O jogador da Bulgária luta para retirar seus ganhos de um bônus sem depósito devido a uma restrição de país. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Está tudo bem, introduzo todos os dados, a Bulgária está disponível como opção e está disponível, mas dizem-me que o bónus não se aplicava a mim, mas registei-me como cidadão búlgaro e dei-me absolutamente tudo, um bónus, um cartão de identificação, mas o dinheiro não é enviado! Isso é um abuso de dados pessoais, eles me pedem fotos e documentos, mas não enviam o dinheiro depois que tudo foi rolado e me aprovam para entrar na minha conta bancária e enviar fotos para o meu cartão de identificação! Lamento reenviar a reclamação, mas tive um problema com o e-mail! 🙂
Dear Кристиян,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus, e foi isso que descobri:
"Se eles nunca depositaram Jogadores de países específicos não podem sacar ofertas gratuitas de processador. Esses jogadores podem participar dos referidos processadores que são gratuitos apenas para fins de entretenimento. Entre em contato com o Suporte ao cliente para descobrir a lista de países excluídos para ver se seu estado está incluído. "
Claramente, verifiquei com o agente de bate-papo ao vivo e a Bulgária está na lista desses países em particular. De acordo com um bate-papo ao vivo, nenhum bônus de depósito é oferecido a todos os jogadores, mesmo que seu país esteja listado entre os "restritos", para que eles possam testar os jogos.
No entanto, gostaria de enfatizar que, caso os países restritos não sejam mencionados em termos e condições ou ocultados em algum lugar, o cassino deve pagar ao jogador. Por favor, você pode confirmar que nunca fez um depósito neste cassino e resgatou um bônus sem depósito? Entraremos em contato com o cassino logo após a sua confirmação. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Muito obrigado Кристиян pela sua resposta. Concordo plenamente com você, que isso é mais do que rigoroso neste caso. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá kristiqn1.
Acreditamos que todos os termos e condições devem ser claros e, se o cassino conceder esse bônus, eles deverão pagar os ganhos. Precisamos da ajuda do cassino para descobrir o que exatamente aconteceu e se esse é um motivo, por que eles não pagaram.
Pois bem, só para acrescentar que foi descrito que existem países que não podem tirar partido da aposta grátis e só podem depositar, neste caso a Bulgária estava na lista de quem pode receber este bónus, recebi-o e daí o cota aconteceu. .. se isso ajudar a Bulgária tem o direito de aposta grátis 🙂 e finalmente quando cheguei ao saque digo que não sou, posso aproveitar o bônus total em volta, espero que você se beneficie disso 🙂
Gostaríamos de pedir ao Slots 7 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Eles provavelmente não vão responder, eles apenas encerraram minha conversa quando pedi meu dinheiro, que tipo de atitude estamos falando e para quem recorrer ... Não é muito dinheiro, afinal
Gostaríamos de pedir ao Slots 7 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Sinto muito Kristiqn1.
O cassino não responde a nós.
Como Kristína e eu mencionamos anteriormente - consideramos injusto o modo como o cassino informa os jogadores sobre países restritos e acreditamos que eles devem pagar os ganhos a você. Como o cassino não reagiu de qualquer maneira, somos forçados a encerrar a reclamação como "não resolvida".
Como o cassino opera sem uma licença válida, não há autoridade para jogar onde você pode enviar sua reclamação.
Sinto muito.
Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do cassino.
Conversamos sobre a reclamação com o cassino com este resultado:
A posição do cassino é que o jogador violou os termos e condições do cassino registrando-se em um país restrito.
Nesse caso, isso é verdade; mas o jogador preencheu o país correto em sua conta, disponível na lista de países. Isso é pelo menos enganador, convencendo o jogador de que ele pode jogar neste cassino. Acreditamos que existem soluções elementares para evitar erros tão enganosos, como permitir que os jogadores escolham um país durante o processo de registro apenas de países permitidos.
Como o cassino está "tecnicamente" certo neste caso, decidimos reclassificar a reclamação para: classificação "Contra o Fair Gambling Codex".
Acreditamos que o registro pode ser feito melhor e evitar esses problemas.
Oi,
Este jogador é de uma nação restrita, onde nenhum saque pode ser dado no chip grátis ou em quaisquer depósitos feitos de acordo com nossos t & c de cassino. Isso é claramente mencionado em nosso site t & c. Para obter mais detalhes, consulte os seguintes links mencionados abaixo: -
https://www.slots7casino.com/terms/
https://www.slots7casino.com/countries
Também comunicamos ao jogador sobre o mesmo que concordou em retirar a reclamação do seu lado.
Obrigado,
Suporte Slots7Casino.
Eu entendo seu ponto, mas como escrevi antes, achamos injusto dizer aos jogadores que eles são do país restrito apenas quando estão fazendo retiradas.
Verifique nosso códice de jogo justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Muitos cassinos declaram apenas os países restritos em seus T & Cs, então é da responsabilidade dos jogadores verificar se eles têm permissão para jogar neles ou não.
Sempre que alguém de um país restrito se regista, estes casinos permitem-lhe criar uma conta, mas apenas o informam sobre a restrição quando pretendem fazer um levantamento. Enquanto um jogador está perdendo, o cassino concorda, mas assim que o jogador ganha e deseja sacar dinheiro, eles usam a regra de 'países restritos' para recusar a retirada e bloquear a conta do jogador.
Isso é, obviamente, extremamente injusto, pois os jogadores podem se registrar sem saber sobre as restrições e os cassinos estão se aproveitando de seu erro, muitas vezes com conhecimento de causa e intencionalmente.
Nossa posição neste caso:
A coisa certa a fazer é verificar os países restritos durante o processo de criação da conta e não permitir que jogadores de países restritos se registrem e joguem. Se o casino conhece os países restritos e também o país de residência do jogador, não é um grande problema aplicar esta regra.
Se o casino permitir que um jogador de um país restrito jogue porque não implementou esta verificação, deve aceitar que foi um erro do casino e pagar todos os ganhos ao jogador, apesar do facto de não o ter permitido jogar em primeiro lugar, desde que o jogador não tenha feito nada que vá contra as regras.
Neste caso particular, rejeitamos o caso somente se Кристиян confirmar que é seu desejo.
Rejeito a minha reclamação, ficou claro que eles usarão todas as portas para evitar o pagamento de sua dívida, em segundo lugar me chamaram várias vezes para oferecer uma indenização, e fica chato que eu não trato de bitcoin, MARCO O CASINO COMO SUPER INCORRETO E CONSELHOS. NÃO SE REGISTRE LÁ! Retiro a reclamação e espero que estes golpistas sejam encerrados no futuro 🙂 obrigado à equipa de gurus do casino pelos seus esforços, parabéns!
Kristiqn1, especifique como deseja proceder.
Podemos encerrar a reclamação como não resolvida - a reclamação será visível e a classificação do casino reduzida.
Podemos rejeitar a reclamação - a reclamação não será visível e a reputação do casino não será afetada por esta reclamação.
A escolha é sua.