CasaReclamaçõesSpinbookie Casino - Jogador lutando com um extenso processo de verificação.
Spinbookie Casino - Jogador lutando com um extenso processo de verificação.
Traduzido automaticamente:
Montante:
3.863 S/.
Spinbookie Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Submetido:
12/02/2024
|
Resolvido : 25/04/2024
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 6 meses
Tradução
The player from Peru initially had trouble with account verification at an online casino, as the casino had repeatedly asked for multiple documents to validate his address. Despite having provided these documents multiple times, they were not reviewed promptly. After a month, his account was verified, but he then faced issues with withdrawing his winnings. The casino did not provide the bank transfer option for withdrawal, despite it being the method used for deposit. The player made a deposit via a cryptocurrency (USDT for TRC20) in an attempt to use this method for withdrawal, but the casino was unresponsive. The player was finally allowed to initiate a withdrawal, but the casino then asked for additional verification documents that had previously been accepted. The casino stopped responding to the complaint, and the issue remained unresolved. We suggested the player to submit a complaint to the casino's regulatory bodies. However, after several weeks the player confirmed that the casino finally paid the winnings in full so we updated the status of the complaint to be "resolved".
O jogador do Peru inicialmente teve problemas com a verificação da conta em um cassino online, pois o cassino havia solicitado repetidamente vários documentos para validar seu endereço. Apesar de ter fornecido estes documentos diversas vezes, eles não foram revisados prontamente. Depois de um mês, sua conta foi verificada, mas ele enfrentou problemas para sacar seus ganhos. O casino não disponibiliza a opção de transferência bancária para levantamento, apesar de ser o método utilizado para depósito. O jogador fez um depósito através de uma criptomoeda (USDT para TRC20) na tentativa de usar este método para saque, mas o cassino não respondeu. O jogador foi finalmente autorizado a iniciar um levantamento, mas o casino solicitou documentos de verificação adicionais que tinham sido previamente aceites. O casino deixou de responder à reclamação e o problema permaneceu sem solução. Sugerimos ao jogador que apresentasse uma reclamação aos órgãos reguladores do casino. No entanto, após várias semanas, o jogador confirmou que o casino finalmente pagou os ganhos na totalidade, por isso actualizámos o estado da reclamação para ser "resolvida".
Estou tentando verificar minha conta, mas eles estão pedindo MUITOS DOCUMENTOS, especificamente, eles me pediram documentos para verificar meu endereço que enviei, mas me pediram mais documentação para verificar meu endereço novamente.
Anexei imagens como vocês podem ver, um documento de verificação do meu endereço residencial já foi aceito, porém, solicitaram comprovantes de endereço adicionais, que apresentei, mas ainda não foram revisados. De fato, um cassino terrível.
I'm trying to verify my account but they are asking for TOO MANY DOCUMENTS, specifically, they asked me for documents to verify my address which I sent, but they've asked me for further documentation to verify my address again.
I have attached images as you can see, one document for verifying my home address has already been accepted, however, they have requested additional proofs of address, which I have submitted, but these have yet to be reviewed. A terrible casino indeed.
Estoy intentando verificar mi cuenta sin embargo piden DEMASIADOS DOCUMENTOS, es decir, me pidieron documentos para verificar mi direccion los cuales envie sin embargo me han vuelto a pedir mas documentos para verificar mi direccion.
Adjunto imagenes como pueden ver ya fue aceptado un documento de domicilio sin embargo me vuelven a pedir mas documentos de domicilio los cuales envie y hasta el momento no los revisan. Pesimo casino
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Entendi corretamente que a verificação da conta do comprovante de endereço está pendente há 4 dias?
Você recebeu alguma resposta adicional do cassino sobre seus documentos recém-enviados?
Quando foi a última vez que você recebeu uma resposta do suporte do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Akalix12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly the account verification of the proof of address has been pending for 4 days now?
Have you received any additional responses from the casino regarding your newly submitted documents?
When was the last time you received a response from casino support?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Olá, já joguei em muitas casas de apostas e nenhuma delas me pediu para verificar a mesma coisa duas vezes.
Pediram-me um documento para verificar a minha morada e eu aceitei, depois fiquei surpreendido que me pediram outro documento para verificar novamente a minha morada que enviei novamente e até agora não houve resposta, convém referir que tenho já verifiquei SELFIE COM DOCUMENTO E DOCUMENTO DE IDENTIDADE, só falta isso mas demoram.
Sim, há 4 dias enviei meu documento.
Não recebi nenhuma resposta.
Foi ontem mas apenas me disseram que agravaram a situação e que eu deveria esperar. Ainda estou esperando e ninguém responde ainda.
Hello, I have played in many betting houses and none of them have asked me to verify the same thing twice.
They asked me for a document to verify my address and I accepted it, then I was surprised that they asked me for another document to verify my address again which I sent again and until now there is no response, it should be noted that I have already verified SELFIE WITH DOCUMENT AND IDENTITY DOCUMENT, the only thing missing is that but they delay it.
Yes, 4 days ago I sent my document.
I have not received any response.
It was yesterday but they only tell me that they escalated the situation and that I should wait. I'm still waiting and no one responds yet.
Hola he jugado en muchas casas de apuestas y en ninguna me han pedido verificar 2 veces una misma cosa.
Me pidieron un documento para verificar mi dirección y fue acepto, luego me doy con la sorpresa que me vuelven a pedir otro documento para verificar mi dirección nuevamente el cual volvi a enviar y hasta ahora no hay respuesta, cabe recalcar que ya tengo verificado SELFIE CON DOCUMENTO Y DOCUMENTO DE IDENTIDAD, solo faltaria eso pero lo retrasan.
Si, hace 4 dias envie mi documento.
No he recibido respuesta alguna.
Fue el dia de ayer pero solo me dicen que escalaron la situacion y que debo esperar. Sigo esperando y nadie responde aun.
Já se passaram exatos 6 dias desde que enviei meus documentos, porém até o momento não os revisaram, hoje entrei em contato com o atendimento ao cliente e me disseram para enviar os documentos mesmo já tendo enviado. Anexo as capturas de tela do chat com o atendimento e também a captura dos documentos enviados que ainda estão pendentes. Aí aparece a data de envio de cada documento pendente.
Hello, I would like to add information.
Exactly 6 days have passed since I sent my documents, however to date they have not reviewed them, today I contacted customer service and they told me to send the documents even though I already sent them. I attach the screenshots of the chat with customer service and also the capture of the documents sent that are still pending. The shipping date of each pending document appears there.
Hola quisiera agregar informacion.
Han pasado exactamente 6 dias desde que envie mis documentos sin embargo hasta la fecha no me los revisan, el dia de hoy me comunique con atencion al cliente y me dijeron que envie los documentos a pesar de que ya los envie. Adjunto las capturas de pantalla del chat con atencion al cliente y tambien la captura de los documentos enviados que aun siguen en pendiente. Ahi aparecen la fecha de envio de cada documento que sale en pendiente.
Atualização Hoje me enviaram um e-mail solicitando o envio de documentos que já havia enviado anteriormente. Não entendo, me pedem documentos, eu envio e eles aceitam, mas depois me pedem novamente para enviar os mesmos documentos.
Update Today they sent me an email telling me to send documents that I had already sent previously. I don't understand, they ask me for documents, I send them and they accept them but then they ask me again to send the same documents.
Actualizacion el dia de hoy me mandaron un correo diciendome que envie documentos que ya envie anteriormente. No entiendo me piden documentos, los envio y ellos los aceptan pero luego me vuelven a pedir que envie los mismos documentos.
Última atualização, carreguei os documentos que me pediram no dia 02/09, mas ainda não os revisaram.
Depois de enviar muitos e-mails para o spinbookie no dia 16/02 eles me enviaram um e-mail dizendo que devo enviar alguns documentos (que já havia enviado) este cassino é totalmente fraudulento você dá muitas desculpas para não verificar uma conta e não tenho dúvidas de que quando minha conta Está verificada, se puder ser verificada também haverá problemas para sacar meu dinheiro.
Em anexo está uma captura de tela onde enviei novamente OS MESMOS documentos que enviei anteriormente.
Last update, I uploaded the documents that they asked me for on 9/2 but they have not reviewed them so far.
After sending many emails to spinbookie on 2/16 they sent me an email saying that I must send some documents (which I had already sent) this casino is totally fraudulent you make many excuses for not verifying an account and I have no doubt that when my account It is verified, if it can be verified, there will also be problems with withdrawing my money.
