O jogador da Califórnia venceu em dois jogos diferentes, mas considerou a retirada impossível devido a repetidas negações de verificação de identidade. O jogador tentou comunicar com o casino para esclarecimentos e não obteve resposta satisfatória, tendo então solicitado o encerramento da conta. Após diversas trocas com a Equipe de Reclamações, a conta da jogadora foi verificada, mas ela ainda aguardava seu saque. O jogador também relatou uma falha que resultou em perda de fundos. A Equipa de Reclamações solicitou mais informações e provas, mas não obteve resposta. