Wildz Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Fiz alguns pedidos de saque entre 11 e 28 de setembro no meu cartão de crédito e pela Interac. Nunca recebi nenhum dinheiro ainda. Conversei algumas vezes. Ninguém pode ajudar. Eles veem que os saques foram cancelados, mas eu não tive a opção de cancelar um saque no meu cartão de crédito. Quem fez esse cancelamento? As retiradas estavam em espera até que a verificação da conta fosse feita. Imaginei ... Pensei em receber meu dinheiro quando a verificação fosse feita, mas nada. Não sei o que fazer agora.

Querida Sophia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia confirmar que concluiu a verificação da conta com sucesso no passado? Você recebeu alguma explicação do cassino por que seus ganhos ainda não foram pagos? Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Conta verificada. O único motivo que me deram é que os saques foram cancelados por mim, mas não tenho essa opção na conta para os feitos com cartão de crédito, então não tenho como cancelar. O cassino diz que eles não estão pendentes, mas cancelados, mas por quem, não por mim?

Você ainda consegue ver os fundos dentro da sua conta? Você consegue fazer outro pedido de saque?

Não. O dinheiro nunca foi devolvido à minha conta, caso contrário, teria tentado um novo pedido de levantamento.

Muito obrigado, Sophia, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigado.

Olá Sophia,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Wildz Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Fiz vários pedidos de saque no meu cartão de crédito. Em um determinado momento, eles foram aceitos, mas acho que aguardam porque a verificação da minha conta não foi totalmente concluída. Uma vez que minha conta foi verificada, o saque foi cancelado, mas o dinheiro nunca mais voltou para minha conta. Ninguém pode me dizer onde está o dinheiro.

Gostaríamos de pedir ao Wildz Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Alguma notícia sobre minha reclamação? Wildz olhou para o fato de que alguém cancelou minhas retiradas? Obrigado.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Comentários adicionais do Casino:

"Caro Viliam e Sophia,

Meu nome é Sebastian e estarei analisando a reclamação como representante do cassino. Infelizmente, não recebemos notificações da reclamação em tempo hábil e, portanto, não pudemos responder.

Lamento saber do problema que Sophia enfrentou. Espero que o problema já tenha sido resolvido. Infelizmente, por razões de segurança, não posso fornecer informações específicas do caso aqui. Gostaria de pedir ao cliente que contacte o nosso apoio ao cliente para mais informações. Se necessário, as instruções para fazer uma reclamação diretamente conosco podem ser encontradas na seção 14 dos nossos termos e condições.

Muitas felicidades,

Sebastian

Representante do Casino "

Já me comuniquei com o serviço de atendimento ao cliente em setembro, mas ninguém queria investigar meu caso. Vou tentar novamente.

Por favor, mantenha-me atualizado.

Querida Sophia,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Deixei uma mensagem de e-mail para o atendimento ao cliente deles na semana passada, mas nenhuma resposta deles ainda. Realmente decepcionado.

Eu gostaria de convidar Wildz Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Gostaríamos de pedir ao Wildz Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não houve resposta. Receio que não há muito que possa ser feito sem a ajuda do casino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Eu entendo, esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.