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CasaReclamaçõesVIP Club Player Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.
VIP Club Player Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.
Traduzido automaticamente:
Montante:
500 $
VIP Club Player Casino
Índice de Segurança:Baixo
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Submetido:
02/01/2023
|
Caso encerrado : 01/02/2023
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
The player from Canada had his winnings canceled due to placing another deposit while having a pending withdrawal. It was decided by the casino that the player could be able to withdraw their winnings, but that they first had to complete the verification process. The casino questioned the authenticity of the document supplied by the player, so we asked the player to send it to us as well. Upon review, we agreed with the casino's suspicions regarding the document, so the complaint was rejected.
O jogador do Canadá teve seus ganhos cancelados por ter feito outro depósito enquanto estava com um saque pendente. Foi decidido pelo cassino que o jogador poderia sacar seus ganhos, mas primeiro deveria concluir o processo de verificação. O casino questionou a autenticidade do documento fornecido pelo jogador, por isso pedimos ao jogador que nos enviasse também. Após análise, concordamos com as suspeitas do cassino em relação ao documento, então a reclamação foi rejeitada.
Bom dia, eu jogo neste cassino, meu primeiro depósito foi de $ 40, ganhei $ 400, e eles devidamente me pagaram $ 400 em 2 parcelas de $ 200 cada, quando me pagaram a primeira parcela de $ 200, fiz um depósito de $ 50 e comecei jogando enquanto espero o pagamento da segunda parcela.os
Ganhei $ 500 e guardei esse dinheiro na minha conta, não mandei solicitação de pagamento porque queria jogar. Mas hoje, quando eles me pagaram mais $ 200, meus ganhos de $ 500 foram cancelados e o saldo da minha conta é de $ 0, eles disseram que devolveriam $ 50 à minha conta btc. o motivo da retirada do dinheiro é porque a retirada não foi concluída. agora vou te enviar todas as fotos. minha conta está devidamente 100% verificada e não usei nenhum bônus para o jogo. aqui eu tenho uma foto da transação onde diz whitdraw 500 $ 02/01/2023 eles provavelmente fizeram isso sozinhos.
Good day, I play at this casino, my first deposit was $40, I won $400, and they duly paid me $400 in 2 installments of $200 each, when they paid me the first installment of $200, I made a deposit of $50 and started playing while I wait payment of the second installment.os
I won $500 and kept that money in my account, I didn't send a request for payment because I wanted to play. But today when they paid me another $200, my $500 winnings were canceled and my account balance is $0, they said that they would to return $50 to my btc account. the reason for withdrawing the money is because the withdrawal was not completed. now I will send you all the pictures. my account is properly 100% verified and I did not use any bonus for the game. here I have a picture of the transaction where it says whitdraw 500 $ 02/01/2023 they probably did it themselves.
Dobar dan,Igram na ovom kazinu prvi deposit mi je bio 40$ osvojio sam 400$ i uredno su me isplatili 400$ u 2 rate po 200$ kada su me isplatili prvu ratu 200$ uplatio sam depoait 50$ i poceo da igram dok cekam isplatu druge rate.os
vojio sam 500$ i taj novac sam drzao na racunu nisam slao zahtev za isplatu jer sam hteo da igram.ali danas kada su me isplatili jos 200$ moj dobitak od 500$ je ponisten i meni je stanje na racunu 0$ rekli su da ce da mi vrate 50$ na moj btc racun.razlog oduzimanja novca je jer povlacenje nije bilo zavrseno.sada cu vam sve slike poslati.uredno mi je nalog 100% verifikovan i nisam koristio nikakav bonus za igru.ovde imam sliku transakcije gde pise whitdraw 500$ 02/01/2023 to su oni sami verovatno uradili.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver este problema, mas, antes disso, você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de bônus para petronela.k@casino.guru ?
Eu entendi corretamente que você tinha um saque pendente quando fez um depósito em dinheiro real sem ativar nenhuma oferta promocional?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Jameees,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward a screenshot of your bonus history to petronela.k@casino.guru?
Do I understand correctly that you had a pending withdrawal when you placed a real money deposit without activating any promotional offer?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Sim, você entendeu bem, eu tinha um pedido de saque parcelado após o pagamento da primeira parcela, paguei um depósito de $ 50 e tive um lucro de $ 500, e isso foi na minha conta, não enviei nada, nenhum pedido de um novo saque, quando me pagaram a segunda parcela de dinheiro foi deletado da minha conta.
