O jogador do Canadá contesta o confisco de seus fundos depositados no StayCasino, após um segundo depósito de 0,04 Ethereum para um bônus. Após quase completar o requisito de aposta, eles foram desconectados e informados de que sua conta foi desabilitada e os fundos confiscados devido a supostos documentos falsificados. O jogador argumenta que não enviou documentos de verificação.
Olá,
Gostaria de apresentar uma disputa contra o staycasino sobre fundos depositados confiscados. Recentemente, registrei-me no staycasino e fiz um total de 2 depósitos no cassino. Meu primeiro depósito foi um bônus de boas-vindas de 100% que foi perdido de forma justa. A disputa é em relação ao meu segundo depósito. Depositei 0,04 ethereum (aproximadamente 100 dólares) após um e-mail me convidando para um bônus de 120%. Eu estava completando o requisito de aposta em um jogo qualificado com um valor de giro abaixo do valor máximo de giro de acordo com os termos e condições do bônus. Eu quase completei o requisito de aposta com meu saldo atingindo aproximadamente 0,19 ethereum. No entanto, pouco antes de completar o requisito de aposta, descobri que fui desconectado da minha conta e não consegui mais acessá-la. Entrei em contato com o suporte e eles me informaram que minha conta havia sido desativada e que os fundos confiscados devido à violação do jogo limpo. Enviei um e-mail de volta para maiores esclarecimentos e eles declararam que a conta foi fechada devido a documentos falsificados.
Agora, não me lembro de ter enviado meus documentos de verificação para este site. Então, acho essa resposta estranha - e algo com que discordo, tenho POI e POA canadenses legítimos e estou feliz em fornecê-los.
Entendo que os cassinos reservam o direito de conceder bônus com base inteiramente em suas condições e reservam o direito de revogar a promoção. No entanto, isso não deve dar a eles o direito de roubar seu depósito.
Esta resposta do cassino me parece predatória e uma tentativa de roubar o valor do meu depósito. Se eles não queriam que eu continuasse com o bônus, tudo bem, mas dado que meu saldo estava em 0,19eth, eles deveriam, no mínimo, devolver o valor depositado de 0,04ethereum.
obrigado pelo seu tempo
Caro Waikika,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o StayCasino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Muito obrigado, waikika, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado waikika por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao StayCasino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seu depósito.
Obrigado!
Peter está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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