CasaReclamaçõesViperSpin Casino - As retiradas do jogador foram descontinuadas.
ViperSpin Casino - As retiradas do jogador foram descontinuadas.
Traduzido automaticamente:
Montante:
A$280.000
ViperSpin Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
16/01/2023
|
Caso encerrado : 30/06/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 5 meses
Tradução
The player from Australia had his payments halted for an unknown reason. He reported that after he had won and withdrawn some funds, his account was put under review and subsequently, he received no additional payments. The casino claimed that the player didn't provide enough documents to meet their AML requirements, and the player's account was associated with potential money laundering tactics. Despite the player's insistence that he had sent all necessary documents, the casino maintained that the evidence wasn't satisfactory and stopped further communication, advising the player to seek resolution through a regulator. After numerous attempts to resolve the issue, the case remained unresolved, with the Complaints Team waiting for a decision from the regulator.
O jogador australiano teve seus pagamentos suspensos por motivo desconhecido. Ele relatou que depois de ganhar e retirar alguns fundos, sua conta foi colocada em análise e, posteriormente, ele não recebeu nenhum pagamento adicional. O cassino alegou que o jogador não forneceu documentos suficientes para atender aos requisitos de AML e que a conta do jogador estava associada a possíveis táticas de lavagem de dinheiro. Apesar da insistência do jogador em ter enviado todos os documentos necessários, o casino sustentou que as provas não eram satisfatórias e interrompeu a comunicação, aconselhando o jogador a procurar uma resolução através de um regulador. Após inúmeras tentativas de resolução da questão, o caso permaneceu sem solução, estando a Equipa de Reclamações à espera de uma decisão do regulador.
Olá, ganhei 300.000 em maio no viperspin.com, recebi 2 pagamentos de 3200 e, em seguida, recebi um e-mail no dia 15 de maio dizendo que eles estavam fechando minha conta e revisando minha conta para lavagem de dinheiro e eles retornariam para mim em 7 a 10 dias e não recebi uma palavra desde então. Tenho conversado com um streamer de caça-níqueis que joga lá no cassino e ele me disse algumas vezes que eles vão começar a pagar parte do dinheiro para abrir uma nova conta e começariam, mas não enviei inúmeros e-mails pedindo atualizações sem resposta.
Hi I won 300,000 back in may at viperspin.com I received 2 payments of 3200 and then I received a email on the 15th of may saying they where closing my account and reviewing my account for money laundrieing and they would get back to me in 7 to 10 days and I haven't received a word since. I have been in talks with a slot streamer that plays there casino and he has told me a few times that they where going to start paying some of the money to open a new account and they would start but haven't I have sent countless emails asking for updates with no reply.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se o valor total de $ 300.000 foi aprovado pelo cassino e posteriormente dividido em várias parcelas? Eu entendi corretamente que $ 6.400 foram recebidos apenas?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Boofa83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if the entire amount of $300,000 has been approved by the casino and subsequently split into several installments? Do I understand correctly that $6,400 has been received only?
Sim, recebi 2 pagamentos de 3200 porque eles só permitem 3200 por semana e joguei um pouco até que me enviaram o e-mail que tinha sido colocado em análise, restavam 280.000 lá no dia 15 de maio do ano passado, tenho tela foto de quando eu tinha 370.000 lá
Yes I received 2 payments of 3200 because they only allow 3200 a week and I played for a bit untill they sent me the email that I'd been put under review there was 280,000 left in there on the 15th of may last year I have screen shot of when I had 370,000 in there
Eu tive que fornecer os detalhes da fonte de riqueza e renda que eu fiz e fui informado pelo streamer de slot que eles me pagariam 50k em novembro e não recebi nada, então recebi 3200 em 1º de janeiro do nada no nova conta então nada a partir de então bruxa eu achei suspeito eu perguntei ao chat ao vivo sobre minha conta e eles disseram que minha conta b****1@hotmail.com é como se nunca tivesse sido registrada Eu tenho capturas de tela de tudo isso
I had to provide source of wealth and income details witch I did and I've been told by the slot streamer they would pay me out 50k in Nov and I received nothing then I received 3200 on the 1st of January out of the blue in the new account then nothing from then witch I found fishy I ask live chat about my account and they said my account b****1@hotmail.com is like it was never registered I have screen shots of all of it
Obrigado, Boofa83, pela sua resposta e toda a comunicação relevante encaminhada. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo e quais jogos você estava jogando?
Thank you, Boofa83, for your reply and all the forwarded relevant communication. Could you please advise if you accumulated your winnings with or without and active bonus and which games you were playing?
Originalmente, pedimos a Adam evidências sobre lavagem de dinheiro, já que nossa política de AML era bastante rígida. Os documentos não foram entregues em um prazo, período. Não houve nenhuma tentativa de fornecer documentos contábeis que justifiquem seus depósitos desse valor, e a aposta é muito semelhante a uma tática de lavagem de dinheiro. Permitimos mais de um mês para esse processo. Novamente, nenhum documento foi fornecido diretamente ao nosso cassino, conforme solicitado.
Além disso, pagou mais de $ 50.000 + como boa vontade, que está anexado para sua visualização.
Observe também que os fundos retirados estão bem acima do que foi depositado.
Adam estava ameaçando nosso suporte de bate-papo ao vivo para obter mais fundos, e dissemos a ele que ele é bem-vindo para abrir um caso contra o guru ou qualquer outra pessoa que ele se sinta obrigado a fazê-lo.
Referências:
Seção
5:5. VERIFICAÇÃO DA SUA IDENTIDADE; REQUISITOS ANTI-LAVAGEM DE DINHEIRO
8.5.2 quaisquer Verificações referentes à Verificação de Sua Identidade; Requisitos de Lavagem de Dinheiro foram cumpridos por nós para nossa satisfação; e
Um de nossos streamers, que não tem envolvimento com o cassino, estava tentando ajudar Adam, mas, como mencionamos ao referido streamer, isso não tem nada a ver com ele ou com qualquer coisa que ele possa 'ajudar'. Aquele streamer conseguiu um acordo com um de nossos gerentes para permitir mais $ 10.000, fora de um gesto gentil de dentro da comunidade que a gerência aprovou. Ele também já recebeu vários milhares disso, e agora também tem este caso. Nada mais será pago.
Acrescentaremos também que contas duplicadas também fazem parte disso. A lista realmente continua.
Sentimos que fomos mais do que justos com Adam, pagamos mais do que o merecido por um caso que ainda não foi resolvido porque o documento real solicitado nunca foi atendido por nossa equipe KYC.
Não daremos mais atenção a este assunto, apenas lidaremos com isso via Guru.
Originally we asked Adam for evidence regarding money laundering with our AML policy being rather strict. The documents were not given in a time frame, period. There has been no attempt to provide accounting documents that justify his deposits of that amount, and the betting is very similar to a money laundering tactic. We did allow well over a month for that process. Again, no documents were ever provided to our casino directly as requested.
In addition, paid out over $50,000 + as good will, which is attached for your viewing.
Please also note the funds withdrawn are well over what has been deposited.
Adam was threatening our live chat support for more funds, and we told him he is welcome to open a case on guru, or anyone else that he feels required to do so.
References:
Section
5:5. VERIFICATION OF YOUR IDENTITY; ANTI-MONEY LAUNDERING REQUIREMENTS
8.5.2 any Checks referred to Verification of Your Identity; Money Laundering Requirements have been completed by us to our satisfaction; and
One of our streamers, who has no involvement within the casino was trying to assist Adam, but as we've mentioned to said streamer this has nothing to do with him, or anything he may 'assist' with. That streamer did manage a deal with one of our managers to allow a further $10,000 out, out of a kind gesture from within the community which management approved. He has also already received several thousand of that, and then well now has this case. Nothing further will be paid.
We will also add, that duplicate accounts are also a part of this. The list really does go on.
We feel we've been more then fair to Adam, paid out more then what was deserved for a case that was still not solved due to the actual requested document was never satisfied to our KYC team.
We will be not be putting attention to this matter further, we will only deal with this via Guru.
Olá Adam, como mencionado anteriormente, um streamer não tem envolvimento com o cassino. Você conhece bem o e-mail que usamos e o chat ao vivo. Também podemos fornecer registros de bate-papo ao vivo, se necessário, pelo Guru sobre a equipe que está ajudando você. Embora o streamer tenha feito um acordo com um gerente de boa vontade, e eles ficaram felizes em pagar esse valor, mas agora sua conta foi desativada em sua conta secundária. Quaisquer outros arranjos com os quais o streamer o tenha ajudado, não temos certeza, mas isso não é nada oficial que reflita o cassino.
Um documento fiscal não é suficiente, o mesmo que explicamos anteriormente, exigimos extratos bancários + um KYC correto de sua renda comercial, pois você se declara autônomo.
Os fundos retirados também podem ser mostrados a pedido do Gurus, no entanto, também os anexamos e apagamos as informações privadas, pois não tenho certeza do que publicou.
Aguardaremos a resposta dos gurus antes que algo mais seja adicionado. Observe que podemos fornecer todas as retiradas que foram aceitas e todos os registros de pagamento.
Observe também, Adam, visto que você recebeu bem mais de $ 50.000 , o Guru não pode fornecer uma ação para que paguemos o restante. Nossa decisão já foi tomada no momento de que você não poderia apresentar os documentos necessários por mais de 6 meses, embora tenhamos permitido que você retirasse mais fundos, pois gostamos de cuidar de todos os jogadores, no entanto, a lavagem de dinheiro é uma ofensa grave e não ser enganado ou levado levianamente.
Petronela , se você quiser usar o visualizador da equipe / fala da equipe para verificar as retiradas, informe-me a qualquer momento e podemos organizar uma ligação ao vivo junto com o horário da UE.
Hi Adam, as previously mentioned a streamer has no involvement within the casino. You are very well aware of the email that we use, and the live chat. We can also provide live chat logs if needed by Guru over the team assisting you. Whilst the streamer did get a deal with a manager out of good will, and they were happy to pay that amount out but now your account has been disabled on your secondary account. Any other arrangements that the streamer has helped you with, we are not sure but that is nothing official that reflects the casino whatsoever.
A tax document is not sufficient, the same we have previously explained we require banking statements + a correct KYC of your business income as you declare yourself as self employed.
The funds withdrawn can be shown more also at Gurus request, however we have also attached them and blanked out private information as I am not sure what it published.
We will wait for gurus reply before anything further is added, please note we can supply all withdrawals that were accepted and all payment logs.
Please also note Adam, seeing as you have received well over $50,000Guru can not provide an action for us to pay any remaining. Our decision was already made at the time that you could not produce the required documents for 6 + months even though we did allow you to withdraw more funds as we do like to look after all players however money laundering is a serious offence and we will not be frauded or taken lightly.
Petronela if you would like to use team viewer / team speak to check the withdrawals please let me know at any time and we can organise a live call together with EU time.
Temos muitos jogadores que ganham mais de $ 3.200 por semana.
Em anexo, por exemplo, estão os limites de um jogador que permitimos que sejam mais altos. Adam, você sabe muito bem que podemos aumentar os limites com base no nível dos jogadores + rotatividade.
We have many players that are over $3,200 per week.
Attached for example is a players limits that we allow to be higher. Adam, you are very well aware that we can raise limits based on the players level + turnover.
Adam, independentemente do que o Guru mencione aqui, não haverá mais nada em nosso nome sob a suspeita de lavagem de dinheiro. Já notamos isso para vocês muitos, muitos meses atrás. Nada mais de nós será postado.
Adam, regardless of what Guru mentions here there will be nothing further on our behalf under the suspicion from money laundering. We have already noted this to you many, many months ago. Nothing further from us will be posted.
