O jogador austríaco depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos foram revertidos. A reclamação foi encerrada como não resolvida, pois não recebemos nenhuma resposta do cassino dentro do prazo determinado.
Depositei no Litecoin, mas o valor não foi creditado em minha conta. A razão para isso foi que o valor transferido não era o mesmo que o valor do depósito. Após inúmeros contatos de bate-papo e envio de confirmações da transação e do endereço da minha carteira BCT, tive a certeza de que meu dinheiro seria devolvido à minha carteira BCT. Hoje não recebi nada. Quando solicitei o suporte novamente, fui informado que o valor já deveria ter chegado e um ID da transação foi enviado para mim. Infelizmente, nada chegou e estou apenas desanimado e não recebo uma resposta razoável às minhas perguntas. Supostamente teria me mantido atualizado, mas não recebi nenhum e-mail (nem mesmo na pasta de spam) que sempre foi mencionado no chat ao vivo.
Caro Günther,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seu comprovante de pagamento. Lamento saber sobre o problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se poderia entrar em contato com seu provedor de pagamento? Idealmente, eles devem fazer parte da investigação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi,
Fiz o depósito através de uma carteira no Bitpanda e a transação foi confirmada, mas como já escrito, o dinheiro nunca chegou à minha conta do cassino. Não sei qual provedor de pagamento fará o pagamento no cassino.
Muito obrigado, Amuroso, pela resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Agora tentaremos entrar em contato com o Spin Aways Casino e informá-los sobre o seu problema.
Ainda não recebemos nenhuma resposta. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não nos responder, seremos forçados a encerrar a reclamação.
A reclamação será rejeitada porque o casino não nos respondeu. Lamento muito não podermos ajudá-lo mais, mas como o cassino não responde, não há muito que possamos fazer. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru