CasaReclamaçõesSlot Madness Casino - Jogador acusado injustamente pelo cassino de quebrar regras.

Slot Madness Casino - Jogador acusado injustamente pelo cassino de quebrar regras.

Traduzido automaticamente:

Montante: 94 $

Slot Madness Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 06/01/2024 | Caso encerrado : 30/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador do Canadá contestou as acusações do cassino de que ele havia violado suas regras ao resgatar mais de uma ficha grátis e manter várias contas. O jogador negou e já havia passado na verificação e feito um depósito. No entanto, o casino forneceu provas que mostravam que o jogador tinha de facto violado os seus termos e condições ao ter múltiplas contas e utilizar bónus sem depósito consecutivos sem fazer um depósito entre eles (um bónus sem depósito foi utilizado na sua primeira/anterior conta) . Após análise das provas, concluímos que a decisão do casino de confiscar os ganhos do jogador e reembolsar o seu depósito foi justificada.

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Público
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há 10 meses
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abri a única conta durante as férias, resgatei uma ficha grátis, ganhei a aposta, passei na verificação e enviei meu depósito de 10$.


No início, eles me disseram que eu havia resgatado mais de um chip grátis, o que é falso, e quando perceberam isso, mudaram o motivo para aparentemente ter várias contas, o que não tenho.

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Público
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há 10 meses
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Prezado Ericfiorezollo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é do seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo? Sua conta foi verificada anteriormente?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.



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Público
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há 10 meses
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Não, moro sozinho e moro aqui há muitos anos. Ninguém abriu outra conta em meu nome, tenho 100% de certeza.

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Público
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há 10 meses
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Muito obrigado, ericfiorezollo, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 10 meses
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Olá, Ericfiorezollo,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Slot Madness Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Slot Madness Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que os ganhos contestados foram confiscados? O casino reembolsará o seu depósito se ainda não tiver sido utilizado ou ainda não tiver sido reembolsado?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
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há 10 meses
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Saudações a todos,


Tive a oportunidade de revisar a situação e as respostas estão corretas ericfiorezollo, você tinha uma conta anterior com fichas grátis e sem histórico de depósito então você abriu outra conta, descontou uma ficha grátis sem histórico de depósito e ganhou nela então o saque solicitado foi negado. De acordo com os termos e condições do casino, apenas é permitida uma conta por jogador/família e apenas uma ficha grátis é válida entre sessões de depósito/jogo em dinheiro. O depósito de validação da sua conta foi reembolsado.


Esperamos que isso esclareça as coisas, a documentação de apoio foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.


Muitas felicidades,


Nick e Slot Madness

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Obrigado por sua explicação e dados de apoio, Nick e Slot Madness.


Prezado Ericfiorezollo ,

As alegações de Nick e a decisão do casino foram totalmente fundamentadas com as provas relevantes.

Houve outra conta que você criou um tempo significativo antes de a conta contestada ser registrada (foram usadas as mesmas informações pessoais básicas, mas um e-mail/número de telefone/endereço diferente), onde um bônus sem depósito foi usado. É possível que o casino pudesse reconsiderar a sua decisão se primeiro fizesse um depósito na conta contestada e depois reivindicasse e utilizasse o bónus sem depósito em questão. Porém, você fez apenas um depósito de verificação depois de acumular ganhos com o bônus sem depósito. Então, você usou pelo menos 2 bônus sem depósito consecutivos sem fazer depósito entre eles. Portanto, não seria possível retirar nada dos seus ganhos contestados recolhidos desta forma, porque são inválidos.

É obrigação dos jogadores ler os termos e condições antes de aceitá-los. Além disso, estamos falando de bônus sem depósito e dinheiro grátis. Os cassinos podem limitar esse dinheiro grátis conforme acharem adequado, a menos que não seja contra o nosso Fair Gambling Codex. O caso ideal seria se os casinos aplicassem as suas regras através de software. Mas, atualmente, não é um padrão da indústria, por isso podemos aceitar tais procedimentos. Além disso, é compreensível que nenhum casino dê aos seus jogadores apenas dinheiro grátis até que ganhem, para que possam levantar os seus ganhos. Se fosse permitido, não faria sentido que os casinos online oferecessem os seus serviços/bónus sem depósito.


Portanto, estamos a falar de múltiplas violações dos Termos e Condições do casino - mais de 1 conta registada no casino e pelo menos 2 bónus consecutivos sem depósito utilizados sem fazer um depósito.

Se as circunstâncias fossem um pouco diferentes (apenas ganhos com dinheiro real ou não houvesse tantos detalhes alterados no perfil da sua conta do cassino), talvez pudéssemos fazer algo. Mas no caso de violação das regras de bônus do cassino, embora os ganhos contestados tenham sido acumulados apenas com um bônus sem depósito para o qual você basicamente não era elegível, não há nada que possamos fazer.

As perguntas são as seguintes:

Você conhece as regras dos Termos e Condições do cassino que proíbem mais de 1 bônus sem depósito sem fazer um depósito? Você sabia de outra conta existente que você registrou no cassino no passado ou se esqueceu dela?

Você pode confirmar se seu depósito foi reembolsado com sucesso?

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Prezado Ericfiorezollo,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 10 meses
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Não, obrigado por tentar. Juro que nunca abri outra conta e apenas um bônus sem depósito foi resgatado. O outro código de bônus que experimentei primeiro expirou e nunca foi resgatado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado Ericfiorezollo,

Mas os dados confirmam pelo menos 2 contas. Quanto aos bónus sem depósito utilizados - são considerados bónus sem depósito consecutivos utilizados porque houve um bónus sem depósito utilizado na sua primeira/anterior conta de casino.

Infelizmente, com base no exposto, sou forçado a encerrar a reclamação como injustificada.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, Nick e Slot Madness, por fornecerem informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Traduzido automaticamente:
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