CasaReclamaçõesSpinbookie Casino - Jogador lutando com um extenso processo de verificação.

Spinbookie Casino - Jogador lutando com um extenso processo de verificação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.863 S/.

Spinbookie Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 12/02/2024 | Resolvido : 25/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
Tradução

O jogador do Peru inicialmente teve problemas com a verificação da conta em um cassino online, pois o cassino havia solicitado repetidamente vários documentos para validar seu endereço. Apesar de ter fornecido estes documentos diversas vezes, eles não foram revisados prontamente. Depois de um mês, sua conta foi verificada, mas ele enfrentou problemas para sacar seus ganhos. O casino não disponibiliza a opção de transferência bancária para levantamento, apesar de ser o método utilizado para depósito. O jogador fez um depósito através de uma criptomoeda (USDT para TRC20) na tentativa de usar este método para saque, mas o cassino não respondeu. O jogador foi finalmente autorizado a iniciar um levantamento, mas o casino solicitou documentos de verificação adicionais que tinham sido previamente aceites. O casino deixou de responder à reclamação e o problema permaneceu sem solução. Sugerimos ao jogador que apresentasse uma reclamação aos órgãos reguladores do casino. No entanto, após várias semanas, o jogador confirmou que o casino finalmente pagou os ganhos na totalidade, por isso actualizámos o estado da reclamação para ser "resolvida".

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Público
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há 8 meses
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Estou tentando verificar minha conta, mas eles estão pedindo MUITOS DOCUMENTOS, especificamente, eles me pediram documentos para verificar meu endereço que enviei, mas me pediram mais documentação para verificar meu endereço novamente.

Anexei imagens como vocês podem ver, um documento de verificação do meu endereço residencial já foi aceito, porém, solicitaram comprovantes de endereço adicionais, que apresentei, mas ainda não foram revisados. De fato, um cassino terrível.

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Público
Público
há 8 meses
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Prezado Akalix12,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Entendi corretamente que a verificação da conta do comprovante de endereço está pendente há 4 dias?
  • Você recebeu alguma resposta adicional do cassino sobre seus documentos recém-enviados?
  • Quando foi a última vez que você recebeu uma resposta do suporte do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há 8 meses
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Olá, já joguei em muitas casas de apostas e nenhuma delas me pediu para verificar a mesma coisa duas vezes.

Pediram-me um documento para verificar a minha morada e eu aceitei, depois fiquei surpreendido que me pediram outro documento para verificar novamente a minha morada que enviei novamente e até agora não houve resposta, convém referir que tenho já verifiquei SELFIE COM DOCUMENTO E DOCUMENTO DE IDENTIDADE, só falta isso mas demoram.

Sim, há 4 dias enviei meu documento.

Não recebi nenhuma resposta.

Foi ontem mas apenas me disseram que agravaram a situação e que eu deveria esperar. Ainda estou esperando e ninguém responde ainda.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Olá, gostaria de acrescentar informações.

Já se passaram exatos 6 dias desde que enviei meus documentos, porém até o momento não os revisaram, hoje entrei em contato com o atendimento ao cliente e me disseram para enviar os documentos mesmo já tendo enviado. Anexo as capturas de tela do chat com o atendimento e também a captura dos documentos enviados que ainda estão pendentes. Aí aparece a data de envio de cada documento pendente.

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Anexo sensível
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há 8 meses
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Atualização Hoje me enviaram um e-mail solicitando o envio de documentos que já havia enviado anteriormente. Não entendo, me pedem documentos, eu envio e eles aceitam, mas depois me pedem novamente para enviar os mesmos documentos.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
Tradução

Última atualização, carreguei os documentos que me pediram no dia 02/09, mas ainda não os revisaram.

Depois de enviar muitos e-mails para o spinbookie no dia 16/02 eles me enviaram um e-mail dizendo que devo enviar alguns documentos (que já havia enviado) este cassino é totalmente fraudulento você dá muitas desculpas para não verificar uma conta e não tenho dúvidas de que quando minha conta Está verificada, se puder ser verificada também haverá problemas para sacar meu dinheiro.

Em anexo está uma captura de tela onde enviei novamente OS MESMOS documentos que enviei anteriormente.

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Público
Público
há 8 meses
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Muito obrigado, Akalix12, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá Akalix12,

Acabei de analisar o seu caso e tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Enquanto isso, você se importaria de enviar-me também os documentos que você carregou para verificação, para que eu possa revisá-los e entender melhor o possível motivo pelo qual o cassino não os aceitou? Meu email é natalia.b@casino.guru


Prezado Spinbookie Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Público
Público
há 8 meses
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Olá Natália!

O problema não é que não aceitem os documentos, o problema é que nem sequer os analisam.

