O jogador dos Estados Unidos havia solicitado saque via Bitcoin no dia 25/12/2023, que ainda estava pendente. Ao receber a reclamação, fizemos diversas perguntas ao jogador para entender melhor a situação, incluindo seu histórico de saques, status de verificação KYC e se seus ganhos foram acumulados com um bônus ativo. Porém, apesar de estender o prazo de resposta em 7 dias, o jogador não respondeu às nossas dúvidas. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
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