VIP Club Player Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Usei o bônus sem depósito de 150 e terminei as apostas com mais de 700 dólares restantes e tenho tentado fazer uma retirada de qualquer que seja o saque máximo para o bônus. Eles disseram que tudo que eu tinha que fazer era completar o KYC, que eu enviei e mesmo depois de enviar outros e-mails no ano passado desde que isso começou, eles ainda não responderam aos meus e-mails e meus pedidos de retirada foram negados.

Caro Rudyyy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? Você poderia especificar há quanto tempo sua retirada foi solicitada? Sua conta já foi verificada com sucesso?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

PS: Corrigi o valor contestado de $ 150 para $ 100 com base na seguinte regra :

"TODOS OS BÔNUS SEM DEPÓSITO: REQUISITOS DE APOSTAS PADRÃO

...

O saque máximo para um chip grátis não é superior a $ 100, independentemente do valor do chip grátis.

...

Ocasionalmente, o Cassino oferecerá Cupons Promocionais como "Fichas Grátis". O valor máximo de saque permitido é de $ 100 para qualquer ganho em qualquer valor ganho usando o chip grátis e o valor restante será anulado."

Eu tenho 2 pedidos de retirada negados cerca de um ano atrás. Não diga uma razão pela qual apenas diz negado. Eu já completei o KYC meses antes disso. O cassino é realmente básico e o bate-papo ao vivo simplesmente me ignora quando digo que estou esperando há mais de um ano por uma resposta depois que eles já conversam um pouco, mas quando digo que eles param de responder, estou assumindo que é deles prática típica de ignorar usuários com qualquer valor de pagamento devido.

Muito obrigado, Rudyyy, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do VIP Club Player Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.

Olá Rudyyy,

Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de convidar o VIP Club Player Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro VIP Club Player Casino,

Você poderia fornecer algumas informações sobre os pedidos de retirada negados do jogador?

Obrigada.

Muitas felicidades,

Tomas

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Caro Rudyyy,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Tomas

Reabrimos esta reclamação a pedido do casino VIP Club Player Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Prezado VIP Club Player Casino,

Após sua solicitação de reabertura e informações conectadas, você poderia nos fornecer evidências relevantes mostrando que a solicitação de saque foi realmente recusada porque o jogador solicitou um valor inválido em vez do valor máximo de saque disponível?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail ( tomas.k@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Tomás

Sim, estarei esperando uma resposta, se houver. Obrigado.

Caro Set,

Não encontramos retirada ativa de você.

Faça uma nova solicitação de $ 100 e compartilhe seu comprovante de endereço mais recente para processar sua retirada.

Cumprimentos,

jogador do clube vip

O endereço BTC nessa imagem (foi cortado) é, na verdade, bc1qfa97sf4f2eg0u00yegfzm529pkzkugpmye29mm

Como seus registros devem mostrar.

Além disso, recebi um e-mail após solicitar a retirada dizendo que você precisa de mais KYC. Eu recebi esses e-mails no passado, o chat ao vivo me disse que ID e endereço seriam suficientes (ou seja: formulário de autenticação CC, usado para verificar depósitos bancários). Deixe-me saber se você precisa de mais, e eu os enviarei.

O ID foi compartilhado no processo de retirada diretamente no site VIPclubplayer.

Prezado VIP Club Player Casino,

Você poderia nos informar assim que a conta do jogador for verificada e assim que você processar o pagamento?

Obrigada.

Atenciosamente,

Tomás

Disseram-me que o meu documento bancário mais recente não era válido, vou tentar enviar outro tipo (extrato da transação) e ver se eles aprovam.

Editar: pode ser necessário enviar um terceiro documento porque tem 95 dias e o TOS deles diz 3 meses, tentarei obter outro documento do meu banco, embora possa não ser até o próximo mês.

Não sei por que o primeiro não foi aceito. Era um extrato bancário, mas não um extrato de transação. (documento bancário de transferência de cartão).

Caro Rudy,

Reconheço sua preocupação, porém, como parte da verificação KYC, precisamos da documentação mais recente. Forneça-nos seus documentos mais recentes, com no máximo três meses, para que possamos concluir sua verificação KYC.

Atenciosamente,

jogador do clube vip

Caro Rudyyy,

Você poderia nos atualizar assim que fornecer ao cassino o documento solicitado?

Agora definirei o cronômetro para mais 14 dias para dar a você tempo suficiente para obter essa declaração.

Atenciosamente,

Tomás

Para mantê-lo atualizado, o problema que estou tendo no momento é que meu banco deve ter atualizado seu sistema porque os extratos recentes agora mostram o endereço de meus pais (não o meu). Minha conta poupança está normal, mas não recebi extrato por cerca de 95 dias a partir daí.

O motivo do endereço ser deles, é porque as contas são conjuntas (para facilitar as transferências).

Liguei para o meu banco, mas devido à falta de uma pergunta de segurança, eles não podem prosseguir com minha consulta sobre um extrato bancário, até que eu vá a uma agência (atualmente é fim de semana, portanto está fechado).

Não tenho certeza se eles poderão me fornecer uma declaração incluindo meu endereço. Nesse caso, encontrarei um novo banco, embora não tenha certeza de quanto tempo levará até receber meu próximo extrato (de um novo banco).

PS: Não vou mudar de banco só por causa disso. Há outra razão pela qual estou mudando de banco, que é que eles não permitem compras diretas de criptomoedas (BTC, LTC).

Caro Rudyyy,

Obrigado pela informação. Por favor, continue nos mantendo atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos.

Atenciosamente,

Tomás

Caro(a) Rudyyy,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caros,

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Tomás