Ou seja, pedem-me para enviar documentos que já enviei, mas passa uma semana e não me dão resposta porque ainda não os analisaram, por isso entro em contacto com o casino e pedem-me novamente para enviar o mesmo documentos que eu já havia enviado. a princípio, sem sequer verificá-los.

Estou tentando verificar minha conta há um mês.


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Público
Público
há 8 meses
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Oi,


não há muito que eu possa dizer sobre proteção de dados, mas aqui vão alguns conselhos: Se você garantir que seu comprovante de endereço não esteja borrado , provavelmente ele será aceito.


O procedimento KYC é muito complicado e cada operador tem regras a seguir. Portanto, se alguma das linhas importantes necessárias para o KYC estiver confusa, ela não será aceita.


Portanto, verifique novamente o que você carregou e, se notar algo que não está nítido, carregue-o novamente.


Observe também que a verificação geralmente ocorre dentro de 3 dias úteis. Você carregou seus documentos mais recentes na noite de sexta-feira. Com o fim de semana no meio, não passou nem 1 dia útil até agora.


Não há mais nada que eu possa fazer do meu lado


/Franzi

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Anexo sensível
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há 8 meses
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Fiz o upload no dia 2/9 de forma mais clara e a resposta deles foi reenviar os documentos como se eu nunca os tivesse carregado. Os documentos de 02/09 não foram revisados até o momento e já se passaram 10 dias ou estou errado? O fato de terem sido carregados novamente em 16/02 não altera o fato de não terem revisado os documentos desde 09/02.

No dia 16/02 você me pediu para enviar novamente uma selfie com meu RG que já havia enviado no dia 09/02 e segundo você foi ACEITA como aparece na primeira imagem.

Então você confere minha selfie com documento de identidade mas não confere o documento de endereço?

Qualquer um pode descobrir o que está fazendo.

Este é o documento de endereço "fuzzy"


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Público
Público
há 8 meses
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Caro Akalix13, você tentou enviar seu comprovante de endereço com melhor qualidade?

O problema é que o arquivo que você anexou à sua última resposta fica realmente desfocado quando eu o abro em outra guia e amplio o zoom. Mas se eu baixar a imagem, ela não ficará desfocada. Então eu recomendo que você tente enviar uma nova foto, provavelmente vale a pena tentar outra câmera com melhor qualidade.


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Anexo sensível
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há 8 meses
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Olá! Já carreguei um comprovante de endereço em qualidade muito melhor, anexei aqui.

Eu carreguei em 21/02
Já se passaram os 3 dias úteis que seriam 22/02 - 23/02 e hoje 26/02, porém não me dão resposta.

Outra coisa, enviei anteriormente um comprovante de endereço que foi ACEITO, porém, me pediram um comprovante adicional para verificar meu endereço o que me parece estranho, anexo uma imagem do comprovante aceito no dia 06/02.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Como enviei meu documento foi dia 21/02, segundo eles leva no máximo 3 dias úteis.

22,23,26,27,28 já se passaram e hoje é dia 29. 6 dias úteis no total e ninguém me responde, isso é muito estranho.

Há duas coisas: ou a equipe de verificação de documentos do spinbookie é totalmente INEFICIENTE ou é uma casa de apostas FRAUDULENTA.

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Público
Público
há 8 meses
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Atualizar

Minha conta foi verificada, mas estou tendo problemas para sacar meu dinheiro (como presumi anteriormente)

Depositei através de conta bancária, porém quando quero sacar não tem opção de conta bancária, ok.

Aí me disseram que não posso sacar em outro lugar sem antes depositar por esse meio, então fiz um depósito de USDT por trc20 no valor de 55 usdt, porém até agora não foi creditado em minha conta de apostas.

Uma vez credenciado, tentarei sacar meu dinheiro por esse meio, mas suponho que ainda haverá problemas.

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Público
Público
há 8 meses
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Caro Akalix12, obrigado pelas atualizações. É bom saber que sua conta foi verificada.


Quanto aos levantamentos, acontece frequentemente que nem todos os métodos de pagamento estão disponíveis tanto para depósitos como para levantamentos porque podem depender de fornecedores de pagamento terceiros e os casinos não podem, infelizmente, alterá-los.

Espero que a retirada via criptografia funcione para você. Um depósito foi necessário para verificar este método de pagamento. Informe-nos quando os fundos serão finalmente creditados em sua conta e quando você poderá solicitar um saque.

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Anexo sensível
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há 8 meses
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Olá, desde 03/01 fiz o depósito através do trc20 e até agora só me dizem que o departamento vai revisar, porém o saldo não aparece no spinbookie, não é tão difícil verificar o saldo.

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Anexo sensível
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há 8 meses
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Atualizar.

Os fundos já foram adicionados à minha conta e eu também joguei os fundos, porém quando quero sacar meu dinheiro eles não deixam, recebo uma mensagem.

Minha conta já foi verificada, porém não me deixam sacar meu dinheiro.

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Anexo sensível
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há 8 meses
Tradução

Atualizar:

Eles não me permitem sacar através do trc20, embora eu tenha feito um depósito por esse meio.

Dizem-me que devo levantar por transferência bancária, por isso não tenho problemas, mas esse tipo de levantamento não está implementado no site.

Aí expliquei a eles a situação que por não estar implementado no site deles por isso fiz um depósito no trc20 para poder sacar por esse meio, porém eles ficam me dizendo que eu deveria sacar lá mas não tem como faça isso, pois não está na página da Web!

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Público
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há 8 meses
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Obrigado pelas atualizações, Akalix12.


Prezado Spinbookie Casino, você poderia explicar como o jogador deve solicitar um saque via transferência bancária se esta opção não estiver disponível em seu caixa? Você se ofereceu para processar o saque manual e solicitou os dados bancários?

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Público
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há 8 meses
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Olá Natália!

Primeiramente obrigado por toda ajuda que você e toda sua equipe estão me dando, até o momento não recebi resposta do cassino.

Explique que a opção de saque por transferência bancária não aparece no seu site de apostas, porém continuam me dizendo para sacar por esse meio, expliquei também que por esse motivo fiz um depósito para trc20 para poder sacar por esse meio desde deve ser retirado através do mesmo método de depósito, mas até o momento ainda não me permitem sacar através do trc20.

Não posso retirar por um meio ou por outro e, além disso, também lhes disse por e-mail quais os dados que necessitavam para poderem fazer uma transferência manual, mas ignoraram essa mensagem e não me responderam.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Atualizar:

A casa FRAUDULENTA SPINBOOKIE me enviou um e-mail solicitando que eu escolhesse a forma que prefiro sacar, porém ao tentar sacar pelo TRC20 não me permite sacar e aparece a mensagem: "Endereço não presente. Por favor atualize sua conta e tente de novo"

Mesmo já tendo feito um depósito por esse meio.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
Tradução

Atualizar:

Eles ficam falando que devo sacar pelo mesmo método que depositei, mas como falei antes, a opção não está na casa de apostas deles, então; Disseram-me que se eu quiser sacar por outro meio devo fazer um depósito mínimo pelo meio que desejo utilizar, que JÁ ESTÁ FEITO, mas parece que o pessoal desta casa de apostas FRAUDULENTA simplesmente não quer pagar, eles são pessoas ou profissionais.

Anexo depósito por trc20 e e-mail da casa de apostas.

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Público
Público
há 8 meses
Tradução

Atualização, eles acabaram de aceitar meu saque para trc20 e dizem que tenho que esperar 3 dias úteis.

Esperemos que não haja problemas para me enviar o dinheiro.

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Público
Público
há 8 meses
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Obrigado por nos manter informados, Akalix12. Por favor, informe-nos se sua retirada será bem-sucedida.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Essa é a gota d'água, até me faz rir haha.

Estão me pedindo uma selfie com meu RG ao lado do rosto (que já havia enviado anteriormente e foi verificado) e uma conta de telefone mostrando o número que estava cadastrado na casa de apostas.

Como vocês podem ver acima, enviei a selfie 2 vezes e ela já foi aceita.

Na verdade estou cansado disso, já joguei em mais de 30 casas e em NENHUMA delas o processo foi assim, em todas elas o processo de verificação não demorou mais de 2 dias e o saque não demorou mais de 1 dia.

Acho que toda essa conversa é evidência suficiente para ver que SPINBOOKIE é uma casa FRAUDULENTA.

Por favor, equipe casinoguru, você poderia me dar contato direto com o órgão regulador do spinbookie para que eu possa iniciar um processo lá. Muito obrigado.

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Público
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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 7 meses
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Prezado Akalix12,

Infelizmente, o casino parou de responder e infelizmente não há muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ou complaints@gamingcommission.ca ) ou Antillefone de Curaçao ( complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. As Autoridades de Jogos têm mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Este artigo também pode ajudá-lo: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

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Público
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há 6 meses
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Oi pessoal,


Recebemos a seguinte mensagem do jogador:


„Spinbookie finalmente pagou meu dinheiro integralmente, sei que sem você isso não teria sido possível. Muito obrigado Casino Guru, mas também aviso a todos sobre este casino, é um mau casino, nunca o recomendaria ou utilizaria novamente na minha vida."


Com base na confirmação do jogador, irei agora alterar o status da reclamação para "resolvida".


Obrigado, Akalix12, por essas atualizações. Fico feliz em saber que seu problema foi finalmente resolvido. Agradeceríamos se você dedicasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru


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