Você negou meu pedido de aumentar meu limite de 3200 afirmando que eu não tinha virado o suficiente e que os níveis não importavam, você o teria, mas não o colocaria
U denied my request of rising my limit of 3200 stating I hadn't turned over enough and that levels didn't matter u would have it but u won't put that up
E mostra 15 contagens de saques, mostre todos os saques e o endereço deles, por favor, aposto que não correspondem, apenas 4 serão para mim 3 de $ 3200 e 1 de 900
And it shows 15 count of withdrawals show all withdrawals and the address on them please I bet they don't match only 4 will be to me 3 of $3200 and 1 of 900
Obrigado, ViperSpin Casino, por todas as atualizações. Se desejar encaminhar qualquer evidência de apoio, você pode fazê-lo em petronela.k@casino.guru .
Thank you, ViperSpin Casino, for all the updates. If you wish to forward any supporting evidence, you can do so at petronela.k@casino.guru.
Muito obrigado, equipe ViperSpin Casino , pelo seu e-mail. Pelas razões que você mencionou em sua resposta, iremos definir o cronômetro para três semanas até que o responsável por este caso esteja disponível.
Caro Boofa83 ,
Agradecemos de antemão por sua paciência.
Thank you very much, ViperSpin Casino team, for your email. Due to the reasons that you mentioned in your reply, we will set the timer for three weeks until the person who's responsible for this case will be available.
Tenha paciência conosco, pois a pessoa responsável pelo seu caso não está disponível no momento. Muito obrigado antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Dear Boofa83,
Please bear with us as the person who's responsible for your case is not available at this moment. Thank you very much in advance for your patience and understanding.
Obrigado a ambos os lados pelas atualizações. Pelo que entendi, o saldo ativo na conta do jogador era bem superior a $ 290.000 + por volta de 15 de maio de 2022. De acordo com as capturas de tela do jogador, alguns documentos foram enviados cinco dias depois. O cassino poderia esclarecer qual era o problema e por que os documentos não foram aceitos?
Thank you both sides for the updates. From what I understood the active balance on the player's account was well over $290K+ around May 15th, 2022. According to the player's screenshots, some documents were sent five days later. Could the casino clarify what was the problem and why the documents were not accepted?
Olá Petronela, estamos em processo de obtenção do log de cada aposta. Observe que, em nosso back-end, ele está disponível um mês por vez, mas estamos tentando armazená-lo em um documento Excel diretamente do provedor de jogos para você.
Hi Petronela, we are in the process of getting each bet log. Please note on our back end it's available one month at a time but we are trying to store it into a excel document for you from the gaming provider directly.
Obrigado, ViperSpin Casino, pela atualização. Entendo que obter o histórico de jogo do jogador pode demorar um pouco. Você poderia informar, entretanto, qual era o problema com os documentos do jogador?
Thank you, ViperSpin Casino, for the update. I understand that getting the player's game history might take a while. Could you please advise, in the meantime, what was the issue with player's documents?
Muito obrigado, de ambos os lados, por fornecer todas as informações necessárias.
Vou agora transferir esta reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo a você, Boofa83, boa sorte e espero ver seu problema resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, both sides, for providing all the necessary information.
I will now transfer this complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you, Boofa83, best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Verifiquei toda a comunicação e, basicamente, o cassino precisa de uma prova de que você ganhou legalmente o dinheiro que depositou (20.000EUR/30.000AUD).
Não encontrei esta evidência em nenhum lugar da correspondência, portanto, se você tiver esse tipo de evidência, envie-a para matej@casino.guru
Hello Boofa83,
I am sorry to hear about your troubles.
I checked all the communication, and basically, the casino needs proof that you legally earned the money you deposited (20000EUR/30000AUD).
I didn't find this evidence anywhere in the correspondence, so if you have this type of evidence, please send it to matej@casino.guru
Olá, amigo, obrigado por ajudar no meu caso. Acabei de enviar um e-mail para você com meus pagamentos durante os 6 meses em que joguei no cassino. Por favor, deixe-me saber que você o recebeu, posso obter minhas declarações de baixo também, se necessário, como você pode ver no e-mail que ganhei mais de 110.000 aus nos 6 meses
Hi matej thank you for helping with my case I just sent you an email with my pays over the 6 months I was playing with the casino. Please let me know that you receive it I can get my bass statements as well if needed as u can see in the email I earned over 110,000 aus in the 6 months
Recebi suas capturas de tela e entendo por que o cassino suspeita de lavagem de dinheiro.
Vou explicar para você como o cassino vê isso:
Você provou ao cassino que nos últimos seis meses recebeu quantias mais significativas de dinheiro (irregularmente - porque os pagamentos não foram feitos como salário típico uma vez por mês). No entanto, você não forneceu provas de que o governo sabe que você recebeu esse dinheiro e pagou o imposto. Aos olhos do cassino, ou alguém lhe deu esse dinheiro ou você trabalhou e recebeu o dinheiro sem pagar impostos. (economia cinza).
Portanto, tudo o que você deve fazer é provar que paga impostos com o dinheiro que ganhou. Isso deve ser o suficiente.
Hello Boofa83,
I received your screenshots and understand why the casino suspects you of money laundering.
I will explain to you how the casino sees it:
You proved to the casino that in the past six months, you received more significant amounts of money (irregularly - because the payments were not made as typical salary once per month). However, you didn't provide evidence that the government knows you received that money and paid the tax. In the casino's eyes, either somebody gave you this money, or you worked and received the money without paying taxes. (grey economy).
So all you should do is prove that you pay taxes from the money you earned. That should be enough.
Obrigado por voltar para mim e explicar assim. Eu entendo agora que você me explicou. Teria sido útil se eles explicassem dessa maneira e também respondessem depois que eu enviasse meus documentos fiscais.
A razão pela qual recebo esses valores diferentes é porque trabalho para mim mesmo e só recebo pelos trabalhos que concluo.
Vou encaminhá-lo através dos meus documentos fiscais hoje.
Muito obrigado pela sua ajuda. Em breve entrarei em contato com os documentos fiscais.
Hi Matej!
Thank you for getting back to me and explaining thus. I do understand now that you've explained it to me. It would have been helpful if they explained it this way and also replied after I had sent my tax documents.
The reason I get paid these different amounts is because I work for myself and only get paid for the jobs I complete.
I will forward you through my tax documents today.
Thank you very much for your assistance. I will be in touch shortly with the tax documents.
Neste caso, existem duas versões diferentes do que aconteceu desde o início.
O valor contestado não corresponde. O cassino apresentou um log do jogo indicando que o jogador perdeu o dinheiro reivindicado no mesmo dia em que a conta foi encerrada.
Depois de reabrir a conta, Boofa83 continuou a jogar. (por que se o cassino roubou 280k dele?)
Por que o cassino não mencionou que o jogador gastou seu saldo no início do caso?
Essas são as perguntas que tenho em mente.
Dear casino representative and Boofa83.
In this case, there are two different versions of what happened from the beginning.
The disputed amount does not match. The casino presented a game log indicating that the player lost his claimed money the same day the account was closed.
After reopening the account, Boofa83 continued to play. (why if the casino stole 280k from him?)
Why did the casino not mention that the player spent his balance at the beginning of the case?
Olá MateJ, conforme explicado anteriormente, estávamos sob gerenciamento diferente ao longo deste caso, que foi enviado por e-mail. Não podemos controlar diferentes resultados de diferentes funcionários / nem opiniões.
Temos sido muito transparentes com todo o registro de apostas, que nosso gerente mais recente analisou e forneceu a você e também ofereceu uma ligação sobre o que ocorrerá.
Não tenho certeza do que mais podemos fazer além de enviar o que temos do nosso lado, que está dentro do Fundist e governado pelas autoridades de jogo. Ficaremos mais do que felizes se Adam quiser levar isso adiante ao nosso licenciador, pois podemos fornecer qualquer documentação necessária diretamente a eles + eles têm acesso total.
Obrigado
Hi MateJ, as previously explained we were under different management throughout this case which was emailed. We can't control different outcomes of different staff / nor opinions.
We have been very transparent with the entire bet log, which our latest manager has looked into and supplied to you and also offered a call in regards which will occur.
I'm not entirely sure what more we can do other then submit what we have on our end which is within Fundist and governed by gaming authorities. We are more then happy if Adam would like to take this further to our licensor as we can supply any required documentation to them directly + they have full access.
Reabrimos esta reclamação a pedido de Boofa83. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
We’ve reopened this complaint at the request of Boofa83. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Recebemos um pedido do Boofa83 para reabrir um caso devido à falta de resposta do regulador no prazo especificado de três meses. Pode verificar se não foi contactado pelo regulador relativamente a este assunto?
Boofa83 você poderia me encaminhar a mensagem que você enviou ao regulador?
Dear ViperSpin casino representative,
We have received a request from Boofa83 to reopen a case due to the regulator's lack of response within the specified timeframe of three months. Can you kindly verify that you have not been contacted by the regulator regarding this matter?
Boofa83 could you please forward me the message you sent to the regulator?
Olá Matej, como você deve saber, somos um cassino WLC dentro da Soft Gamings. Você também deve saber que o processo de regulamentação leva tempo, o que está completamente fora de nosso controle.
Você pode enviar um e-mail diretamente sobre este caso ou, melhor ainda, entrar em contato com a SoftGamings sobre o assunto. Você gostaria das informações?
Estamos esperando uma resposta do regulador, eles foram fornecidos com tudo, mas demoraram 2 meses para entrar em contato com a Softgamings, novamente nada a ver com o Viperspin, não podemos rastrear rapidamente nenhum regulador.
O regulador recebeu evidências suficientes e a Softgamings também está satisfeita por termos feito tudo corretamente.
Obrigado, se precisar de mais alguma coisa, marque-nos ou entre em contato diretamente com o regulador.
Hi Matej, as you would be very well aware we are a WLC casino within Soft Gamings. You would also know the regulation process takes time, that is completely out of our control.
You can email them directly regarding this case, or better yet contact SoftGamings about it would you like their information?
We are waiting to hear back from the regulator, they were supplied with everything but they did take 2 months to contact Softgamings, again nothing to do with Viperspin we can not fast track any regulator.
The regulator was provided with sufficient evidence, and Softgamings is also satisfied that we have done everything correctly.
Thank you, should you need anything further please tag us in or contact the regulator directly.
Assim, pode confirmar que relativamente ao caso, já apresentou todas as provas necessárias, estando agora apenas à espera da decisão do regulador. Estou correcto? Se for esse o caso, vamos esperar novamente.
Dear Viper Spin casino representative,
So you can confirm that regarding the case, you already provided all the necessary proof, and now we are just waiting on the regulator's decision. Am I correct? If that is the case, we will wait again.
Isso é correto. A Softgamings reuniu evidências de nós que os satisfizeram. Eles responderam ao regulador, Viperspin não estava envolvido diretamente com o regulador, pois somos um WLC e não chave na mão.
A Softgamings, como empresa, concordou com nossa decisão e, devido às evidências fornecidas, não haverá mais nenhuma ação.
O regulador também acredito que concordará com a decisão, mas mais do que feliz em esperar, não tenho certeza do prazo e, como mencionado, está fora de nosso controle.
Atenciosamente
Hi Matej,
That is correct Softgamings gathered evidence from us that satisfied them. They have replied to the regulator, Viperspin was not involved directly with the regulator as we are a WLC not turnkey.
Softgamings as a company has agreed on our decision and due to our provided evidence there will be no action further.
The regulator I also believe will agree on the decision, but more then happy to wait I am not sure on their time frame, and as mentioned it's out of our control our control.
Não sei por que os reguladores demoram tanto, então pedimos desculpas, Matej, pelo fato de que isso é completamente novo para nós também, pois é extremamente raro ter um caso como esse.
Eles têm tudo o que precisam, obrigado.
I'm not sure why regulators do take such a long period of time, so we do apologize Matej on the matter this is completely new to us also as it's extremely rare to have a case like this.
They do have everything they need though, thank you.
Sim, estou feliz em esperar. Só estava preocupado porque, após 3 meses, ninguém havia me contatado. Eu sei que coisas assim levam tempo, eu só espero que eles possam tirar a verdade do viperspin.com, a quantidade de histórias diferentes que eles inventaram apenas nesta reclamação
Hi matej
Yes I'm happy to wait I was just concerned that after 3 month no one had contacted me. I know things like this take time I just hope they can get the truth out of viperspin.com the amount of different stories they have come up with just in this complaint
Como você sabe, somos uma WLC. O regulador recolheu informações da SoftGamings há cerca de quatro meses, é tudo o que podemos aconselhar neste momento.
Você pode entrar em contato diretamente com o regulador ou com a Softgamings para obter mais atualizações, mas a Softgamings observou que estamos corretos em nossas ações, quanto ao regulador, não podemos falar em nome deles, mas não ouvimos nada desde então.
Entre em contato comigo se precisar de mais alguma coisa, pois ficaremos felizes em ajudar sempre.
Hi Matej,
As you are aware we are a WLC. The regulator gathered information roughly four months ago from SoftGamings, that's all we can advise at this time.
You're welcome to directly reach out to the regulator, or Softgamings for any further updates but Softgamings did note that we are correct in our actions, as for the regulator we can't speak on behalf of them but we have heard nothing since.
Let me know if you need anything further as we are happy to assist always.
Desculpe por demorar uma semana para voltar, você esteve no hospital. Não consegui entrar em contato com ninguém pelo Skype, mas entrei em contato com Igor Rumyantsev, chefe de licenciamento de jogos e Ilya s. Chefe de pagamentos da Soft Gaming para ver se eles podem ajudar.
Obrigado Adam *******
Hi matej
Sorry for taking a week to get back to u ive been in hospital. I couldn't contact anyone through Skype but I've contacted Igor rumyantsev head of gaminglicensing and ilya s. Head of payments at soft gaming's to see if they can help.
Infelizmente, não consigo entrar em contato com o regulador para perguntar sobre sua reclamação. O regulador não responde a tais pedidos, uma vez que as reclamações que lhe são apresentadas são consideradas confidenciais. Você já tentou entrar em contato com o regulador pelo Skype?
Hello Boofa83,
Unfortunately, I cannot contact the regulator to inquire about your complaint. The regulator does not respond to such requests as complaints submitted to them are considered confidential. Have you tried contacting the regulator on Skype?
Você pode pedir ao cassino viperspin para me enviar os detalhes da minha conta, como registros de apostas, retiradas e detalhes de login. Gostaria de saber o que aconteceu com minha conta depois que eles fecharam minha conta em 15 de maio de 2022 por lavagem de dinheiro
Hi matej
Can u ask viperspin casino to send me my account details such as bet logs withdrawals and login details.i would like to know what happened with my account after they closed my account on the 15th of may 2022 for money laundrieing
Olá Adam, já enviamos tudo para o Matej em relação ao seu caso e para o regulador.
Não há mais nada que possamos fazer, pois a Softgaming solicitou que não falemos fora deste e do regulador. Tenho certeza que se Matej quiser, ele poderá enviar tudo o que enviamos. Mas, da nossa parte, tudo foi submetido há muitos meses ao nosso licenciante, e eles encaminharam para o regulador.
Neste caso, se houvesse algum problema neste caso ou se estivéssemos errados de alguma forma, o regulador já teria tomado uma decisão. No entanto, sentimos que tudo, como sempre, foi feito corretamente, por isso a nossa reputação é muito forte.
Atenciosamente
Hi Adam, we have already sent everything to Matej in regards to your case, and to the regulator.
There is nothing further we can do, as Softgaming has requested we do not speak outside of this and the regulator. I'm sure if Matej wants to, he can send you everything we have submitted. But on our end, everything has been submitted many months ago to our licensor, and they have forwarded it to the regulator.
In this instance, if there was any issues with this case or we were in the wrong in any way, the regulator would have already made a decision. However we feel that everything as usual was done correctly hence why our reputation is very strong.
Você pensaria que eles já teriam entrado em contato se tivessem entrado em contato com viperspin.com há 4 meses
Mas isso poderia ser outra mentira do viperspin.com que você não saberia.
Primeiro, eles fecharam minha conta em 15 de maio de 2022 por lavagem de dinheiro e não recebo contato deles até fazer esta reclamação sobre eles. então eles ficam mais do que felizes em responder mentira após mentira dizendo que não lhes enviei nenhum documento, então dizem que enviei os documentos errados para quem eu provei que estavam errados. então eles dizem que me pagaram mais de 50 mil em junho e julho de 2022 (mas minha conta foi encerrada por suspeita de lavagem de dinheiro naquela época), então é mais do que depositei para que eles não precisem fazer nada. mas eles também me enviaram um e-mail em janeiro de 2023 dizendo que ainda me deviam dinheiro sobre meus depósitos. E o último foi que gastei todo o dinheiro antes de fechar a conta e não vi esses documentos
You would of thought that they would of reached out by now if they contacted viperspin.com 4 months ago
But that could be another lie from viperspin.com you wouldn't know.
First they closed my account on may 15th 2022 for money laundrieing and I don't here from them untill I make this complaint about them. then they are more then happy to reply with lie after lie saying I didn't send them any documents then they say I sent the wrong documents to witch I prove them wrong.then they say they paid me out over 50k in June and July of 2022 (but my account was closed for suspicion of money laundering at that time)so that's more then I deposited so they don't have to do anything. but they also sent me an email in January 2023 saying they still owe me money on my deposits.and the last one was that I spent all the money before I closed the account witch I haven't seen those documents
Como você pode ver em anexo, não podemos contornar o licenciante. O licenciante da Softgamings é muito rigoroso e enviamos todas as evidências marcadas em junho.
Como já mencionado, fornecemos amplas provas tanto à Softgamings que os satisfez quanto ao regulador. Não temos controle se o regulador não entrar em contato com você, o que não tem nada a ver com o Viper Spin.