Attached is a screenshot where I have sent again THE SAME documents that I sent previously.
Ultima actualizacion subi los documentos que ellos me pidieron el dia 9/2 pero no los han revisado hasta el momento.
Luego de enviar muchos correos a spinbookie el dia 16/2 me envian un correo diciendo que debo enviar unos documentos (los cuales yo ya habia enviado) este casino es totalmente fraudulento pones muchas excusas para no verificar una cuenta y no dudo que cuando mi cuenta este verificada si esque se puede verificar tambien habran problemas con retirar mi dinero.
Adjunto captura donde he vuelto a enviar LOS MISMOS documentos que envie anteriormente.
Muito obrigado, Akalix12, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Akalix12, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Acabei de analisar o seu caso e tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Enquanto isso, você se importaria de enviar-me também os documentos que você carregou para verificação, para que eu possa revisá-los e entender melhor o possível motivo pelo qual o cassino não os aceitou? Meu email é natalia.b@casino.guru
Prezado Spinbookie Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Hi Akalix12,
I've just reviewed your case and will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
In the meantime, would you mind sending the documents you uploaded for verification to me as well so that I can review them and understand better the possible reason the casino hasn't accepted them? My email is natalia.b@casino.guru
Dear Spinbookie Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
O problema não é que não aceitem os documentos, o problema é que nem sequer os analisam.
Ou seja, pedem-me para enviar documentos que já enviei, mas passa uma semana e não me dão resposta porque ainda não os analisaram, por isso entro em contacto com o casino e pedem-me novamente para enviar o mesmo documentos que eu já havia enviado. a princípio, sem sequer verificá-los.
Estou tentando verificar minha conta há um mês.
Hello Natalia!
The problem is not that they do not accept the documents, the problem is that they do not even review them.
That is to say, they ask me to send documents which I already sent, however a week passes and they do not give me any response because they have not reviewed them yet, so I contact the casino and they ask me again to send the same documents that I had already sent. at first without even checking them.
I've been trying to verify my account for a month.
Hola Natalia!
El problema no es que no acepten los documentos, el problema es que nisiquiera los revisan.
Es decir ellos me piden que envíe documentos los cuales yo ya envié sin embargo pasa una semana y no me dan respuesta alguna porque aun no los revisan por ende me comunico con el casino y me vuelve a pedir que envíe los mismos documentos que ya había enviado en un inicio sin siquiera revisarlos.
não há muito que eu possa dizer sobre proteção de dados, mas aqui vão alguns conselhos: Se você garantir que seu comprovante de endereço não esteja borrado , provavelmente ele será aceito.
O procedimento KYC é muito complicado e cada operador tem regras a seguir. Portanto, se alguma das linhas importantes necessárias para o KYC estiver confusa, ela não será aceita.
Portanto, verifique novamente o que você carregou e, se notar algo que não está nítido, carregue-o novamente.
Observe também que a verificação geralmente ocorre dentro de 3 dias úteis. Você carregou seus documentos mais recentes na noite de sexta-feira. Com o fim de semana no meio, não passou nem 1 dia útil até agora.
Não há mais nada que eu possa fazer do meu lado
/Franzi
Hi,
there is not much I can say due to data protection but here is some advise: If you make sure your Proof of address is not blurry, then it will probably be accepted.
KYC procedure is a very tricky thing and every operator has rules to follow. So if any of the important lines that is needed for the KYC is blurried, it will not be accepted.
So please double check what you uploaded and if you see anything not being sharp, upload it again.
Also note, verification usually happens within 3 working days. You uploaded your latest documents on Friday evening. With the weekend in between, its not even 1 working day that passed until now.
Fiz o upload no dia 2/9 de forma mais clara e a resposta deles foi reenviar os documentos como se eu nunca os tivesse carregado. Os documentos de 02/09 não foram revisados até o momento e já se passaram 10 dias ou estou errado? O fato de terem sido carregados novamente em 16/02 não altera o fato de não terem revisado os documentos desde 09/02.
No dia 16/02 você me pediu para enviar novamente uma selfie com meu RG que já havia enviado no dia 09/02 e segundo você foi ACEITA como aparece na primeira imagem.