Yes, you understood correctly, I had an order for withdrawal in installments after the first installment was paid, I paid a deposit of $50 and made a profit of $500, and that was on my account, I did not send anything, no request for a new withdrawal, when they paid me the second installment of money it was deleted from my account.
Da lepo ste razumeli imao sam nalog za povlacenje u ratama nakon isplacene prve rate ja sam uplatio deposit 50$ i ostavrio dobitak 500$ i to mi je stojalo na racunu nisam nista slao nikakav zahtev za novo povlacenje,kada su me isplatili i drugu ratu novac mi je obrisan sa naloga.
Muito obrigado, Jameees, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do VIP Club Player Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
Thank you very much, Jameees, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of VIP Club Player Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Nós revisamos este caso. O jogador depositou em nosso cassino e solicitou a retirada de $ 400 em 23 de dezembro de 2022.
Concordamos em pagá-lo em prestações. Sua 1ª parcela foi quitada em 27/12/2022 e a 2ª parcela foi quitada em 01/02/2023.
Enquanto isso, o jogador depositou $ 50 em 27 de dezembro, quando seu saque está ativo, o que não é permitido de acordo com nossos Termos. O jogador não deve fazer nenhuma nova transação até que sua retirada seja concluída. Portanto, reembolsamos seu depósito de volta em sua carteira.
Cumprimentos,
jogador do clube vip
Hi Adam,
We have reviewed this case. Player had deposited in our casino and requested $400 withdrawal on 23rd December, 2022.
We have agreed to pay him in installment. His 1st installment was cleared on 27/12/2022 and 2nd installment was cleared on 02/01/2023.
But meanwhile, player has deposited $50 on 27th December when his withdrawal is active which is not allowed as per our Terms. Player should not make any new transaction until his withdrawal completed. Hence we have refunded his deposit back to his wallet.
Não fiz nenhuma transação, porque apenas paguei um depósito. Guardei o dinheiro na conta porque li que não tenho direito a 2 pedidos de saque... e guardei o dinheiro na conta até a última parcela ser finalizada. E não combinamos em parcelas, mas você mesmo decidiu que deveria ser assim. Considero que estou prejudicado porque paguei um depósito e tive lucro que não enviei um pedido de pagamento de dinheiro. Eu já tinha $ 500 na minha conta
I didn't make any transaction, because I just paid a deposit. I kept the money in the account because I read that I don't have the right to 2 withdrawal requests... and I kept the money in the account until the last installment was completed. And we didn't agree in in installments, but you yourself decided that it should be like that. I consider that I am damaged because I paid a deposit and had a profit that I did not send a request for payment of money. I already had $500 in my account
Eu olhei para os termos do cassino e encontrei o seguinte:
"Todas as solicitações de saque serão processadas e honradas somente quando todos os requisitos forem cumpridos. No caso de cancelamento de uma solicitação de saque, o valor solicitado será devolvido ao saldo da conta. Entretanto, durante esse tipo de ocorrência, se o jogador reivindicou qualquer outra oferta ou se ele fez qualquer depósito, isso pode resultar na cláusula de $ 5. Portanto, o jogador não deve fazer nenhuma nova transação quando a retirada estiver ativa. "
Não está claro nesta regra que ela se aplicaria a uma retirada pendente ou que quaisquer ganhos seriam confiscados, e não parece ser uma razão válida para fazê-lo.
Existe talvez alguma outra regra que eu perdi?
Atenciosamente,
Adão
Dear VIP Club Player Casino,
I have looked at the casino terms and found the following:
"All withdrawal requests will be processed and honored only when all the requirements are fulfilled. In an event where a withdrawal request is cancelled, the amount requested will be added back to the account’s balance. Meanwhile, during this type of occurrence, if the player had claimed any other offer or if he made any deposit, then this could result to $5 clause. Hence, Player should not make any new transaction when withdrawal is active."
It is not clear from this rule that it would apply to a pending withdrawal or that any winnings would be confiscated, and it does not seem to be a valid reason for doing so.
Is there perhaps some other rule that I have missed?
O jogador fez um depósito enquanto seu saque estava aberto (ativo) e sendo processado. Uma vez que o jogador tenha feito um pedido de retirada, ele/ela deve esperar até que a retirada seja processada. Portanto, reembolsamos o valor do depósito ao jogador.
