O jogador da Alemanha está passando por dificuldades para sacar seus fundos. Rejeitamos esta reclamação por se tratar de apostas esportivas.
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SlotsNBets Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.
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Montante: 500 €
SlotsNBets Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Olá,
no meu caso, trata-se de um levantamento do crédito de apostas desportivas. Talvez você possa me ajudar com isso também.
Recebi um bônus de primeiro depósito de 100% de € 50 no SlotsNBets. Do meu ponto de vista, os termos e condições foram integralmente cumpridos e, consequentemente, também ordenei o pagamento de € 500 no dia 24 de outubro de 2021.
Ontem de manhã, vi na conta de apostas que não havia mais nenhum pagamento em aberto visível. No entanto, reparei que todo o meu saldo de apostas (€ 528,08) menos o depósito de € 50 foi reservado pela SlotsNBets. Agora não sei se € 528,08 serão pagos ou se você violou os requisitos de aposta e, portanto, cancelou todos os ganhos.
A verificação (KYC) foi realizada com sucesso. Também houve respostas por e-mail da SlotsNBets. Perguntas sobre o status do pagamento acima são aparentemente ignoradas por e-mail.
Espero que você possa me ajudar.
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Público
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há 3 anos
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Caro Arunagirinathan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de questão, relacionada a apostas esportivas. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Por favor, me diga como você gostaria de proceder.
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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obrigado pelo seu feedback rápido.
Entrarei em contato com você por e-mail. Você pode fechar este pedido aqui.
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Arunagirinathan, pela sua resposta. Como você confirmou que o problema está puramente relacionado a apostas esportivas, não poderemos ajudá-lo.
Lamento sinceramente por não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver qualquer problema com qualquer outro cassino no futuro. Como mencionei anteriormente, uma vez que ainda não temos um ramo que lida com apostas esportivas e insights suficientes para enfrentar esse tipo de disputa ou julgá-la de maneira adequada, somos forçados a rejeitar sua reclamação no final. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda.
Entrei em contato com o cassino solicitando mais informações e continuarei nossa comunicação por e-mail.
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