Obrigado por sua explicação e dados de apoio, Nick e Slot Madness.
Prezado Ericfiorezollo ,
As alegações de Nick e a decisão do casino foram totalmente fundamentadas com as provas relevantes.
Houve outra conta que você criou um tempo significativo antes de a conta contestada ser registrada (foram usadas as mesmas informações pessoais básicas, mas um e-mail/número de telefone/endereço diferente), onde um bônus sem depósito foi usado. É possível que o casino pudesse reconsiderar a sua decisão se primeiro fizesse um depósito na conta contestada e depois reivindicasse e utilizasse o bónus sem depósito em questão. Porém, você fez apenas um depósito de verificação depois de acumular ganhos com o bônus sem depósito. Então, você usou pelo menos 2 bônus sem depósito consecutivos sem fazer depósito entre eles. Portanto, não seria possível retirar nada dos seus ganhos contestados recolhidos desta forma, porque são inválidos.
É obrigação dos jogadores ler os termos e condições antes de aceitá-los. Além disso, estamos falando de bônus sem depósito e dinheiro grátis. Os cassinos podem limitar esse dinheiro grátis conforme acharem adequado, a menos que não seja contra o nosso Fair Gambling Codex. O caso ideal seria se os casinos aplicassem as suas regras através de software. Mas, atualmente, não é um padrão da indústria, por isso podemos aceitar tais procedimentos. Além disso, é compreensível que nenhum casino dê aos seus jogadores apenas dinheiro grátis até que ganhem, para que possam levantar os seus ganhos. Se fosse permitido, não faria sentido que os casinos online oferecessem os seus serviços/bónus sem depósito.
Portanto, estamos a falar de múltiplas violações dos Termos e Condições do casino - mais de 1 conta registada no casino e pelo menos 2 bónus consecutivos sem depósito utilizados sem fazer um depósito.
Se as circunstâncias fossem um pouco diferentes (apenas ganhos com dinheiro real ou não houvesse tantos detalhes alterados no perfil da sua conta do cassino), talvez pudéssemos fazer algo. Mas no caso de violação das regras de bônus do cassino, embora os ganhos contestados tenham sido acumulados apenas com um bônus sem depósito para o qual você basicamente não era elegível, não há nada que possamos fazer.
As perguntas são as seguintes:
Você conhece as regras dos Termos e Condições do cassino que proíbem mais de 1 bônus sem depósito sem fazer um depósito? Você sabia de outra conta existente que você registrou no cassino no passado ou se esqueceu dela?
Você pode confirmar se seu depósito foi reembolsado com sucesso?
Thank you for your explanation and supporting data, Nick and Slot Madness.
Dear ericfiorezollo,
Nick's claims and the casino's decision were fully substantiated with the relevant evidence.
There was another account you created a significant time before the disputed account was registered (the same basic personal information but a different email/phone number/address was used), where a no-deposit bonus was used. It is possible that the casino would have been able to reconsider its decision if you first made a deposit to the disputed account, and then claimed and used the no-deposit bonus in question. But, you made only a verification deposit after you accumulated winnings from the no-deposit bonus. So, you used at least 2 consecutive no-deposit bonuses without making a deposit between them. Therefore, it would not be possible to withdraw anything from your disputed winnings collected in this way, because they are invalid.
It is the players' obligation to read the terms and conditions before accepting them. Moreover, we are talking about no-deposit bonuses and free money. The casinos can limit this free money as they see fit unless it is not against our Fair Gambling Codex. The ideal case would be if casinos enforce their rules by software. But, currently, it is not an industry standard, so we are able to accept such procedures. In addition, it is understandable that no casino just gives their players only free money until they win so they can withdraw their winnings. If it was allowed, it would not make sense for online casinos to offer their services/no-deposit bonuses at all.
So we are talking about multiple violations of the casino's Terms and Conditions - more than 1 account registered at the casino, and at least 2 consecutive no-deposit bonuses used without making a deposit.
If the circumstances were a bit different (only winnings from real money solely, or there were not so many altered details in your casino account profile), maybe we could do something. But in case of a breach of the casino's bonus rules, while the disputed winnings were accumulated only with a no-deposit bonus that you were basically not eligible for, there is nothing we can do.
The questions are as follows:
Do you please know about the rules in the casino's Terms and Conditions that prohibit more than 1 no-deposit bonus without making a deposit? Did you know about another existing account you registered at the casino in the past or you forgot about it?
Can you please confirm that your deposit was refunded successfully?
Editado por um administrador do Casino Guru
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