MateJ, se necessário posso te passar um número de contato na Softgaming (só para você), porém não tenho certeza se eles vão continuar devido à idade disso, e ao fato de tudo já ter sido enviado e aceito por parte deles. Como você sabe, operar com uma licença de cassino de marca branca, a Softgaming não arriscaria nada, então foi uma investigação detalhada que confirmou que não houve nenhuma ação adicional para o Viper Spin.
Receio não poder fazer mais nada para ajudar, porque o que temos é concreto neste caso.
Obrigado por sua ajuda neste caso Matej, por favor, a qualquer momento, se você tiver mais perguntas ou comentários, envie um e-mail support@viperspin.com .
Hi Adam,
As you can see attached we can not work around the licensor. The licensor of Softgamings is very strict, and we have submitted all evidence marked in June.
As already mentioned, we have provided ample proof to both Softgamings which satisfied them and also the regulator. We have zero control if the regulator doesn't reach out to you that is nothing to do with Viper Spin whatsoever.
MateJ, if required I can pass you a contacts number at Softgaming (only to yourself) however I'm not sure if they will continue this due to the age of this, and the fact everything was already submitted and accepted on their end. As you know operating on a white label casino license Softgaming wouldn't risk anything so it was a detailed investigation one which did confirm there was no further action to Viper Spin.
I'm afraid I can't do anything further to help, because what we have is concrete on this case.
Thank you for your assistance on this case Matej, please at any time if you have any further questions or comments email support@viperspin.com.
Sinto muito, mas precisaremos aguardar a decisão do regulador neste caso. Por favor, reabra o caso assim que o regulador tomar uma decisão, ou ele será reaberto automaticamente após três meses.
I'm sorry, but we'll need to wait for the regulator's decision in this case. Please reopen the case once the regulator has made a decision, or it will automatically reopen after three months.
Caro(a) Boofa83, Esperamos que esteja tudo bem consigo. Gostaríamos que providenciasse uma atualização sobre este caso, que foi previamente assinalado como "A aguardar pelo regulador" no nosso site. A sua reclamação foi reaberta automaticamente e estamos ansiosos para saber se existe algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação. Se a Autoridade de Licenciamento já resolveu o seu caso e decidiu a seu favor, por favor atualize a sua reclamação no nosso site e envie a declaração oficial para ao meu e-mail. Alternativamente, se a decisão favorecer o casino, a sua opinião é igualmente valiosa. Compreendemos que já passou algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á tomar as medidas adequadas, como atribuir pontos negros ao casino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que as Autoridades apoiam o operador. Apreciamos verdadeiramente a sua cooperação e a sua resposta será extremamente útil para nós. Agradecemos antecipadamente o seu tempo e a sua resposta.
Dear Boofa83, We hope this finds you well. We would like to ask you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been automatically reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication. If the ADR or the Licensing Authority has resolved things in your favor, please update the thread and send over the official statement to my email. Alternatively, if the ruling favored the casino, your insights are just as crucial. We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the authority supports the operator. We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
De nossa parte, como mostramos anteriormente documentos do licenciante, não houve mais nada.
Originalmente, você concordou que estávamos certos neste caso, mas, independentemente de receber algo negativo, seria bastante injustificado, visto que temos evidências mais do que suficientes, que também enviamos anteriormente.
Não podemos fazer com que um regulador avance mais rápido, nem tome uma decisão, nem mesmo responda. Nada mais pode ser feito de nossa parte. Ficarei feliz em reenviar todos os documentos para você, se desejar.
Hi Matej,
On our end, as we have previously shown documents to yourself from the licensor there has been nothing further.
Originally you did agree we were accurate on this case, but regardless receiving anything negative from this would be rather unjustified seeing as we have more then enough evidence, which we have also previously submitted.
We can't make a regulator go any faster, or make a decision or well even reply. Nothing further can be done on our end I'm more then happy to re-send every document to you if you'd like?
Prezado representante do cassino ViperSpin e Boofa83,
Dada a situação atual, podemos esperar mais três meses. No entanto, preferiria encerrar o caso após esse período.
O casino já apresentou provas convincentes (os registos do jogo indicam que o saldo foi esgotado).
Apesar da conta ter sido reaberta, Boofa83 continuou a jogar. (Isso levanta a questão: por que Boofa83 continuaria jogando se o cassino supostamente tivesse tirado 280 mil dele?)
No entanto, seria benéfico para todas as partes envolvidas se a entidade reguladora também pudesse analisar esta questão.
Dear ViperSpin casino representative and Boofa83,
Given the current situation, we can wait for another three months. However, I would prefer to close the case after that period.
The casino has already presented compelling evidence (game logs indicate that the balance was depleted).
Despite the account being reopened, Boofa83 continued to engage in gaming. (This raises the question: why would Boofa83 continue playing if the casino had allegedly taken 280k from him?)
Nevertheless, it would be beneficial for all parties involved if the regulatory body could also look into this matter.
Como eu disse desde o início, minha conta foi bloqueada em 22 de maio.
Sob suspeita de lavagem de dinheiro.
E eu nunca tive resposta do viperspin.com até fazer esta reclamação e desde o início o viperspin.com mudou sua história 4 vezes com mentiras sobre mentiras, eles não podem se limitar a uma única história porque há mentiras e eu os denunciei desde o início.
Primeiro, eu nunca enviei a eles os documentos que provaram que estavam errados, então eles mudaram e disseram que eu lhes enviei os documentos errados que provaram estar errados, então eles mudaram para eles me pagaram mais de 50 mil e não mostram para qual conta foi enviado porque não foi meu e isso provaria que há mentiras e agora eles dizem que gastei todo o dinheiro da conta, mas minha conta foi bloqueada, então se eu tivesse gasto todo o dinheiro, por que não sair no início e dizer que em vez disso eles inventaram todas essas mentiras que eu os descobri então eles recorrem a dizer que não havia dinheiro na conta
Felicidades boofa83
Hi matej
As I've said from the start I was locked out of my account in may of 22.
Under Suspicion of money laundering.
And I never heard back from viperspin.com till I made this complaint and from the start viperspin.com has changed there story 4 times with lies upon lies they can't stick to a single story because there lies and I've called them out since the start.
