A conta do jogador foi bloqueada permanentemente por motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada tão resolvida quanto o jogador foi desbloqueado e recebeu seus ganhos.
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A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 1.500 €
Lottoland
Submetido: 04/09/2021 | Resolvido : 18/09/2021
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Olá, eu depositei dinheiro inconscientemente em minha conta de jogador em 19 de junho de 2021 por meio de minha segunda conta que passa por meu filho, mas tenho todas as procurações. Recebi reclamação do Casino Lottoland, mas a conta não foi bloqueada, então fiquei muito convencido de que poderia continuar depositando dinheiro na conta principal (cartão VISA e caixa de poupança) até ganhar algo e agora queria pagar e não fiz ir, documentos apresentados, nenhuma resposta recebida Tel. Falado está em exame, agora a conta do jogador está bloqueada e após uma consulta telefônica fui informado que minha conta estava bloqueada para sempre. Acho que é uma fraude porque fui autorizado a continuar a depositar bem e agora de repente salvei depois de ganhar. Sou um jogador sério e me sinto traído pela Lottoland. Espero que você possa me ajudar, desde já agradeço
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Público
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há 3 anos
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Olá Erich 36,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de seu problema com o Lottoland Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de tentarmos entrar em contato com o cassino.
Eu entendi corretamente que você depositou de dois métodos de pagamento diferentes na conta do cassino? Você verificou algum dos métodos de pagamento no cassino? Quanto você depositou com cada método de pagamento?
Observe também que depositar com o método de pagamento de outra pessoa é estritamente contra os termos do cassino e mesmo se houver alguns casos em que eles permitem contas conjuntas ou se você tiver um advogado completo, não há 100% de garantia de que eles irão reabri-lo.
Aguardamos sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
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Público
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há 3 anos
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Oi, obrigado pela resposta. Portanto, tenho minha conta com a Sparkasse, onde ainda tenho uma subconta que passa por meu filho, mas tenho todas as procurações e posso dispor dela à vontade. Então, no dia 19 de junho, 21 depositei dinheiro na conta do jogador no total de 425 euros, que só percebi um dia depois que era da conta errada, porque um bronzeado é necessário para mim e as duas contas estão disponíveis e o ponto ainda está lá do outro. Até à concretização do bloqueio, efectuei novos depósitos até 22/08/2021 no montante de 892,00 euros. Agora que ganhei algo e não pude pagar, tive que enviar os documentos mais tarde. A conta de resultado foi fechada. Esta semana finalmente recebi um e-mail da Lottoland informando que os 425 euros serão transferidos de volta para a conta e a conta será encerrada para sempre. Mas agora acho que está tudo bem. mas você não teria que bloquear a conta depois de 19 de junho e não me permitiria continuar a depositar de boa fé até que eu ganhasse algo e dissesse que uma conta errada foi paga? Para mim, uma solução decente seria se a Lottoland ainda me reembolsasse os 892 euros (e os 425 que você já escreveu) e a conta pudesse ser encerrada porque também estou muito decepcionado com o tratamento para um cliente regular. Meu crédito ainda é de 1.500 euros. Agradeço antecipadamente, Guido. OBRIGADO
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Público
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há 3 anos
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Olá, gostaria de informar que a Lottoland transferiu tudo para mim. Agradeço seus esforços e talvez até a próxima. Atenciosamente Guido
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Público
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há 3 anos
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Caro Erich 36,
Muito obrigado por nos informar que o problema foi resolvido, fico feliz em saber disso. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver qualquer outro problema no futuro, nós faremos o nosso melhor para ajudá-lo.
A reclamação será encerrada como resolvida.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
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