O jogador da Alemanha solicitou um saque há mais de duas semanas. Infelizmente, os fundos ainda não foram recebidos. Encerramos a reclamação porque o jogador confirmou que recebeu seus fundos.
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O jogador está lutando para receber sua retirada
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Montante: 3.400 €
Beastino
Submetido: 24/04/2023 | Resolvido : 16/05/2023
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá Equipe do Casino Guru,
Eu jogo no cassino "https://beastinocasino.com/" (licenciado sob Mountberg BV) desde 23 de março
Depositei € 350 via "Nodapay" em 19/03/23 e com um pouco de sorte ganhei € 3.400 que queria pagar.
Minha conta foi totalmente verificada rapidamente.
Em 24/03/2023 recebi a confirmação de que meu saque foi aprovado. Até hoje, porém, o dinheiro não chegou na minha conta. Já faz exatamente um mês.
Chequei com o suporte quase todos os dias, apresentei extratos bancários, etc.
O cassino afirma que seu pagamento foi correto e que devo entrar em contato com o banco da empresa.
Eu fui ao meu banco local, mas eles não conseguiram encontrar uma transação de € 3.400.
O suporte é muito amigável e tenta ser útil. Infelizmente, ele não vai mais longe. Continuo parado.
Por favor, mantenha o seguinte anexo confidencial :
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Público
Público
há um ano
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Caro Neptun07,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa ter uma visão clara da situação.
- O cassino forneceu a você um número de referência para a transação do processador de pagamento?
- Eu entendi corretamente que o cassino aceitou seus extratos bancários para investigar o problema?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há um ano
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Olá Tomás,
Infelizmente, não recebi um número de transação. Os extratos bancários foram aceitos. Implementei com sucesso o bônus de boas-vindas.
Atenciosamente
netuno07
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Público
Público
há um ano
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Obrigado pelo esclarecimento,
Antes de tentarmos entrar em contato com o cassino, você poderia enviar qualquer comunicação relevante (transcrições de bate-papo, e-mails) entre você e o cassino? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Ansioso por saber sobre você.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá Tomás,
conforme solicitado, uma seleção de meus históricos de bate-papo está anexada. Em 26/04/2023, o cassino finalmente me enviou um recibo de pagamento. Fui ao banco da minha empresa com este recibo. O banco da minha empresa examina as transações de pagamento. Assim que tiver informações volto a relatar.
O dinheiro ainda não está na conta.
Os anexos são estritamente confidenciais:
Atenciosamente
Netuno
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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela atualização.
A investigação do seu banco foi bem-sucedida? Sua retirada foi processada? Por favor, deixe-me saber sobre qualquer notícia.
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Público
Público
há um ano
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Olá Tomás,
a transação não foi realizada. O cassino ignorou que o dinheiro foi transferido de volta.
Na última terça-feira (após 30 dias!) o dinheiro estava de volta no cassino.
Anteontem, tentei um pagamento via BTC. Isso está em espera.
Assim que tiver novas informações, publicarei.
saudações
Netuno
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Público
Público
há um ano
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atualizado em 5/5/23
Finalmente chegaram 2000€ à minha carteira (limite semanal).
O saldo (€ 1400 solicitados)
Saudações Netuno
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Público
Público
há um ano
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Fico feliz em saber que você conseguiu solicitar uma retirada e ela foi processada com sucesso. Informe-nos sobre o restante de seus ganhos quando puder fazer uma solicitação de saque novamente.
Ansioso por saber sobre você.
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Público
Público
há um ano
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O segundo pagamento (via BTC) também funcionou. A reclamação pode ser encerrada.
Saudações Netuno
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Público
Público
há um ano
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Caro Neptun07,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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