First I never sent them the documents proved them wrong then they changed and said I sent them the wrong documents proved wrong then they changed to they paid me out over 50k and they won't show what account it was sent to because it wasn't mine and that would prove there lies and now they say I spent all the money in the account but I was locked out of my account so if I had spent all the money then why not come out at the start and say that instead they make up all these lies that I caught them out on so they resort to saying there was no money in the account
Nossa evidência permanece e é muito clara. Durante o acima exposto, nada mudou do que foi afirmado por nós.
Não haverá nenhuma ação adicional, você não receberá mais nada de nós. Estou confiante de que é por isso que nada mais foi fornecido a você pelo licenciante, pois em outros casos eles são extremamente responsivos.
Ficaremos felizes em continuar aguardando a resposta do licenciante.
Atenciosamente
Hi Adam,
Our evidence stands and it's very clear. During the above, nothing has changed that's stated by us.
There will be no further action, you will not be receiving anything further from us. I'm confident that is why nothing further has been provided to you from the licensor, as on other cases they are extremely responsive.
We are happy to keep waiting for the licensor to reply to you.
A partir dos registos do jogo, é evidente que a actividade na conta continua após 22 de Maio. Tem os mesmos padrões de jogo e atividades muito semelhantes de antes. Estamos do lado do cassino com base em todas as evidências que vimos. O saldo da conta 15.5. era 17.325,3, portanto, mesmo que você tenha perdido o controle da conta em 22 de maio, o valor solicitado não estava lá. A partir de 25 de maio, a atividade prossegue até 11 de junho.
Se um cassino me roubasse, eu não jogaria mais...
Queríamos envolver o regulador, é uma quantia significativa, mas o casino já forneceu provas de que cobre totalmente, deu todas as provas a nós e ao regulador e não podemos puni-los nestas circunstâncias.
Dear Boofa83,
From the game logs, it is evident that the activity on the account continues after 22nd May. It has the same game patterns and very similar activity as before. We are on the casino side based on all this evidence we saw. The account balance 15.5. was 17325.3, so even if you lost control over the account on 22nd May, the amount you requested wasn't there. From 25th May, the activity continues till the 11th.Jun.
If a casino robbed me, I would not play more...
We wanted to involve the regulator, it is significant amount however the casino already provided evidence that they fully copperate ,gave all the evidence to us and the regulator and we can't punish them under this circumstances.
Foi muito difícil jogar em uma conta no dia 22 de maio, quando minha conta foi bloqueada no dia 15 de maio por suspensão da lavagem de dinheiro.
Tenho certeza de que não vou me deixar continuar jogando e desistindo se estiver suspenso por isso. E voltando ao início da reclamação, eles tentam dizer que nunca lhes enviei os documentos certos para esclarecer isso.
Pretty hard to play on an account on the 22nd of may when I was locked out of the account on the 15th of may for suspension of money laundrieing.
Pretty sure there not going to let me keep playing and withdrawing if I'm under suspension of that.and u go back to the top of the complaint they try to say I never sent them the right documents to clear that.
Gostaria de explicar que nesta reclamação estavam desde o início as duas questões.
O casino bloqueou a sua conta com base na falta de documento fiscal e nisso estivemos desde o início ao seu lado.
O valor contestado em que acreditávamos que você tinha 280.000 AUD em sua conta no momento em que a conta foi encerrada.
O primeiro ponto já está resolvido e agora vamos focar no segundo:
Do registro do jogo:
14.5. às 0:19:32 o saldo da sua conta era de 286 mil
15.5. a partir das 01:43:16 houve atividade até às 05:05:48
Durante este período foram disputados os mesmos jogos e a atividade é muito semelhante à atividade dos dias anteriores. O saldo chegou a 400k em algum momento e foi superior a 280k na maior parte do tempo.
Porém, no final chegou a 17.325,3
A próxima atividade em sua conta é a partir de 25/5. e a atividade na sua conta também continua no mês de junho.
O dinheiro na sua conta foi jogado no mesmo estilo de jogo que você sempre joga.
Neste ponto estamos do lado do casino porque é impossível reconhecermos que não foi você e com base em indicadores secundários (estilo de jogo) ele aponta para você.
Pedimos ao regulador que se envolvesse neste assunto e o casino cooperou plenamente, no entanto, sem uma decisão do regulador, não podemos encerrar este caso como não resolvido.
O casino cooperou e forneceu-nos provas que apontavam que o saldo estava esgotado. Lamento muito, mas receio que, sem uma decisão do regulador, sejamos forçados a rejeitar a sua reclamação. Podemos reabri-lo a qualquer momento quando surgirem novas evidências ou o regulador decidir. Enquanto isso, você pode considerar prosseguir de forma legal, embora as evidências contra você sejam fortes.
Dear Boofa83,
I would like to explain that in this complaint there were since the beginning the two issues.
The casino blocked your account based on missing taxation document and in this we were since the beginning on your side.
The disputed amount where we believed you had 280,000 AUD in your account in the moment when the account was closed.
The first point is already solved and now let's focus on the second one:
From the game log:
14.5. at 0:19:32 your account balance was 286k
15.5. from 01:43:16 there were an activity till 05:05:48
During this time were played the same games and activity is very similar to activity from previous days. The balance reach 400k at some point and was higher than 280k most of the time.
However, on the end reached 17,325.3
The next activity on your account is from 25.5. and the activity on your account continues in month June too.
The money on your account was played out in the same playstyle like you always play.
In this point we are on the side of the casino because it is impossible for us to recognize that it wasn't you and based on secondary indicators (playstyle) it points to you.
We asked the regulator to involve in this matter and the casino cooperated fully, however, without a decision from the regulator, we cannot close this case as unresolved.
The casino cooperated, provided us evidence which pointed out that the balance was played out. I am very sorry but I am afraid that without a regulator decision we are forced to reject your complaint. We can reopen it anytime when new evidence appears or the regulator decides. Meanwhile, you can consider to proceed with a legal way however the evidence against you is strong.
