O jogador da Flórida não recebeu seu saque via Bitcoin após várias correspondências com o departamento de pagamentos do cassino. A retirada foi aprovada, mas ainda não foi processada semanas depois. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Enviei minha solicitação de retirada de bitcoin em 31/05, depois de alguns dias enviei um e-mail sobre o pagamento. Eu joguei em vários cassinos Inclave em cassinos RTG e minhas retiradas sempre foram processadas e enviadas em 24 horas.
O departamento de pagamento me diz "Por favor, esteja ciente de que leva de 7 a 10 dias úteis para aprovações. Nossos pedidos de retirada passam por vários departamentos e gerenciamento para aprovações. Depois de aprovados, nosso departamento os recebe e os enviamos a um fornecedor terceirizado para processamento."
Minha aprovação foi processada em 15/06/2023, exatamente 10 dias após o envio. Enviei um e-mail com a aprovação do dia, pois ainda não havia recebido nada perguntando quando poderia esperar que o pagamento fosse depositado. Foi-me dito "Não podemos fornecer uma data específica para o pagamento, mas assim que recebermos a confirmação do pagamento, você será notificado por e-mail." Enviei alguns e-mails de acompanhamento e obtive respostas muito rapidamente com as mesmas respostas "O pagamento ainda não foi enviado ao processador. Assim que tivermos notícias sobre o seu pagamento, um e-mail será enviado."
30/06/2023 – 10 dias úteis após aprovação. Fiquei esperando um e-mail o dia todo dizendo que meu pagamento foi enviado e não recebi nada. Enviei um e-mail às 16h50 perguntando sobre o pagamento e como esperava o pagamento hoje.
01/07/2023 – Esperei quase 24 horas e ainda sem resposta com meus e-mails anteriores, estava recebendo respostas muito rapidamente. Entrei em contato com o chat VIA no site da Sunrise para descobrir que meu pagamento ainda não havia sido enviado para o "processador de pagamento". , e que isso é inaceitável, e que ultrapassamos todos os máximos dados para retirada.
Olá ndk9229,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Sunrise Slots Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Boa tarde,
Conta totalmente verificada desde janeiro, mas tive que reenviar os documentos uma vez desde então, em abril. A vitória veio de um bônus de depósito sem regras. A última vez que nos comunicamos, recebi este e-mail esta manhã 7-03/2023 às 8h40.
"Olá Natan,
Lembre-se de que, devido à natureza de nossos negócios, os fundos são enviados por meio de empresas terceirizadas que, de tempos em tempos, podem sofrer atrasos imprevistos.
Entendemos a frustração e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado, esperamos que o processo volte ao prazo padrão muito em breve. Assim que tivermos notícias sobre o seu pagamento, um e-mail será enviado com as informações."
Olá ndk9229,
Você poderia informar se houve algum movimento com o pagamento desde sua última postagem? Se ainda nada, definitivamente tentaremos intervir.
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