Prezado Delalexandre,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Devo alertá-lo de que nenhum cassino respeitável e licenciado solicitaria aos jogadores que enviassem dinheiro para que seus ganhos fossem processados e pagos. O valor solicitado pelo cassino parece suspeitamente alto e existe o risco de você não receber o dinheiro de volta. Aconselho vivamente a não depositar quaisquer fundos adicionais neste casino.
No entanto, gostaria de fazer algumas perguntas para entender completamente sua situação:
Você já retirou fundos deste cassino com sucesso antes?
Você pode confirmar se concluiu o processo de verificação KYC?
Você tem alguma transcrição ou captura de tela de sua comunicação com o suporte ao cliente do cassino sobre sua conta suspensa e a solicitação de envio de dinheiro? Se sim, por favor, encaminhe-os para mim em veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos trabalhar juntos para resolver esse problema rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Dear delalexandre,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing.
I must caution you that no reputable and licensed casino would request players to send money in order for their winnings to be processed and paid out. The amount requested by the casino appears suspiciously high, and there's a risk that you may not receive the money back. I strongly advise against depositing any further funds into this casino.
However, I'd like to ask you a few questions to fully understand your situation:
Have you successfully withdrawn funds from this casino before?
Can you confirm if you have completed the KYC verification process?
Do you have any transcripts or screenshots of your communication with the casino's customer support regarding your suspended account and the request for sending money? If so, please forward them to me at veronika.l@casino.guru.
I hope we can work together to resolve this issue promptly. Thank you in advance for your cooperation.
Best regards,
Veronika
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
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