O jogador dos Estados Unidos solicitou saques seis semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Casino não deu nenhuma resposta a esta reclamação.
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Velvet Spin Casino - As retiradas do jogador foram adiadas.
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Pontos negros: 289
Montante: 1.700 $
Velvet Spin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Em 18 de março, fiz um depósito e tive um pouco de sorte e consegui algumas boas vitórias. Eu tinha mais de 2.000, então decidi fazer uma retirada de 1.200. Tenho usado Bitcoin, então sabia que o processo de retirada seria rápido, talvez uns 2-3 dias no máximo. Passou uma semana e nada.
No dia 29, decidi que era melhor pegar o resto do meu dinheiro, então fiz outro pedido de $ 500.
Entrei em contato com o suporte ao vivo e o e-mail @velvetspins várias vezes com a mesma resposta de que o cassino está tendo grandes volumes de solicitações de saque e para ter certeza de que isso será resolvido.
Aqui é quase 1º de maio e eles continuam me garantindo que isso será resolvido.
O que não entendo é por que eles continuam recebendo dinheiro das pessoas, se de fato estão fechados. Isso não é muito bom da parte deles.
Obrigado
Lisaluvlee
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Público
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há um ano
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Prezada lisaluvlee,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre suas retiradas atrasadas.
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas seis semanas é realmente muito tempo. Eu entendi corretamente que os pagamentos ainda estão pendentes em sua conta sem serem processados? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você já recebeu algum prêmio deste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Olá Petronela,
Sim, concordo plenamente que o processo de retirada pode de fato levar várias semanas em alguns casos. Normalmente, nunca fica muito tempo na área do caixa. O meu ainda está lá no limbo, pendente. Eu esperava um pequeno período de espera porque esta é minha primeira retirada deste cassino em particular.
Quanto aos meus ganhos, ganhei com um bônus de depósito sim, acredito que com um requisito de aposta de 30x. O que não me levou tempo para conseguir. Não só isso, mas esta é a única transação que já fiz, então não há desculpa para nada grátis. .....
Eu também espero que isso possa ser resolvido. O que faremos a seguir? Se eles estão fechados..... Então... ?
Obrigado!
Lisaluvlee
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, lisaluvlee, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
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Público
Público
há um ano
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Olá, Lisaluvlee!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Fecharei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o cassino não é licenciado, então não posso recomendar que você entre em contato com nenhuma autoridade de jogo. Informe-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você (pavel.k@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
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