O jogador de Bangladesh está enfrentando dificuldades para retirar os ganhos, pois seu país se tornou uma jurisdição restrita. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Slots Empire Casino - O jogador está lutando para acessar o site do cassino.
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Montante: 204 $
Slots Empire Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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O Slots Empire bloqueou minha conta sem qualquer motivo e confiscou meus ganhos. Recentemente, eles restringiram meu país. Mas eles não me enviaram nenhuma notificação sobre as restrições futuras. De repente, fiz a mudança.
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Público
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há 2 anos
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Caro Hassankanon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://slotsempire.com/en/terms/ :
"O Casino não aceita apostas em dinheiro real de residentes do Afeganistão, Azerbaijão, Bangladesh , Bielo-Rússia, Costa Rica, Curaçao, Estônia, Alemanha, Hungria, Índia, Irã, Iraque, Israel, Letônia, Lituânia, Macedônia, Malásia, Holanda, Antilhas Holandesas, Paquistão, Polônia, Romênia, Rússia, Turquia e Ucrânia. Observe que apostas, sessões de login, apostas ou qualquer outra atividade são proibidas nos locais mencionados. Essa restrição inclui residentes de outros estados que realizam essas atividades nas localidades da lista acima mencionada. Observe que todas as atividades realizadas em países restritos também são proibidas para jogadores que usam conexões VPN e outros malwares que ajudam a jogar em países restritos. Observe - o site não assume qualquer responsabilidade legal por quaisquer ações fornecidas para violar essas restrições. "
Como não há mais a possibilidade de registrar uma conta de um país restrito (veja a imagem abaixo), gostaria que você avisasse há quanto tempo você registrou sua conta? Existe algum e-mail de registro que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru ? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, poderia confirmar que não utilizou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar a sua localização ao abrir a conta? A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir que isso o coloque em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Hassankanon, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Não. O Slots Empire acaba de me enviar um e-mail pedindo meu endereço Bitcoin.
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há 2 anos
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Por favor, forneça o seu endereço Bitcoin ao casino e mantenha-me atualizado. Obrigada.
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há 2 anos
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Ok, por favor me avise quando você receber seus ganhos. Obrigada.
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há 2 anos
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Só agora receba meus ganhos. Obrigada Petronela.
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há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Hassankanon, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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