O jogador da Finlândia recebeu inicialmente um bônus que ele não queria. No entanto, ele finalmente conseguiu terminar o requisito de apostas e depois de corrigir as informações de pagamento, ele foi pago. O problema foi resolvido com sucesso.
Adicionei um bônus à minha conta de jogo que não solicitei. Por favor, solicitei a remoção desse bônus da minha conta mais de uma vez. O cassino não o removeu apesar dos meus pedidos. Eu não joguei com um bônus
Caro Pivi69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se começou a jogar com este bônus?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Ei
O cassino adicionou um bônus de € 30 à minha conta sem pedir. Investi 30€ para ganhar 320€ por isso não usei o bónus. apesar dos meus pedidos e não responde aos e-mails
Obrigado pela sua resposta, Pivi69. Este bônus foi creditado antes ou depois de fazer o depósito?
Pivi69, as regras de bônus estão ativas a partir do momento em que o bônus é creditado. Como você começou a jogar e não pediu ao cassino para cancelar o bônus imediatamente após ter sido creditado a você, mas depois de acumular alguns fundos e solicitar uma retirada, receio que, se você cancelar o bônus, também cancelará seus ganhos (como o cassino explicou em seu e-mail). Se você deseja retirar seus ganhos, minha melhor recomendação é que você termine os requisitos de apostas.
No entanto, se você deseja apenas cancelar o bônus e está ciente de que isso pode cancelar seus ganhos, por favor, me avise.
Como o bônus foi adicionado à minha conta do jogo sem saber, quero que o bônus seja removido. Eu já pedi ao cassino para removê-lo várias vezes agora já se passaram 2 semanas e o bônus não foi removido !!!!
Muito obrigado Pivi69 por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Pivi69,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Swift Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Ei
Não preciso mais jogar esse bônus e encerrar minha conta de jogo.
Ei
Recebi um bônus reciclado e agora estou tentando fazer um saque há uma semana no valor de 500 euros. Enviei os documentos necessários para as opções uma vez. Cópia do passaporte, cópia da conta de luz, extrato e até cópia da folha de pagamento. O cassino continua rejeitando o pedido de retirada? Não sei mais quais documentos posso enviar? Você pode me ajudar aqui?
Olá Pivi69,
Recebi uma mensagem do cassino por e-mail:
"Ao verificar com minha equipe, eles confirmaram que o jogador já completou seus requisitos de apostas e solicitou um saque, mas o cassino teve que cancelá-lo devido a um IBAN incorreto que ele digitou. em seguida, escolha transferência bancária e insira novamente seus dados bancários corretos."
Acredito que isso seja bastante autoexplicativo, você precisa escolher transferência bancária para retirada e inserir novamente seus dados bancários corretos. Deixe-me saber se funciona.
Ei.
Não é possível corrigir essas informações da conta
Constantemente rejeito meu pedido de retirada apesar disso. Eu perguntei por um motivo por e-mail e chat, mas não responde ???
Enviei os documentos necessários, cópia do passaporte de vários, conta de luz, conta de água, até cópia da folha de pagamento e cópia do extrato bancário.
Olá Pivi69,
O que você quer dizer com "Não é possível corrigir as informações da conta"? Você não tem permissão para alterá-lo ou por que você não pode alterá-lo?
Não sei. Forneci o número da minha conta iban várias vezes e também enviei o número da minha conta por e-mail.
Olá Pivi69,
Perguntei ao cassino sobre isso por e-mail, vou mantê-lo atualizado.
Olá Pivi69,
O cassino me perguntou se você poderia fornecer "capturas de tela da sua área de retirada" para que eles possam ver o problema que você está tendo ao atualizar seus dados.
Olá Pivi69,
Fui informado por e-mail que a retirada foi processada. Avise-me quando receber seus fundos.
Olá, o dinheiro chegou à conta em 25 de maio.
Obrigado pela ajuda
Obrigado Pivi69,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