Olá amigo, pelo que você me enviou por e-mail, os registros de jogo não eram os mesmos, você disse que havia uma compra de 80k que você não pode fazer como um novo jogador, o máximo é 10k.
Então, quem criou os registros de jogo não pensou nisso.
No final, eu provavelmente nunca receberia meu dinheiro quando o saque máximo por semana era de 3.200 (mesmo os saques que eles mostraram não eram meus porque foram 4 em uma semana, mas eles não mostram a conta para a qual foi) teria sido bom se o cassino realmente admitisse suas ações erradas, mas isso não acontecerá.
É incrível como você pode acreditar em todas as mentiras que eles contaram. se eu tivesse gasto o dinheiro, então por que inventar todas as mentiras de não enviar os documentos certos e me pagar mais os 50 mil dos meus depósitos para que eles não paguem mais, há outra mentira se eu tivesse gasto todo o dinheiro então por que eles me pagariam mais, eles não conseguem nem acompanhar suas mentiras
Hi matej from what u emailed me the play logs weren't the same u said there was an 80k buy witch u can't do as a new player the max is 10k.
So who ever made up the play logs didn't think of that.
In the end I was probably never going to get my money when the max withdrawal a week was 3200 (even the withdrawals they have shown weren't mine because there were 4 in one week but they won't show the account it went to ) would of been nice if the casino actually admitted there wrong doings but that won't happen.
Just amazing how you can believe all the lies they have told. if I'd spent the money then why make up all the lies of no sending the right documents and paying me out more the 50k of my deposits so they won't be paying out anymore there's another lie if I'd spent all the money then why would they pay me out anymore they can't even keep up with there lies
Examinamos seus registros muitas vezes. A partir do dia em que você alegou que perdeu o acesso ao site, o padrão é o mesmo do dia anterior.
Os tamanhos das apostas são semelhantes aos do dia anterior. E o mais importante, é responsabilidade do jogador proteger a conta. Se outra pessoa usar a sua senha ou obter acesso à sua conta, o cassino não será responsável nesse caso. Porém, com base no estilo de jogo, acredito que foi você quem jogou e a conta foi banida após essa jogada.
A atividade do jogo continua no próximo mês e posso dizer que se faltasse algum dinheiro na minha conta, eu não jogaria mais.
Com base em todas as provas que recolhemos durante o enorme tempo que despendemos neste caso, decidimos encerrá-lo como injustificado.
Estamos considerando casos com base nas evidências que temos, e aqui preciso dizer que o cassino forneceu evidências suficientes para provar que o valor da sua conta foi perdido.
Durante a investigação, eles cooperaram plenamente conosco e com o regulador. Se o regulador alguma vez responder e a conclusão for diferente da nossa, teremos todo o prazer em reabrir este caso. No entanto, até lá, devemos rejeitá-lo como injustificado.
We went through your logs many times. From the day you claimed that you lost access to the website, there is the same pattern as the day before.
The bet sizes are similar to the day before. And most importantly, it is the responsibility of the player to protect the account. If somebody else uses your password or gains access to your account, the casino is not responsible in such a case. However, based on the playstyle, I believe that it was you who played and the account was banned after that play.
The game activity continues next month, and I can tell you that if some of the money were missing from my account, I would not be playing anymore.
Based on all the evidence that we collected during the enormous time we spent on this case, we decided to close it as unjustified.
We are considering cases based on the evidence that we have, and here I need to say that the casino provided sufficient evidence to prove that the amount from your account was lost.
During the investigation, they fully cooperated with us and the regulator. If the regulator ever responds and the conclusion would be different from ours, we will gladly reopen this case. However, until then, we must reject it as unjustified.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear Boofa83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Como eu disse desde o início da reclamação, meu lado da história não mudou, várias vezes. Eu simplesmente acho engraçado como eles conseguem mentir e nós os pegamos várias vezes mas depois disso eu gastei tudo haha e fiz algumas jogadas que provavelmente são das semanas anteriores, então tudo parece igual. Então, se eu tivesse gasto tudo, onde entraram os saques de 50 mil que eles tentaram compensar, aposto que não está mais lá. Não estou mais preocupado com o dinheiro, já se passaram 2 anos desde que ganhei, se eles tivessem deixado eu provavelmente teria retribuído um pouco por causa dos 3.200 saques por semana, mas o fato de que eles roubaram e mentiram se eu tivesse impedido as pessoas de jogar no viperspin.com, estou feliz com isso, então eles não podem fazer isso com alguém que não pode pagar tenho sorte de ter um bom emprego. De qualquer forma, obrigado por toda a sua ajuda, companheiro, se o regulador responder, ficarei feliz em reabrir o caso.
Hi matej
As I've said from the start of the complaint my side of the story hasn't changed there's has a number of times .I just find it funny how they can lie the hole way through it and we caught them out a number of times but then after that a come up with I spent it all haha and make a few game plays witch is probably from the weeks before so it all looks the same. So if I had spent it all where did the withdrawals 50k they tryed to make up come into it I bet there not in there anymore.im not even worried about the money anymore it's been 2 years since I won it if they had left it I probably would have given a far bit back because of the 3200 withdrawals a week but the fact they stole and lied if I have stopped people playing at viperspin.com im happy with that so they can't do it to someone that can't afford it im just lucky I have a good job. Thanks for all your help anyway matej if the regulator ever does reply im happy to reopen the case.
Conforme afirmado anteriormente na primeira parte da reclamação relativa à falta da declaração fiscal, estivemos do seu lado e o casino acabou por aceitá-la. No entanto, no que diz respeito ao saldo da sua conta, existem evidências convincentes do lado do casino.
Você pode tentar entrar em contato com o regulador novamente, mas com base nas evidências fornecidas pelo cassino, devemos rejeitar sua reclamação.
Dear Adam,
As previously stated in the first part of the complaint regarding the missing tax statement, we were on your side, and the casino eventually accepted it. However, concerning the balance in your account, there is compelling evidence on the casino's side.
You may attempt to contact the regulator again, but based on the evidence provided by the casino, we must reject your complaint.
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