Eu entendo sua insatisfação. Quase todos os bónus de casino têm uma regra de aposta máxima, que influencia o tamanho das suas apostas. Você não pode apostar mais do que a regra de aposta máxima permite e, se o fizer, o cassino provavelmente confiscará seus ganhos. Em alguns casos, os jogadores podem não estar cientes de certas regras e quebrá-las acidentalmente, apesar das próprias regras serem justas em nossa opinião. É por isso que acreditamos que todas as regras devem ser aplicadas tecnologicamente pelos casinos para evitar que os jogadores tenham problemas acidentalmente. O que significa o termo "regras aplicadas tecnologicamente"? Isso significa que se um cassino tiver, por exemplo, uma limitação máxima de aposta de US$ 5 ao jogar com dinheiro de bônus, ele não deverá permitir que os jogadores façam apostas superiores a US$ 5. O sistema do casino não deve aceitar apostas superiores a isso, o que significaria que os jogadores não seriam capazes de quebrar acidentalmente uma regra da qual possam não estar cientes. No entanto, a maioria dos casinos não aplica tecnologicamente as suas regras de aposta máxima. Isso significa que os jogadores podem fazer apostas mais altas do que o permitido de acordo com os T&Cs do bônus, portanto, eles próprios devem observar cuidadosamente o tamanho das apostas.
Se a aplicação de apostas máximas não for possível porque o casino utiliza software de terceiros que não as suporta (ou por qualquer outro motivo), o casino deve julgar cuidadosamente cada caso separadamente. Alguns jogadores podem quebrar a regra por acidente, por exemplo, clicando no botão 'Aposta Máxima' numa slot machine por engano. É injusto puni-los por isso, especialmente se eles não ganharam nada nas rodadas de jogo com apostas exageradas.
No entanto, lamento informar que chegamos a um ponto em que não podemos avançar com esta reclamação. Geralmente, tentaríamos agora entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 10 casos encerrados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do casino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Viggoslots Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe do Viggoslots Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
I understand your dissatisfaction. Almost all casino bonuses have a maximum bet rule, which influences the sizes of your bets. You can't bet more than the maximum bet rule allows, and if you do, the casino will most likely confiscate your winnings. In some cases, players might not be aware of certain rules and break them accidentally despite the rules themselves being fair in our opinion. This is why we believe all rules should be technologically enforced by the casinos to stop players from getting into trouble by accident. What does the term "technologically enforced rules" mean? It means that if a casino has, for example, a maximum bet limitation of $5 when playing with bonus money, it shouldn't allow players to place bets higher than $5. The casino's system shouldn't accept any bets higher than that, which would mean players wouldn't be able to accidentally break a rule that they might not be aware of. However, most casinos don't technologically enforce their max bet rules. This means that the players are able to place bets higher than they are allowed to according to the Bonus T&Cs, so they have to carefully watch their bet sizes themselves.
If enforcing max bets is not possible because the casino runs on third-party software that doesn't support them (or for any other reason), the casino should carefully judge each case separately. Some players may break the rule by accident, e.g., by clicking the 'Max Bet' button on a slot machine by mistake. It is unfair to punish them for this, especially if they didn't win anything in the game rounds with over-the-top bet sizes.
Nevertheless, I am sorry to inform you that we have come to a point where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 10+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice for Viggoslots Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Viggoslots Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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