A jogadora da Alemanha espera sua retirada há 3 meses, pois está lutando para completar o KYC. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Há mais de 3 meses que estou à espera do meu pagamento de 100 euros. Ainda não me alcançou hoje. Em vez disso, sempre foi dito que meus documentos não estão corretos. Estive no chat 6 vezes com 6 consultores diferentes e cada vez me disseram que tudo está correto agora e meu pagamento pode sair para mim. Como eu disse, nem um centavo chegou até hoje. Lado V *** r. Bochecha grande
Querida Jessica,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Devo admitir que já faz muito tempo que você solicitou sua retirada. Geralmente, o processamento leva alguns dias, não meses. Você poderia confirmar que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Quais documentos você forneceu? O cassino especificou o que há de errado com eles?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina