StayCasino - Os fundos do jogador são confiscados após o encerramento da conta.

Olá,

Gostaria de apresentar uma disputa contra o staycasino sobre fundos depositados confiscados. Recentemente, registrei-me no staycasino e fiz um total de 2 depósitos no cassino. Meu primeiro depósito foi um bônus de boas-vindas de 100% que foi perdido de forma justa. A disputa é em relação ao meu segundo depósito. Depositei 0,04 ethereum (aproximadamente 100 dólares) após um e-mail me convidando para um bônus de 120%. Eu estava completando o requisito de aposta em um jogo qualificado com um valor de giro abaixo do valor máximo de giro de acordo com os termos e condições do bônus. Eu quase completei o requisito de aposta com meu saldo atingindo aproximadamente 0,19 ethereum. No entanto, pouco antes de completar o requisito de aposta, descobri que fui desconectado da minha conta e não consegui mais acessá-la. Entrei em contato com o suporte e eles me informaram que minha conta havia sido desativada e que os fundos confiscados devido à violação do jogo limpo. Enviei um e-mail de volta para maiores esclarecimentos e eles declararam que a conta foi fechada devido a documentos falsificados.

Agora, não me lembro de ter enviado meus documentos de verificação para este site. Então, acho essa resposta estranha - e algo com que discordo, tenho POI e POA canadenses legítimos e estou feliz em fornecê-los.

Entendo que os cassinos reservam o direito de conceder bônus com base inteiramente em suas condições e reservam o direito de revogar a promoção. No entanto, isso não deve dar a eles o direito de roubar seu depósito.

Esta resposta do cassino me parece predatória e uma tentativa de roubar o valor do meu depósito. Se eles não queriam que eu continuasse com o bônus, tudo bem, mas dado que meu saldo estava em 0,19eth, eles deveriam, no mínimo, devolver o valor depositado de 0,04ethereum.

obrigado pelo seu tempo

Caro Waikika,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o StayCasino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Você poderia confirmar se preencheu seu perfil de jogador com informações pessoais precisas, até onde você sabe?

• Você depositou usando um método de pagamento exclusivamente em seu nome?
• Você poderia me enviar sua comunicação com o suporte do cassino sobre o problema, incluindo a comunicação contendo acusações contra você?
• Você pode compartilhar capturas de tela aqui ou me enviar as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Muito obrigado, waikika, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado waikika por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao StayCasino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seu depósito.

Obrigado!

Caros representantes do CasinoGuru,

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente que esta situação causou ao jogador.

Após uma análise completa, tivemos que bloquear a conta do jogador devido a uma violação dos nossos Termos e Condições, especificamente a seguinte seção:

10. Política Antifraude:

Nossa empresa segue uma política antifraude rigorosa e emprega várias ferramentas para evitar atividades fraudulentas. Neste caso, o jogador foi suspeito de se envolver em ações como, mas não limitado a, comportamento fraudulento em relação a outros cassinos online ou provedores de pagamento.

Caso o jogador acredite que esta decisão foi tomada por engano e queira contestá-la, pedimos gentilmente que envie os seguintes documentos para o nosso e-mail de suporte ( support@staycasino.com ):

• Um documento de identificação válido
• Uma selfie segurando o documento de identidade e uma folha de papel com a data atual e o nome do cassino escrito à mão
• Selfies ao ar livre mostrando os arredores do jogador

Assim que recebermos os documentos solicitados, analisaremos o caso e o manteremos informado sobre quaisquer atualizações.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Stay Casino

Obrigado pela atualização, representante do StayCasino .

Caro waikika , recomendo que você siga os passos da mensagem anterior e, por favor, nos mantenha atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Obrigado antecipadamente!

Sim, gostaria de contestar esta reivindicação e posso enviar os documentos solicitados no devido tempo,

no entanto, só para esclarecer, o cassino não está devolvendo meu depósito porque eles suspeitam de fraude contra um cassino diferente? Isso está correto? Isso é bem incrível, o staycasino consegue expandir isso?

Caro Peter

enviei os documentos solicitados por e-mail conforme o staycasino, enviei você com cópia oculta para o e-mail

Oi,

esta manhã minha conta foi restabelecida após o envio dos documentos solicitados. O saldo da minha conta é 0, no momento em que minha conta foi fechada havia um bônus ativo que posso ver que foi cancelado pelo cassino.

O Staycasino devolverá meu depósito ou restabelecerá o bônus como estava antes do encerramento da conta?

obrigado

Olá

para atualizar, o staycasino enviou um e-mail pedindo desculpas e desbloqueou minha conta e desde então devolveu meu depósito. Eles agora fecharam minha conta posteriormente. No entanto, posso confirmar que meu depósito foi devolvido

Caro waikika , obrigado pela atualização. Você consideraria o assunto resolvido ou gostaria de continuar resolvendo este caso? Obrigado antecipadamente!

Embora eu ache o comportamento dos cassinos estranho, estou feliz em considerar o assunto encerrado. Meu depósito foi devolvido. Obrigado casinoguru por ter uma plataforma de mediação. Sem ela, meu dinheiro não teria sido devolvido.

Caro Waikika,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter