O jogador dos Estados Unidos ganhou US$ 1.350, mas sofreu atrasos no processo de retirada, apesar de fornecer os documentos necessários e o endereço Bitcoin. O jogador não recebeu o dinheiro conforme garantia do casino.
Ganhei 100 neste cassino com rodadas grátis. Eles pegaram todo o outro dinheiro e me deixaram com 100 para jogar Joguei com esse dinheiro e ganhei 1350. O saque em 07/02/24 foi negado porque eles não tinham todos os meus documentos então entreguei todos e enviei um bate-papo sobre meu 1350 me disseram que receberia um e-mail quando ele fosse aprovado Recebi esse e-mail e ainda não recebi meu dinheiro toda vez que entro no chat eles pedem meu endereço de bitcoin e eu o forneço e então me dizem para esperar um pouco horas eu deveria ver.
Prezado Arsheahouston1985,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Slots Garden Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar se sua verificação foi aprovada? Você enviou todos os documentos necessários dentro do prazo e no formato correto?
Você fez algum depósito em sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Sim, foram aprovados e recebi um e-mail avisando também. Enviei tudo no prazo e no formato certo. Fiz vários depósitos em minha conta desde que ganhei.
Você poderia informar qual é o status da sua solicitação de saque? É mostrado como pendente ou processado?
Antes de receber o e-mail informando que o pagamento seria feito em breve, ele apareceria como pendente. Agora não mostra nada e ainda não recebi meu 1350.
Muito obrigado, arsheahouston1985, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá arsheahouston1985,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Slots Garden Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Slots Garden,
Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Saudações a todos,
Espero que você tenha tido um bom feriado. Analisei a situação e parece que o valor máximo de saque das rodadas grátis em jogo no momento da vitória (US$ 100) foi pago integralmente em 12 de março e confirmado como entregue no Blockchain Explorer. Por favor, deixe-nos saber quem chegou com segurança em Arsheahouston1985.
A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Jardim Nick e Slots
E os meus 1350 que ganhei bem depois dos 100 dólares que vocês me deram, os 100 no cassino quando eu limpei tudo, vocês pegaram todo o dinheiro que ganhei e deixaram 100,00 na minha conta. Comecei então a jogar por dias e acumulei 1350, solicitei um saque e ficava dizendo pendente, então foi negado. Enviei uma mensagem de bate-papo e me disseram que meus documentos precisavam ser enviados e verificados, fiz isso mais de 20 vezes e assim que o problema foi escalado mais de 10 vezes, alguém finalmente me enviou um e-mail dizendo parabéns, seus documentos foram aprovados e meu 1350 estará em minha conta em breve. Naquele dia nunca chegou mandei outro chat e me disseram que meus documentos ainda não haviam sido recebidos, então contei e mostrei a captura de tela do e-mail me dizendo parabéns e estarei procurando meu 1350 daqui a pouco enquanto ainda tenho todos aqueles e-mails. Não ganhei 1350 com uma ficha grátis. Espero que vocês possam descobrir isso, voltando ao meu histórico de jogador e ver exatamente como e quando ganhei o dinheiro. Além disso, por que eu receberia um e-mail informando que deveria receber 1350 em breve. Isso está acontecendo desde janeiro e ainda jogo no seu cassino
Olá arsheahouston1985,
Você depositou algum dinheiro entre os bônus?
Estarei aguardando sua resposta.
Sim, eu deposito quase todas as sextas-feiras, mas como eles não me pagaram, não joguei e eles ainda continuam me dando 100,00 grátis, apenas colocam na sua conta. E com isso você só pode sacar 100 depois de terminar o jogo. Essa é outra razão pela qual não joguei naquele cassino de novo, porque não quero que os 100 fiquem apenas colocando na minha conta
Caro Cassino Slots Garden,
Você poderia comentar as respostas do jogador?
Estarei aguardando sua resposta.
Saudações a todos,
O saque solicitado decorre de um bônus de saque máximo de $ 100, este é o valor mínimo e máximo que pode ser sacado desses fundos de bônus. Observe que o saque não foi negado porque o pedido de saque era válido (se não houvesse depósitos entre os bônus, o saque não seria elegível para saque), no entanto, o saldo não resgatável foi removido após aprovação e o valor resgatável foi pago ao jogador de acordo com os termos e condições do cassino (e do próprio bônus).
Para referência, consulte os termos (artigo 6) relacionados aos bônus gratuitos:
6. Depois de cumprir os Requisitos de Aposta e conseguir fazer um saque, qualquer valor que ultrapasse o Limite Máximo de Saque será removido do seu saldo, pois você não poderá sacar esses fundos.
Espero que isso esclareça as coisas.
A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Jardim Nick e Slots