O jogador da Alemanha solicitou a desistência, mas ela não foi processada. A reclamação foi rejeitada porque o cassino nos forneceu as evidências relevantes do saque máximo do bônus de boas-vindas, que havia sido aplicado ao saque do jogador. Após a solicitação de reabertura do jogador, rejeitamos a reclamação novamente porque o jogador parou de responder.
Não pague apesar do pagamento aceito, em vez disso, mais e mais tempo é simplesmente criado sob pretextos para que tudo possa demorar ainda mais, mas completamente irrelevante. Isto não é aceitável. Além disso, o último e-mail do suporte disse que eles poderiam pagar eventualmente, mas não podem dizer quando. Aviso muito claro sobre este cassino, criminoso limítrofe
Prezado Keineahnung789,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não houve pagamento antes, então este é o primeiro pagamento.
A verificação já foi concluída e confirmada de antemão. Não houve bônus ativo
Obrigado pela sua resposta, keineahnung789. Entendi corretamente que a retirada foi aprovada, mas ainda não foi processada?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado keineahnung789 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Keineahnung789,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Sunrise Slots Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Sunrise Slots Casino,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Atenciosamente,
Tomas
Saudações a todos,
Analisei a situação e verei o que pode ser feito para ajudar.
Muitas felicidades,
Slots Nick e Sunrise
É fácil parar de dar desculpas ridículas e simplesmente pagar. Entretanto, o caso também foi denunciado a várias autoridades como fraude criminal
Saudações keineahnung789,
Eu sou um defensor do jogador nomeado pelo cassino e trabalhando em cooperação com a equipe aqui no casino.guru para garantir que você e todos os jogadores recebam uma revisão completa e justa e a ação mais rápida possível para resolver seus problemas. Por favor, entenda que também devo trabalhar em conjunto com os departamentos internos do próprio cassino para realizar as tarefas em questão e é necessária alguma paciência de sua parte.
É seu direito usar os canais que julgar necessários, mas você está em muito boas mãos aqui, vi seu caso e tomei as medidas necessárias para agilizar uma resolução em seu nome.
Muitas felicidades,
Slots Nick e Sunrise
Obrigado, Sunrise Slots Casino, por participar na resolução desta reclamação.
Por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos.
Atenciosamente,
Tomas
Saudações a todos,
Apenas uma confirmação de que o valor máximo de saque de $100 no chip de boas-vindas gratuito em jogo no momento da vitória foi pago via Revolut a partir de ontem. Se você pudesse confirmar a entrega keineahnung789 seria maravilhoso.
Muitas felicidades,
Slots Nick e Sunrise
Prezado Keineahnung789,
Você poderia, por favor, confirmar se isso está correto e se o assunto já está resolvido?
Muito obrigado.
Atenciosamente,
Tomas
Não, não posso confirmar. Além disso, o assunto não está completo até que TUDO seja pago, não importa quantas vezes o valor seja dividido
Saudações a todos,
Como os termos e condições do cassino e as regras do próprio chip de boas-vindas indicam que há um valor mínimo/máximo de saque de $ 100 nestes fundos que já foram pagos integralmente. Uma "retirada de gerente", como visto nas capturas de tela acima, é a documentação física de fundos não numeráveis sendo removidos do sistema fechado em nível gerencial.
Eu espero que isto esclareça as coisas.
Evidências de apoio foram encaminhadas à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Slots Nick e Sunrise
Prezado Keineahnung789,
Recebi provas que apoiam a decisão do cassino. Seus ganhos foram limitados, pois você os acumulou usando um bônus de boas-vindas com fichas grátis, onde o saque máximo é definido como $ 100.
O cassino agiu de acordo com seus termos e condições neste caso e, portanto, temo que não haja mais nada que possa ser alcançado.
A reclamação será agora rejeitada, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino.
Vamos tentar o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente,
Tomas
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão justa.
Até agora nenhum pagamento recebido apesar de prometido quase diariamente por várias semanas. Só se pode e se deve advertir contra esses mentirosos
Caro Sunrise Slots Casino,
Como o jogador nos forneceu a evidência confirmando que ainda não recebeu o pagamento de $ 100, gostaríamos de pedir que você analise o problema mais uma vez e confirme se o pagamento foi realmente transferido ou não.
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomas
Saudações a todos,
O pagamento foi emitido para nosso provedor de pagamento terceirizado em 19 de outubro para desembolso como transferência eletrônica. Uma vez que o pagamento tenha sido feito pelo cassino, geralmente chega dentro de 10 dias úteis, mas às vezes pode demorar um pouco mais devido a volumes excessivos de transferência com terceiros. Atualmente estaríamos no dia útil 7 devido a um feriado local, esperamos que o pagamento chegue em breve, mas não há motivo para preocupação neste momento.
Muitas felicidades,
Slots Nick e Sunrise
Obrigado, Sunrise Slots Casino, por nos fornecer as informações.
Prezado Keineahnung789,
Você poderia nos atualizar assim que receber o pagamento?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomas
Nenhum pagamento recebido até agora. Os contos de fadas também não são muito verossímeis, não era dia 7, mas sim semana 7, e desculpas estúpidas todos os dias.
Prezado Keineahnung789,
Alguma atualização sobre o pagamento?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomas
Prezados,
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
