O jogador da Suécia teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão devido a um problema de jogo. Ela acredita que não deveria ter sido capaz de registrar uma nova conta no Luckynova Casino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Consegui começar e depositar 500 euros neste casino antes de dizer parar. Estou bloqueado por jogar no casino da empresa irmã Emojinino. Esteve em contato com um agente no chat que diz que o dinheiro deve ser devolvido. Mas poder depositar tanto dinheiro mesmo estando bloqueado deve ser revisto. Espero que eles cumpram o que prometem
Cara Pernilla,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos ajuda para resolver este problema, mas, antes de fazer isso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Tudo foi resolvido imediatamente após falar com um agente. O dinheiro foi devolvido no mesmo dia. Bom serviço. Feche o caso
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Pernilla, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
