Desculpe. Se você ativou uma oferta promocional e começou a apostar com seu dinheiro real, mas cancelou todo o bônus antes que a aposta do bônus fosse concluída, não há muito que possamos fazer por você. Você pode verificar o status de suas apostas de bônus em sua conta do cassino ou, se não for exibido, entre em contato com o chat ao vivo. Se um bônus for ativado, ele precisa ser finalizado. Não importa se você alcança o dinheiro do bônus ou se usou apenas o seu dinheiro real. Se o bônus foi cancelado antes de completar a aposta, todo o saldo ativo é apagado, isso não é incomum.
Por favor, verifique os termos e condições ( aqui ):
"3.15 O jogador tem o direito de cancelar uma campanha de bônus de sua conta. Quaisquer ganhos gerados pelo dinheiro do bônus também serão cancelados. Cancelar uma campanha de bônus é diferente de encerrar uma campanha. Uma final é considerada quando o jogador terminar de jogar e solicitar uma retirada e essa retirada foi aprovada."
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
I'm sorry. If you activated a promotional offer, and started the wagering with your real money but cancelled the entire bonus before the bonus wagering was completed, there's not much we can do for you. You can check the status of your bonus wagering inside your casino account, or if it's not displayed, you can contact the live chat. If a bonus is activated it needs to be finished. It doesn't matter if you reach bonus money or if you used your real money only. If the bonus was cancelled before completing the wagering, the entire active balance is erased, this is nothing unusual.
Please check the terms and conditions (here):
"3.15 The player has the right to cancel a bonus campaign from their account. Any winnings generated by the bonus money will also be cancelled. Cancelling a bonus campaign differs from terminating a campaign. A final is considered when the player has finished playing and requested a withdrawal and that withdrawal has been approved."
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente: