O jogador da Grécia iniciou um pedido de saque, mas o pedido foi cancelado duas vezes devido a supostos erros de sistema e acusações de uso de VPN do cassino, ambos os quais o jogador nega. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz um pedido de saque no dia 26 de junho usando o método coindraw, o tempo máximo de espera com esse método é de 7 dias corridos, o pedido foi cancelado no dia 3 de julho e no chat me disseram que é um erro do sistema, fiz outro pedido no dia 3 julho e foi cancelado novamente no chat dessa vez falaram que o saque não foi aprovado porque eu estava usando vpn, isso é mentira da parte deles, por favor me ajude.
Prezado lazarosbot,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. O cassino confiscou seus ganhos ou eles foram devolvidos à sua conta do cassino?
Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Pedi ao cassino para encerrar minha conta, o representante do chat me explicou que não posso sacar por causa da vpn, mas é mentira, reiniciei minha conta e pedi a exclusão, pois não há motivo para depositar com esta empresa novamente, foi uma grande mentira da parte deles não pagar os ganhos, tenho todas as conversas em fotos.
Obrigado pela sua resposta, lazarosbot. Infelizmente, a grande maioria dos cassinos online proíbe os jogadores de acessar o cassino com uma VPN ativa. Eu entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos? Além disso, como você solicitou o encerramento de sua conta, isso significa que você não deseja mais prosseguir com essa reclamação?
Eu nunca usei um vpn não há razão para fazer tal coisa, era mentira do cassino cancelar os ganhos, sim, pedi ao cassino para fechar minha conta
Você ainda tinha os ganhos em sua conta do cassino quando os solicitou ou o cassino os confiscou antes de solicitar o encerramento da sua conta?
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