Slots Garden Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Ganhei 100 neste cassino com rodadas grátis. Eles pegaram todo o outro dinheiro e me deixaram com 100 para jogar Joguei com esse dinheiro e ganhei 1350. O saque em 07/02/24 foi negado porque eles não tinham todos os meus documentos então entreguei todos e enviei um bate-papo sobre meu 1350 me disseram que receberia um e-mail quando ele fosse aprovado Recebi esse e-mail e ainda não recebi meu dinheiro toda vez que entro no chat eles pedem meu endereço de bitcoin e eu o forneço e então me dizem para esperar um pouco horas eu deveria ver.

Prezado Arsheahouston1985,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Slots Garden Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia informar se sua verificação foi aprovada? Você enviou todos os documentos necessários dentro do prazo e no formato correto?

Você fez algum depósito em sua conta do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Sim, foram aprovados e recebi um e-mail avisando também. Enviei tudo no prazo e no formato certo. Fiz vários depósitos em minha conta desde que ganhei.

Você poderia informar qual é o status da sua solicitação de saque? É mostrado como pendente ou processado?

Caro(a) arsheahouston1985,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Antes de receber o e-mail informando que o pagamento seria feito em breve, ele apareceria como pendente. Agora não mostra nada e ainda não recebi meu 1350.

Muito obrigado, arsheahouston1985, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá arsheahouston1985,

Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do Slots Garden Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino Slots Garden,

Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Saudações a todos,

Espero que você tenha tido um bom feriado. Analisei a situação e parece que o valor máximo de saque das rodadas grátis em jogo no momento da vitória (US$ 100) foi pago integralmente em 12 de março e confirmado como entregue no Blockchain Explorer. Por favor, deixe-nos saber quem chegou com segurança em Arsheahouston1985.

A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Jardim Nick e Slots

E os meus 1350 que ganhei bem depois dos 100 dólares que vocês me deram, os 100 no cassino quando eu limpei tudo, vocês pegaram todo o dinheiro que ganhei e deixaram 100,00 na minha conta. Comecei então a jogar por dias e acumulei 1350, solicitei um saque e ficava dizendo pendente, então foi negado. Enviei uma mensagem de bate-papo e me disseram que meus documentos precisavam ser enviados e verificados, fiz isso mais de 20 vezes e assim que o problema foi escalado mais de 10 vezes, alguém finalmente me enviou um e-mail dizendo parabéns, seus documentos foram aprovados e meu 1350 estará em minha conta em breve. Naquele dia nunca chegou mandei outro chat e me disseram que meus documentos ainda não haviam sido recebidos, então contei e mostrei a captura de tela do e-mail me dizendo parabéns e estarei procurando meu 1350 daqui a pouco enquanto ainda tenho todos aqueles e-mails. Não ganhei 1350 com uma ficha grátis. Espero que vocês possam descobrir isso, voltando ao meu histórico de jogador e ver exatamente como e quando ganhei o dinheiro. Além disso, por que eu receberia um e-mail informando que deveria receber 1350 em breve. Isso está acontecendo desde janeiro e ainda jogo no seu cassino

Olá arsheahouston1985,

Você depositou algum dinheiro entre os bônus?

Estarei aguardando sua resposta.

Sim, eu deposito quase todas as sextas-feiras, mas como eles não me pagaram, não joguei e eles ainda continuam me dando 100,00 grátis, apenas colocam na sua conta. E com isso você só pode sacar 100 depois de terminar o jogo. Essa é outra razão pela qual não joguei naquele cassino de novo, porque não quero que os 100 fiquem apenas colocando na minha conta

Caro Cassino Slots Garden,

Você poderia comentar as respostas do jogador?

Estarei aguardando sua resposta.

Saudações a todos,

O saque solicitado decorre de um bônus de saque máximo de $ 100, este é o valor mínimo e máximo que pode ser sacado desses fundos de bônus. Observe que o saque não foi negado porque o pedido de saque era válido (se não houvesse depósitos entre os bônus, o saque não seria elegível para saque), no entanto, o saldo não resgatável foi removido após aprovação e o valor resgatável foi pago ao jogador de acordo com os termos e condições do cassino (e do próprio bônus).

Para referência, consulte os termos (artigo 6) relacionados aos bônus gratuitos:

6. Depois de cumprir os Requisitos de Aposta e conseguir fazer um saque, qualquer valor que ultrapasse o Limite Máximo de Saque será removido do seu saldo, pois você não poderá sacar esses fundos.

Espero que isso esclareça as coisas.

A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Jardim Nick e Slots

Não foi esse o caso, limpei tudo, recebi o e-mail informando que meu saque de 1350 foi aprovado e o verei em breve, também conversei várias vezes com sua equipe sobre meu saque e fui informado de que meus documentos estavam faltando. em meus documentos repetidamente por 2 meses e finalmente recebi um e-mail informando que tudo estava correto e que deveria aguardar meu saque de 1350

Olá arsheahouston1985,

Você poderia confirmar se recebeu 100$ em vez de 1350$?

Estarei aguardando sua resposta.

Ganhei 100 para um saque diferente nas rodadas grátis depois de 1350. Ganhei 1350 em janeiro.

Também tenho todos os meus e-mails confirmando meus ganhos e se eles têm uma maneira de ver as conversas de bate-papo que tive com diferentes membros do cassino sobre como ganhei meu 1350 e por que estava demorando tanto e a única resposta que recebi foi minha verificação não foi verificado e assim que terminasse de ser verificado receberia meu depósito de 1350. Limpei tudo e fiquei com meu dinheiro para jogar e ganhei 1350 do meu próprio dinheiro, não em rodadas grátis

Olá arsheahouston1985,

Gostaria de informar que, como Stefan, seu resolvedor designado, está de férias, decidi estender o prazo por mais 7 dias. Dado que Stefan possui o conhecimento mais abrangente da sua situação e mantém comunicação direta com o casino, acredito que esta extensão é justificada. Agradecemos muito sua paciência e garanto que Stefan entrará em contato com você o mais rápido possível.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Olá arsheahouston1985,

Você poderia informar se consegue visualizar seu saldo em dinheiro real e saldo de bônus separadamente em seu caixa?

Caro Cassino Slots Garden,

Também gostaria de saber se um jogador completou a aposta do bônus, teve seus ganhos limitados, continuou jogando após atingir o limite e então solicitou um saque. Você também poderia nos fornecer o histórico de jogo do jogador?

Estarei aguardando sua resposta.

Não, não consigo ver isso do meu lado, mas isso explicaria exatamente o que estou dizendo que aconteceu quando ganhei meu 1350.

Saudações a todos,

Quando o jogo é concluído com um cupom de bônus, o sistema (na maioria dos casos) remove o saldo não resgatável automaticamente, como fez nesta circunstância. O jogo foi concluído e os fundos na conta do cassino eram elegíveis para saque naquele momento no valor máximo de saque de $ 100. Dentro da nossa plataforma de jogos é mecanicamente impossível retirar fundos, a menos que sejam "dinheiro", portanto os fundos de bônus devem ser convertidos em dinheiro para serem elegíveis para saque. Apesar de aparecerem como "dinheiro" no sistema, conforme indicado nos termos e condições do casino, não pode ser levantado mais do que o valor máximo de levantamento de um bónus, independentemente de continuar a jogar.

Temos uma solução em desenvolvimento que aborda isso diretamente (evitando assim que os jogadores sofram decepções futuras), no entanto, a nossa plataforma de jogos neste momento não nos permite ter esses fundos no sistema como nada além de "dinheiro" e requer uma reformulação substancial em cooperação com o provedor de jogos para alcançar uma solução viável. Em suma, não é uma tarefa simples. Até que tenhamos esta solução disponível para continuar a fornecer os incríveis bônus pelos quais somos conhecidos, precisamos assumir que os jogadores são adultos e se familiarizaram com os termos e condições do cassino (e os próprios bônus) no momento. hora da brincadeira. A outra opção seria não oferecer mais nenhum bônus grátis.

Gostaria de poder ajudar mais, pois o casino fez todos os esforços para informar os jogadores sobre as regras e esta situação específica está em total conformidade com os termos e condições do casino e com os termos do bónus em jogo no momento da vitória (o o saque foi pago conforme prometido no valor máximo sacável para a ficha grátis em jogo) Receio que haja pouco a ser feito aqui.

Espero sinceramente que isto esclareça as coisas para todas as partes.

Muitas felicidades,

Jardim Nick e Slots

Isso não explica por que recebi um e-mail dizendo que limpei tudo e receberia ny 1350 em algumas horas. Recebi alguns e-mails detalhando minha vitória e também falei com suas equipes de bate-papo em horários diferentes para esclarecer minha vitória antes de continuar jogar. Sua resposta não esclarece nada nessas mensagens. Ganhei minha feira de 1350 sem nenhuma rodada grátis e mereço meu dinheiro. Sei que há uma maneira de mostrar meu status de jogo e quando e quando chegamos, minha ficha grátis entrou para jogar e quando acabou. Vocês pegaram seu dinheiro e me deixaram com meu saldo que estava bem acima de 1350. Continuei jogando e parei em 1350, perguntei ao pessoal do chat se estava certo, era todo meu dinheiro e eles confirmaram e também me enviaram alguns e-mails confirmando como bem. Ninguém está mencionando os e-mails que recebi comprovando meus ganhos.

Caro Cassino Slots Garden,

Você pode informar se apareceu algum aviso de que os ganhos serão limitados novamente a 100$? Em caso afirmativo, você poderia nos fornecer a captura de tela?

Estarei aguardando sua resposta.

Saudações a todos,

Como afirmei anteriormente, somos mecanicamente incapazes de fornecer uma solução adicional e mais abrangente neste momento. Os termos e condições do casino e os bónus relacionados são bastante claros em relação ao assunto e acreditamos que familiarizar-se com estes termos é uma troca razoável para não oferecer mais os extensos e excitantes bónus fornecidos pelo casino. Não há necessidade de mais conversas aqui, se o jogador e a plataforma (casino.guru) não estiverem dispostos a honrar (ou apenas honrar seletivamente) nossos termos e condições, teremos poucos recursos.

Muitas felicidades,

Jardim Nick e Slots

Então vocês vão pegar meu 1350 depois que eu ganhei legitimamente e também recebi um e-mail confirmando minha vitória, isso é uma loucura.

Olá arsheahouston1985,

Uma vez que o casino não está disposto a cooperar connosco, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.

Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me em stefan.m@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru