O jogador dos Estados Unidos solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Espero que seja apenas um pagamento atrasado. O problema é que meu endereço KYC e bitcoin na identificação foram todos verificados. Tenho e-mails e conversas com o suporte informando que tudo o que precisavam para minha retirada está correto. Fui informado pelo suporte via e-mail e via online, que o processamento pode levar de 7 a 10 dias úteis, e antes disso levaria 10 dias para processar os ganhos. Tenho capturas de tela e todas as conversas entre o VIP Club Casino e eu. Eles estão mantendo contato comigo, mas leva de 5 a 6 dias antes de eu receber uma resposta e quando recebo uma resposta é a mesma coisa Eles dizem toda vez que meu KYC meu endereço Bitcoin E minha identificação Está tudo em boas condições e foi verificado. O último e-mail que eles me enviaram dizia que eu deveria entrar no site e solicitar uma retirada novamente. Toda vez que vou e tento solicitar cada sorteio com sorteio novamente, ele me pediu minha identificação novamente, o que eles afirmaram que você não deveria me pedir minha identificação e ir diretamente para a etapa final de retirada. Eu tentei várias vezes fazer o que eles declararam, mas sem sucesso. Em seguida, eles afirmaram que talvez eu devesse limpar os caches e sair do site e fazer login novamente, o que fiz várias vezes, e obtive os mesmos resultados, nada. Escrevi e-mails perguntando se eles poderiam iniciar o processo de retirada de seu lado e eles me disseram que não, que eu teria que ir ao site e solicitar a retirada. Então é aí que estou preso agora com o processo de retirada. Escrevi para eles pedindo que me ajudassem com isso e não obtive resposta na semana passada. Pedi a eles que corrigissem esse problema com meu pedido de retirada de $ 100. Pedi a eles que me informassem o que está acontecendo e, se não pudessem me ajudar com meu dinheiro, ganhei Justo e quadrado, teria que documentar e mostrar que o site e a plataforma do cassino não honraram a política de pagamento de meus ganhos. Gostaria de ter tudo esclarecido e receber exatamente o que me é devido. Eu os deixei saber que, se eles não pudessem cumprir o acordo, eu não teria que escrever feedback negativo no Google e em todos ou nenhum site de bônus de depósito e em todos os sites de mídia social em que estou. E denuncie-os ao Better Business BureauE para que as pessoas saibam que sua plataforma de cassino é fraudulenta e não honra pagamentos. Por favor me ajude a receber meu pagamento e obrigado por sua ajuda
Caro mycool2cool,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Sua conta foi verificada com sucesso no passado? Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados apenas de um bônus grátis?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.