O jogador luta para sacar seu saldo do cassino devido ao processo de verificação em andamento de sua conta. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Fui informado que o KYC levaria 3 dias úteis. No entanto, eles não entraram em contato comigo e, embora eu tenha esclarecido as condições de retirada, não consegui retirar. Claro, entrei em contato com o suporte, mas eles me disseram para esperar uma resposta. Estou insatisfeito com a exigência de retirada de $ 100, então solicito a retirada do valor total de $ 1.058.
Fui informado que o KYC levaria 3 dias úteis. No entanto, eles não entraram em contato comigo e, embora eu tenha esclarecido as condições de retirada, não consegui retirar. responder. Estou insatisfeito com a exigência de retirada de $ 100, então solicito a retirada do valor total de $ 1.058.
Olá butei241001,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Slots Villa Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Ainda não recebi nenhuma confirmação.
A última vez que falei com o cassino foi ontem!
Não consigo acessar a página inicial, muito menos minha conta.
Recebi uma ligação hoje, mas diz que não pode ser feito porque não é um documento em inglês. Nesse caso, proíba o acesso do Japão.
Recebi uma ligação hoje, mas diz que não pode ser feito porque não é um documento em inglês. Nesse caso, proíba o acesso do Japão.
Obrigado por estar com o Slots Villa!
Lamentamos informar que os documentos KYC que você compartilhou não estão no idioma inglês.
Pedimos gentilmente que você compartilhe os documentos que estão no idioma inglês.
- Frente e cópia rara do comprovante de identidade
O comprovante de endereço não deve ter mais de 3 meses mostrando o nome completo do jogador, endereço (combinando com as informações da conta) e data de emissão (Contas de serviços públicos, como cabo, internet, telefone, cabo, gás, conexão DTH, eletricidade, município ou banco regular/crédito extrato do cartão.)
Cumprimentos,
Equipe KYC,
Vila Slots
Olá butei241001,
Nesses casos (como tivemos casos semelhantes no passado), você pode traduzir facilmente seus documentos legais e encaminhá-los ao cassino para concluir a verificação o mais rápido possível. Infelizmente, este é o procedimento padrão e atualmente não há como contornar se você deseja receber seu dinheiro.
Recebi uma resposta, mas foi rejeitada. Não há requisitos de documentação em nenhum lugar. Não é estranho que você não possa sacar dinheiro?
Recebi uma resposta, mas foi rejeitada. Não há requisitos de documentação em nenhum lugar. Não é estranho que você não possa sacar dinheiro?
Caro Osakh,
Obrigado por estar com o Slots Villa!
Lamentamos informar que os documentos KYC que você compartilhou não estão no idioma inglês.
Aceitamos apenas documentos em inglês, por favor.
Solicitamos que você compartilhe os detalhes do KYC para verificação.
Uma cópia da frente e do verso de qualquer documento de identificação com foto emitido pelo governo (pode ser um passaporte, um documento de identidade com foto emitido pelo estado ou um documento de identidade com foto emitido pelo país).
Comprovante de endereço com menos de 3 meses mostrando o nome completo do jogador, endereço (combinando com as informações da conta) e data de emissão (Contas de serviços públicos, como cabo, internet, telefone, celular, cabo, gás, conexão DTH, eletricidade, município ou banco/crédito extrato do cartão
Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em conversar conosco.
Cumprimentos,
Equipe KYC,
Vila Slots
Olá butei241001,
Você traduziu os documentos oficialmente e os encaminhou em inglês para o suporte do cassino?
Não sei como se chama uma tradução formal de um documento.
Escrevi usando o Google Tradutor.
No Japão, não havia nenhuma empresa ou organização que escrevesse o cartão de residente em inglês.
Olá butei241001,
Tanto quanto sei, existe uma maneira de traduzir os documentos oficialmente (não sei pessoalmente como, mas muitos jogadores do Japão o fizeram e verificaram sua conta com sucesso). Infelizmente, neste caso, não há nada que possamos fazer diretamente, pois você precisa seguir as instruções do cassino.
Muitos jogadores japoneses fizeram isso e verificaram suas contas com sucesso.
Você conseguiu a autenticação no cassino com problemas?
Olá butei241001,
Infelizmente, se o cassino exigir documentos em inglês, você deverá fornecê-los e não podemos forçá-los a fazer o contrário. Eu realmente só posso recomendar a tradução legal dos documentos para que o cassino possa aceitá-los como documentos de verificação.
Olá butei241001,
Não, não podemos fazer isso. Os documentos devem ser traduzidos por um tradutor oficial, caso contrário, serão rejeitados pelo cassino.
Você poderia informar se tentou entrar em contato com alguém para processar a tradução? Por favor, faça-o caso contrário, não poderemos prosseguir com a reclamação, assim como o cassino não poderá verificar sua identidade.