav...estou esperando 1 mês pelo whitdraw
Prezado Estevão,
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na retirada. Esta foi a segunda vez que sua conta foi sinalizada por nossos sistemas e passou por análise. Também tivemos que cancelar a primeira vez e solicitamos que você aumentasse a retirada novamente, mas aconteceu novamente. Ainda estamos procurando o motivo pelo qual sua conta foi sinalizada, mas você pode ter certeza de que não precisa se preocupar com sua retirada pendente, pois ela será processada e você terá os fundos em sua conta bitcoin dentro de 3 dias úteis. Mais uma vez Lamentamos a demora. Bem, você tem um ótimo dia e o fim de semana pela frente.
Cumprimentos
Equipe - Cassino Silveredge
O dinheiro foi pago então o caso foi resolvido... obrigado guru
Muito obrigado, Estevan, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado também, Equipe do Silveredge Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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