A jogadora da Bulgária teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo restante foi retido pelo cassino. O cassino decidiu parar de fornecer seus serviços ao jogador e fechar sua conta. Enquanto isso, sua conta foi temporariamente reativada e ela teve a opção de sacar o saldo restante. O jogador confirmou que os fundos já foram pagos. Consideramos a reclamação resolvida.
Eu tenho conta de 6 meses neste cassino e joguei torneios lá. Sou verificado e tenho saques anteriores, mas em 16.07 eles me enviaram esse e-mail:
Olá! Snezhana,
Usuário: s*****s
Sua conta agora está fechada, isso pode ser por vários motivos:
Você fez por si mesmo
Você fez uma solicitação pelo suporte ao vivo
Você fez uma solicitação por e-mail
Outra razão
Se você não quiser encerrar sua conta e achar que foi um erro, vá para o Suporte ao Vivo imediatamente.
Cumprimentos,
Wcasino NET
Depois disso, envio-lhes e-mails em 16.07 e 04.08 por motivo de fechar minha conta e como posso retirar meu dinheiro deles, mas ainda não tenho resposta deles .... Escrevo algumas vezes no bate-papo ao vivo e sempre me dizem para esperar...
Caro sneja_hs,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Minha conta foi verificada.
Joguei torneios de caça-níqueis.
Eu nunca usei um bônus.
Não tenho comunicação com eles, pois nunca recebo resposta deles.
Muito obrigado, sneja_hs, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, sneja_hs,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do W Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe W Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Quais são os próximos passos que o jogador deve tomar para desbloquear sua conta? Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Prezada Equipe do Casino Guru,
O departamento de segurança avaliou as jogadas do jogador e a conta foi fechada por jogadas irregulares.
Reservamo-nos o direito, a nosso critério, de encerrar uma conta se não estivermos satisfeitos com os resultados de qualquer análise de segurança.
Porém, reabrimos a conta para que a jogadora possa solicitar o saque de seu saldo. Depois disso, vamos fechá-lo novamente.
Desculpe pela inconveniência,
Cumprimentos
Apoiar
Wcasino NET
Obrigado, Equipe W Casino, pela explicação e atualização.
Caro sneja_hs,
Você pode confirmar que sua conta do cassino foi reativada e que uma retirada do seu saldo restante já foi processada?
Sim, confirmo que recebi meu saldo restante
Obrigado, sneja_hs, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. O cassino tem o direito de parar de fornecer seus serviços a um jogador e fechar sua conta a qualquer momento. Se o saldo restante foi pago, aceitamos sua decisão e consideramos a reclamação resolvida.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Equipe W Casino, por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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