CasaReclamaçõesSpinAway Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

SpinAway Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 330

Montante: 951,29 €

SpinAway Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 17/02/2021 | Não resolvido : 23/11/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador austríaco depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos foram revertidos. A reclamação foi encerrada como não resolvida, pois não recebemos nenhuma resposta do cassino dentro do prazo determinado.

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Público
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há 3 anos
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Depositei no Litecoin, mas o valor não foi creditado em minha conta. A razão para isso foi que o valor transferido não era o mesmo que o valor do depósito. Após inúmeros contatos de bate-papo e envio de confirmações da transação e do endereço da minha carteira BCT, tive a certeza de que meu dinheiro seria devolvido à minha carteira BCT. Hoje não recebi nada. Quando solicitei o suporte novamente, fui informado que o valor já deveria ter chegado e um ID da transação foi enviado para mim. Infelizmente, nada chegou e estou apenas desanimado e não recebo uma resposta razoável às minhas perguntas. Supostamente teria me mantido atualizado, mas não recebi nenhum e-mail (nem mesmo na pasta de spam) que sempre foi mencionado no chat ao vivo.

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Público
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há 3 anos
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Caro Günther,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seu comprovante de pagamento. Lamento saber sobre o problema.

Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Você poderia informar se poderia entrar em contato com seu provedor de pagamento? Idealmente, eles devem fazer parte da investigação.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Oi,


Fiz o depósito através de uma carteira no Bitpanda e a transação foi confirmada, mas como já escrito, o dinheiro nunca chegou à minha conta do cassino. Não sei qual provedor de pagamento fará o pagamento no cassino.

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Amuroso, pela resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 anos
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Agora tentaremos entrar em contato com o Spin Aways Casino e informá-los sobre o seu problema.

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Público
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há 3 anos
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Ainda não recebemos nenhuma resposta. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não nos responder, seremos forçados a encerrar a reclamação.

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Público
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há 3 anos
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A reclamação será rejeitada porque o casino não nos respondeu. Lamento muito não podermos ajudá-lo mais, mas como o cassino não responde, não há muito que possamos fazer. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar.

Atenciosamente,

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Casino.guru

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