Então você confere minha selfie com documento de identidade mas não confere o documento de endereço?
Qualquer um pode descobrir o que está fazendo.
Este é o documento de endereço "fuzzy"
I uploaded them on 9/2 in a clearer way and their response was to resend the documents as if I had never uploaded them. The documents from 9/2 have not been reviewed to date and 10 days have already passed or am I wrong? The fact that they were uploaded again on 2/16 does not change the fact that they have not reviewed the documents since 2/9.
On 2/16 you asked me to send a selfie again with my ID that I had already sent on 2/9 and according to you it was ACCEPTED as it appears in the first screenshot.
So, you check my selfie with ID but you don't check the address document?
Anyone can figure out what they're up to.
This is the "fuzzy" address document
Los subi el 9/2 de una forma mas clara y su respuesta fue que vuelva a enviar los documentos como si nunca los hubiera subido. Los documentos del 9/2 no han sido revisados hasta la fecha y ya pasaron 10 dias o me equivoco? Que los haya vuelto a subir el dia 16/2 no cambia el echo que no hayan revisado los documentos desde el dia 9/2.
El día 16/2 me pediste que vuelva a enviar un selfie con mi documento de identidad que yo ya habia enviado el 9/2 y según ustedes fue ACEPTADO tal y como aparece en la primera captura.
Entonces, revisas mi selfie con documento de identidad pero no revisas el documento de direccion?
Caro Akalix13, você tentou enviar seu comprovante de endereço com melhor qualidade?
O problema é que o arquivo que você anexou à sua última resposta fica realmente desfocado quando eu o abro em outra guia e amplio o zoom. Mas se eu baixar a imagem, ela não ficará desfocada. Então eu recomendo que você tente enviar uma nova foto, provavelmente vale a pena tentar outra câmera com melhor qualidade.
Dear Akalix13, have you tried to upload your proof of address in a better quality?
The thing is that the file you attached to your last response is indeed blurry when I open it in another tab and zoom in. But if I download the picture, it's not blurry. So I'd recommend you try uploading a new photo, probably it's worth trying another camera with a better quality.
Olá! Já carreguei um comprovante de endereço em qualidade muito melhor, anexei aqui.
Eu carreguei em 21/02
Já se passaram os 3 dias úteis que seriam 22/02 - 23/02 e hoje 26/02, porém não me dão resposta.
Outra coisa, enviei anteriormente um comprovante de endereço que foi ACEITO, porém, me pediram um comprovante adicional para verificar meu endereço o que me parece estranho, anexo uma imagem do comprovante aceito no dia 06/02.
Hello! I already uploaded a proof of address in much better quality, I attach it here.
I uploaded it on 02/21
The 3 business days have already passed which would be 02/22 - 02/23 and today 02/26, however they do not give me a response.
Another thing, I previously sent a proof of address which was ACCEPTED, however, they asked me for an additional proof to verify my address which seems strange to me, I attach an image of the proof accepted on 02/06.
Hola! Ya cargue un comprobante de domicilio en mucha mejor calidad, lo adjunto aqui.
lo cargue el 21/02
ya pasaron los 3 días hábiles los cuales serian 22/02 - 23/02 y hoy 26/02 sin embargo no me dan respuesta.
Otra cosas mas yo anteriormente ya envie un comprobante de domicilio el cual fue ACEPTADO, sin embargo, me pidieron un comprobante adicional para la verificacion de mi domicilio lo cual se me hace raro, adjunto imagen del comprobante aceptado el dia 6/02.
Minha conta foi verificada, mas estou tendo problemas para sacar meu dinheiro (como presumi anteriormente)
Depositei através de conta bancária, porém quando quero sacar não tem opção de conta bancária, ok.
Aí me disseram que não posso sacar em outro lugar sem antes depositar por esse meio, então fiz um depósito de USDT por trc20 no valor de 55 usdt, porém até agora não foi creditado em minha conta de apostas.
Uma vez credenciado, tentarei sacar meu dinheiro por esse meio, mas suponho que ainda haverá problemas.
Update
My account was verified however I am having problems withdrawing my money (as I assumed previously)
I deposited through a bank account, however when I want to withdraw there is no bank account option, okay.
Then they tell me that I cannot withdraw elsewhere without first depositing through that means, so I made a deposit of USDT for trc20 for the amount of 55 usdt, however so far it has not been credited to my betting account.
Once accredited, I will try to withdraw my money by that means but I suppose there will still be problems.
Actualizacion
Mi cuenta fue verificada sin embargo estoy teniendo problemas para retirar mi dinero (como lo supuse anteriormente)
Yo deposite por medio de cuenta bancaria sin embargo al querer retirar no hay la opcion de cuenta bancaria, okey.
Luego me dicen que no puedo retirar por otro lugar sin antes depositar por ese medio, entonces hice un deposito de USDT por trc20 por el monto de 55 usdt sin embargo hasta el momento no se me es acreditado en mi cuenta de apuestas.
Una vez acreditado intentare retirar mi dinero por ese medio pero me supongo que seguiran habiendo problemas.
Caro Akalix12, obrigado pelas atualizações. É bom saber que sua conta foi verificada.
Quanto aos levantamentos, acontece frequentemente que nem todos os métodos de pagamento estão disponíveis tanto para depósitos como para levantamentos porque podem depender de fornecedores de pagamento terceiros e os casinos não podem, infelizmente, alterá-los.
Espero que a retirada via criptografia funcione para você. Um depósito foi necessário para verificar este método de pagamento. Informe-nos quando os fundos serão finalmente creditados em sua conta e quando você poderá solicitar um saque.
Dear Akalix12, thank you for the updates. It's nice to hear that your account was verified.
As for withdrawals, it happens often that not all payment methods are available for both deposits and withdrawals because it may depend on 3rd party payment providers and casinos cannot, unfortunately, change it.
I hope that withdrawal via crypto will work for you. A deposit was required to verify this payment method. Let us know when the funds will be finally credited to your account and when you'll be able to request a withdrawal.
Olá, desde 03/01 fiz o depósito através do trc20 e até agora só me dizem que o departamento vai revisar, porém o saldo não aparece no spinbookie, não é tão difícil verificar o saldo.
Hello, since 1/03 I made the deposit through trc20 and so far they only tell me that the department will review it, however the balance does not appear in spinbookie, it is not that difficult to verify the balance.
Hola desde el 1/03 que hice el deposito por trc20 y hasta el momento solo me dicen que el departamento lo revisara sin embargo el saldo no aparece en spinbookie, no es tan dificil verificar el saldo.
Os fundos já foram adicionados à minha conta e eu também joguei os fundos, porém quando quero sacar meu dinheiro eles não deixam, recebo uma mensagem.
Minha conta já foi verificada, porém não me deixam sacar meu dinheiro.
Update.
The funds have already been added to my account and I have also played the funds, however when I want to withdraw my money they won't let me, I get a message.
My account has already been verified, however they won't let me withdraw my money.
Actualizacion.
Los fondos ya fueron agregados a mi cuenta y tambien ya jugue los fondos sin embargo al querer retirar mi dinero no me dejan me sale un mensaje.
Mi cuenta ya fue verificada sin embargo no me dejan retirar mi dinero.
Eles não me permitem sacar através do trc20, embora eu tenha feito um depósito por esse meio.
Dizem-me que devo levantar por transferência bancária, por isso não tenho problemas, mas esse tipo de levantamento não está implementado no site.
Aí expliquei a eles a situação que por não estar implementado no site deles por isso fiz um depósito no trc20 para poder sacar por esse meio, porém eles ficam me dizendo que eu deveria sacar lá mas não tem como faça isso, pois não está na página da Web!
Update:
They won't let me withdraw through trc20 even though I made a deposit through that means.
They tell me that I must withdraw by bank transfer, which is why I don't have any problem, but that type of withdrawal is not implemented on the website.
Then I explained the situation to them that since it is not implemented on their website that is why I made a deposit for trc20 to be able to withdraw through that means, however they keep telling me that I should withdraw there but there is no way to do it since it is not in the Web page!
Actualizacion:
No me dejan retirar por medio de trc20 a pesar que hice un deposito por ese medio.
Me dicen que debo retirar por transferencia bancaria por lo cual yo no tengo ningun problema pero en la pagina web no esta implementado ese tipo de retiro.
