Slots Villa Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Recebi um chip grátis sem depósito. O prazo era com requisitos de apostas que eu alcancei e um saque máximo de 100 com um chip grátis sem depósito. Não fui verificado pelo kyc, pois eles negaram porque o endereço não tinha correspondido completamente. Falei com o suporte ao cliente e eles me aconselharam a cancelar a retirada, atualizar meu endereço para coincidir com os documentos que enviei. Então eu fiz, eles disseram que alguém do suporte da kyc entraria em contato quando terminar. Eu não tinha ouvido nada sobre meus documentos kyc. Voltei ao suporte ao cliente e eles disseram novamente que meu endereço não correspondia Eu disse que já fiz e o endereço da minha conta corresponde palavra por palavra ao documento que enviei. Ele disse que fará uma anotação e destacará minha conta. E alguém deve entrar em contato por e-mail. Outra semana se passou, decidi enviar um e-mail para o suporte kyc para slotsvilla, eles responderam que precisava enviar meu comprovante de endereço. Respondi imediatamente com o mesmo documento que é o meu extrato bancário. Em seguida, enviei um e-mail para ver se havia mais problemas. Mas nenhuma resposta por mais de uma semana agora também enviou uma mensagem para o suporte ao cliente, eles viram minha mensagem, mas não obtive uma resposta. Enviei um e-mail novamente hoje na esperança de obter uma resposta.

Obrigado Alana.

Caro Alana,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos casinos sérios leva KYC levianamente.

Eu entendi corretamente que atualizar as informações sobre o endereço residencial parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Alana,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Olá, sim, forneci tudo o que eles pediram.

Disse que era apenas meu endereço.

Atualizei meus dados para que o endereço correspondesse ao documento que eles tinham.

Quando me dirigi a eles. Eles queriam que eu reenviasse, então o fiz há quase um mês. Também entrei em contato com o suporte do chat ao vivo, eles me perguntam. Eu pergunto a eles sobre minha retirada. E nenhuma resposta.

Obrigada lana

Muito obrigado, Alana, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Gostaria de pedir ao Casino Slots Villa que se junte a nós e nos ajude a resolver o problema do jogador.

Isso seria útil. Para resolver as coisas.

Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Observe que, se você não responder nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode levar à dedução da classificação do cassino.

Oi, não consegui fazer contato, tentei novamente via chat ao vivo e perguntei sobre o que eu precisava de ajuda e não respondi desde então.

Obrigado

Caro Alana,

Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do casino. Lamento muito não poder ajudá-lo mais, mas como o cassino não responde, não há muito que possamos fazer. A reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do casino. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver qualquer outro problema no futuro, nós tentaremos ajudar.

Atenciosamente,

usuario

Casino.guru