O jogador dos EUA está esperando por seus ganhos desde agosto.
Pedido de retirada no dia 18 de agosto. Fazia parte de uma promoção de bitcoins que prometia uma retirada rápida em 48 horas. Eles até me enviaram o mesmo e-mail com a mesma promoção uma segunda vez, tudo o que eles precisam de mim é outro depósito. Todas as perguntas foram recebidas com a mesma resposta; eles estão tendo atrasos com suas retiradas de bitcoin e se eu quiser, estou livre para enviar minhas informações bancárias, caso isso seja mais rápido. Claro que os supostos atrasos não os impediram de me enviar, e Deus sabe a quantas outras pessoas, o e-mail promocional com as falsas promessas. Todos os meus documentos já haviam sido enviados e aceitos antes do meu pedido de retirada.
Caro Ronnieg1980,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu fiz uma retirada através deles antes de algumas centenas de dólares. Isso também levou mais tempo do que a promoção que eu joguei disse que levaria, mas não demorou tanto. O status da minha retirada está atualmente aprovado, mas ainda pendente e sim, acumulei os ganhos após reivindicar o e-mail promocional de bitcoins que eles me enviaram. Carreguei o e-mail da referida promoção com a minha reclamação inicial.
Obrigado pela sua resposta, Ronnieg1980. Infelizmente, não consigo abrir a captura de tela anexada. Você poderia encaminhá-lo para kristina.s@casino.guru ? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a também. Agradeço antecipadamente.
O e-mail foi encaminhado, conforme solicitado, juntamente com informações adicionais sobre minhas tentativas mais recentes de perguntar o que estava acontecendo.
Conversei com o suporte ao cliente on-line novamente hoje e acabei de dizer que ainda nem foi enviado para processamento. O agente disse que iria escalar, mas me disseram que nas últimas duas vezes eu conversei com eles também
Muito obrigado Ronnieg1980 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Ronnieg1980,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de pedir aos representantes do Sunrise Slots Casino que participem da conversa para nos ajudar a resolver o problema.
Casino de slots do nascer do sol,
Você poderia explicar o que está causando os atrasos na retirada de Ronnieg1980? Quando ele pode esperar que o pedido de retirada seja processado?
Minha retirada foi processada e depositada hoje. Obrigado a todos pelo seu tempo e por me ajudar a buscar e alcançar uma resolução sobre este assunto.
Notícia incrível, Ronnieg1980! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.