Entonces les explico la situacion que ya que no esta implementado en su pagina web por eso hice un deposito por trc20 para poder retirar por ese medio sin embargo me siguen diciendo que debo retirar por ahi pero no hay forma de hacerlo ya que no esta en la pagina web!
Prezado Spinbookie Casino, você poderia explicar como o jogador deve solicitar um saque via transferência bancária se esta opção não estiver disponível em seu caixa? Você se ofereceu para processar o saque manual e solicitou os dados bancários?
Thank you for the updates, Akalix12.
Dear Spinbookie Casino, could you please explain how the player is supposed to request a withdrawal via Bank Transfer if this option is not available in their cashier? Have you offered to process the manual withdrawal and asked for the bank details?
Primeiramente obrigado por toda ajuda que você e toda sua equipe estão me dando, até o momento não recebi resposta do cassino.
Explique que a opção de saque por transferência bancária não aparece no seu site de apostas, porém continuam me dizendo para sacar por esse meio, expliquei também que por esse motivo fiz um depósito para trc20 para poder sacar por esse meio desde deve ser retirado através do mesmo método de depósito, mas até o momento ainda não me permitem sacar através do trc20.
Não posso retirar por um meio ou por outro e, além disso, também lhes disse por e-mail quais os dados que necessitavam para poderem fazer uma transferência manual, mas ignoraram essa mensagem e não me responderam.
Hello Natalia!
First, thank you for all the help that you and your entire team are giving me, so far I have not received a response from the casino.
Explain that the option to withdraw by bank transfer does not appear on your betting site, however they keep telling me to withdraw by that means, I also explained that for that reason I made a deposit for trc20 to be able to withdraw by that means since it must be withdrawn through the same deposit method but so far they still do not allow me to withdraw through trc20.
I cannot withdraw by one means or the other and, quite apart, I also told them in an email what data they needed to be able to make a manual transfer, however they ignored that message and did not give me a response.
Hola Natalia!
Primero agradece por toda la ayuda que me esta dando usted y todo su equipo, hasta el momento no recibo respuesta del casino.
Explique que la opcion de retirar por transferencia bancaria no aparece en su sitio de apuestas sin embargo me siguen diciendo que retire por ese medio, yo tambien explique que por esa razon hice un deposito por trc20 para poder retirar por ese medio ya que se debe retirar por el mismo medio de deposito pero hasta el momento siguen sin habilitarme poder retirar por trc20.
No puedo retirar por un medio ni por el otro y muy aparte tambien les dije en correo electronico que datos necesitaban para poder hacer una transferencia manual sin embargo ignoraron ese mensaje y no me diieron respuesta.
A casa FRAUDULENTA SPINBOOKIE me enviou um e-mail solicitando que eu escolhesse a forma que prefiro sacar, porém ao tentar sacar pelo TRC20 não me permite sacar e aparece a mensagem: "Endereço não presente. Por favor atualize sua conta e tente de novo"
Mesmo já tendo feito um depósito por esse meio.
Update:
The FRAUDULENT house SPINBOOKIE sent me an email telling me to choose the way I prefer to withdraw, however when trying to withdraw through TRC20 it does not allow me to withdraw and the message appears: "Address is not present. Please update your account and try again"
Even though I already made a deposit through that means.
Actualizacion:
La casa FRAUDULENTA SPINBOOKIE me envio un correo diciendome que escoja la forma que yo prefiera para retirar sin embargo al intentar retirar por TRC20 no me deja retirar apareciendome el mensaje: "Address is not present. Please update your account and try again"
Eles ficam falando que devo sacar pelo mesmo método que depositei, mas como falei antes, a opção não está na casa de apostas deles, então; Disseram-me que se eu quiser sacar por outro meio devo fazer um depósito mínimo pelo meio que desejo utilizar, que JÁ ESTÁ FEITO, mas parece que o pessoal desta casa de apostas FRAUDULENTA simplesmente não quer pagar, eles são pessoas ou profissionais.
Anexo depósito por trc20 e e-mail da casa de apostas.
Update:
They keep saying that I must withdraw using the same method by which I deposited but as I said before, the option is not in their betting house, so; They told me that if I want to withdraw by another means I must make a minimum deposit through the means I want to use, which is ALREADY MADE, but it seems that the people at this FRAUDULENT betting house simply do not want to pay, they are people or professionals.
I attach deposit by trc20 and email from the betting house.