Atenciosamente
Cassino do jogador do clube VIP
Hi Adam,
The player made a deposit while his withdrawal was open (active) and being processed. Once a player has made a withdrawal request, he/she should wait until the withdrawal is processed. Hence, we refunded the deposit amount to the player.
Mas a primeira parcela foi paga para mim... depois da primeira parcela eu fiz um depósito e joguei e não toquei aquele dinheiro da conta, nem mandei solicitação de pagamento... então por que eles iriam tire meu dinheiro, não consigo entender sua suposta regra.
But the first installment was paid to me... after the first installment I made a deposit and played and I didn't touch that money from the account, I didn't even send a request for payment... then why would they take my money away, I can't understand your supposed rule.
Ali meni je bila isplacena prva rata...posle prve rate sam polozio deposit i igrao i nisam taj novac dirao sa racuna nisam ni slao zahteb za isplatu...zasto bi mi onda oduzimali novac ne mogu da razumem to vase navodno pravilo.
O único termo que encontrei em relação a essa situação afirma que isso não deve ser feito, pois pode resultar em uma cobrança de $ 5.
O jogador completou todos os requisitos de aposta, então é compreensível que eles considerem o bônus completo. Não há nada afirmando que, se você fizer um depósito com uma retirada ativa, seu saldo será confiscado e, se o jogador tiver concluído a retirada e depositado, não haverá problema.
Portanto, acreditamos que o saldo do jogador deve ser restabelecido neste caso.
Atenciosamente,
Adão
Dear VIP Club Player Casino,
The only term I could find regarding this situation states that it should not be done as it could result in a charge of $5.
The player completed all wagering requirements, so it is understandable that they would consider the bonus to be complete. There is nothing stating that if you make a deposit with an active withdrawal your balance will be confiscated, and if the player had completed their withdrawal and then deposited, there would be no problem.
Therefore, we believe the player's balance should be reinstated in this case.
Eles não precisam me devolver o saldo, deixe-os me pagar, vou deixar um endereço bitcoin para pagamento se quiserem me pagar, porque obviamente está tudo bem da minha parte e você deve me pagar.
They don't have to pay me back the balance, let them pay me, I will leave them a bitcoin address for payment if they want to pay me, because obviously everything is fine from my side, and you should pay me.
Ne moraju mi vracati balans neka me isplate,ostavicu im bitcoin adresu za isplatu ako zele da me isplate.jer ocigledno da je sve u redu sa moje strane.i da bi trebalo da me isplatite.
Não houve mais resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez.
Gostaríamos de pedir ao VIP Club Player Casino para responder a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Dear Jameees,
There has been no further response from the casino, I will contact them once more.
We would like to ask VIP Club Player Casino to respond to this complaint. I will extend the timer for 7 days. If there is no response within the specified timeframe, the complaint will be closed as 'unresolved' and have a negative effect on the rating of the casino.
Você deve nos enviar seus documentos genuínos para que possamos concluir com sucesso sua verificação KYC. Forneça-nos a documentação necessária, como uma cópia do seu documento de identidade e uma conta de luz recente comprovando sua residência, que não deve ter mais de 3 meses , para que possamos verificar seu KYC.
Cumprimentos,
jogador do clube vip
Dear James,
You must submit us your genuine documents in order for us to successfully complete your KYC verification. Please provide us the necessary documentation, such as a copy of your ID and a recent utility bill verifying your residence which should be no more than 3 months old , so that we can verify your KYC.
Poslao sam vam 5 dokumenta rekli ste da nisu ispravni da su editovani ili sta vec,zaista ne selim sa vama da se prepirem zelim da mi isplatite moj novac
Poslao sam vam 5 dokumenta rekli ste da nisu ispravni da su editovani ili sta vec,zaista ne selim sa vama da se prepirem zelim da mi isplatite moj novac
Devido à autenticidade questionável da imagem que você forneceu, foi decidido que não podemos mais ajudá-lo com este caso e que esta reclamação será rejeitada.
Lamento não podermos ser mais úteis nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Dear Jameees,
Due to the questionable authenticity of the picture you have provided, it has been decided that we can no longer assist you with this case and that this complaint will now be rejected.
I am sorry we could not be of more assistance on this occasion.
Kind regards,
Adam
Traduzido automaticamente:
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