O jogador de Bangladesh está enfrentando dificuldades para retirar os ganhos, pois seu país se tornou uma jurisdição restrita. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Bangladesh is experiencing difficulties withdrawing winnings since his country became a restricted jurisdiction. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador de Bangladesh está enfrentando dificuldades para retirar os ganhos, pois seu país se tornou uma jurisdição restrita. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
O Slots Empire bloqueou minha conta sem qualquer motivo e confiscou meus ganhos. Recentemente, eles restringiram meu país. Mas eles não me enviaram nenhuma notificação sobre as restrições futuras. De repente, fiz a mudança.
Slots Empire blocked my account without any reason and confiscated my winnings. They recently restricted my country. But they didn't send me any notification about the upcoming restrictions. Just suddenly made the change.
Caro Hassankanon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://slotsempire.com/en/terms/ :
"O Casino não aceita apostas em dinheiro real de residentes do Afeganistão, Azerbaijão, Bangladesh , Bielo-Rússia, Costa Rica, Curaçao, Estônia, Alemanha, Hungria, Índia, Irã, Iraque, Israel, Letônia, Lituânia, Macedônia, Malásia, Holanda, Antilhas Holandesas, Paquistão, Polônia, Romênia, Rússia, Turquia e Ucrânia. Observe que apostas, sessões de login, apostas ou qualquer outra atividade são proibidas nos locais mencionados. Essa restrição inclui residentes de outros estados que realizam essas atividades nas localidades da lista acima mencionada. Observe que todas as atividades realizadas em países restritos também são proibidas para jogadores que usam conexões VPN e outros malwares que ajudam a jogar em países restritos. Observe - o site não assume qualquer responsabilidade legal por quaisquer ações fornecidas para violar essas restrições. "
Como não há mais a possibilidade de registrar uma conta de um país restrito (veja a imagem abaixo), gostaria que você avisasse há quanto tempo você registrou sua conta? Existe algum e-mail de registro que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru ? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, poderia confirmar que não utilizou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar a sua localização ao abrir a conta? A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir que isso o coloque em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Hassankanon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://slotsempire.com/en/terms/:
"The Casino does not accept real money wagers from the residents of Afghanistan, Azerbaijan, Bangladesh, Belarus, Costa Rica, Curacao, Estonia, Germany, Hungary, India, Iran, Iraq, Israel, Latvia, Lithuania, Macedonia, Malaysia, Netherlands, Netherlands Antilles, Pakistan, Poland, Romania, Russia, Turkey and Ukraine. Please note that wagers, login sessions, bets or any other activities are forbidden from the mentioned locations. This restriction includes residents of other states performing such activities from the locations in the above mentioned list. Please note that any activities performed from the restricted countries are also forbidden for players, who use VPN connections and other malware that helps to play from the restricted countries. Please note - the website does not bear any legal liability for any actions provided to violate these restrictions."
Since there is no longer a possibility to register an account from a restricted country (see the screenshot below), I would like you to advise how long ago you have registered your account? Is there a registration email that you could forward to petronela.k@casino.guru? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, could you please confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, Hassankanon, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Thank you very much, Hassankanon, for providing all the necessary information via email. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Hassankanon, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Hassankanon, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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