Actualizacion:
Siguen diciendo que debo retirar por el mismo metodo por el cual deposite pero como dije anteriormente no esta la opcion en su casa de apuestas, entonces; me dijeron que si quiero retirar por otro medio debo hacer minimo un deposito por el medio que deseo utilizar el cual YA ESTA ECHO pero parece que la gente de esta casa de apuestas FRAUDULENTA simplemente no quiere pagar, son personas 0 profesionales.
Adjunto deposito por trc20 y correo de la casa de apuestas.
Estão me pedindo uma selfie com meu RG ao lado do rosto (que já havia enviado anteriormente e foi verificado) e uma conta de telefone mostrando o número que estava cadastrado na casa de apostas.
Como vocês podem ver acima, enviei a selfie 2 vezes e ela já foi aceita.
Na verdade estou cansado disso, já joguei em mais de 30 casas e em NENHUMA delas o processo foi assim, em todas elas o processo de verificação não demorou mais de 2 dias e o saque não demorou mais de 1 dia.
Acho que toda essa conversa é evidência suficiente para ver que SPINBOOKIE é uma casa FRAUDULENTA.
Por favor, equipe casinoguru, você poderia me dar contato direto com o órgão regulador do spinbookie para que eu possa iniciar um processo lá. Muito obrigado.
This is the last straw, it even makes me laugh haha.
They are asking me for a selfie with my ID next to my face (which I had already sent previously and was verified) and a telephone bill showing the number that was registered at the betting house.
As you can see above, I sent the selfie 2 times and it was already accepted.
In truth, I am tired of this, I have played in more than 30 houses and in NONE of them has the process been this way, in all of them the verification process has not taken more than 2 days and a withdrawal did not take more than 1 day.
I think this whole conversation is enough evidence to see that SPINBOOKIE is a FRAUDULENT house.
Please, casinoguru team, could you give me direct contact with the spinbookie regulatory body so I can start a process there. Thank you so much.
Esto ya es el colmo, hasta risa me da jaja.
Me estan pidiendo un selfie con mi dni al costado de mi cara (el cual ya habia enviado anteriormente y fue verificado ) y una factura de telefonia donde se vea el numero que se registro en la casa de apuestas.
como pueden ver encima envie el selfie 2 veces y ya fue aceptado.
En verdad ya estoy cansado de esto, he jugado en mas de 30 casas y en NINGUNA de ellas el proceso ha sido de esta forma, en todas no se ha demorado mas de 2 dias un proceso de verificacion y un retiro no se demoraba mas de 1 dia.
Creo que toda esta conversacion son suficientes pruebas para ver que SPINBOOKIE es una casa FRAUDULENTA.
Porfavor equipo de casinoguru podrian pasarme el contacto directo con el organo regulador de spinbookie para poder comenzar un proceso en ese lugar. Muchas gracias.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Infelizmente, o casino parou de responder e infelizmente não há muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ou complaints@gamingcommission.ca ) ou Antillefone de Curaçao ( complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. As Autoridades de Jogos têm mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Este artigo também pode ajudá-lo: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
Dear Akalix12,
Unfortunately, the casino stopped responding and I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Kahnawake Gaming Commission (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ or complaints@gamingcommission.ca) or Curacao Antillephone (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authorities have more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (natalia.b@casino.guru). This article can also help you: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
„Spinbookie finalmente pagou meu dinheiro integralmente, sei que sem você isso não teria sido possível. Muito obrigado Casino Guru, mas também aviso a todos sobre este casino, é um mau casino, nunca o recomendaria ou utilizaria novamente na minha vida."
Com base na confirmação do jogador, irei agora alterar o status da reclamação para "resolvida".
Obrigado, Akalix12, por essas atualizações. Fico feliz em saber que seu problema foi finalmente resolvido. Agradeceríamos se você dedicasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
Hi everyone,
We have received the following message from the player:
„Spinbookie finally paid my money in full, I know that without you this would not have been possible. Thank you very much Casino Guru but I also warn everyone about this casino, it is a bad casino, I would never recommend it or use it again in my life."
Based on the confirmation from the player, I will now change the status of the complaint to "resolved".
Thank you, Akalix12, for these updates. I'm glad to hear that your problem was finally resolved. We would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
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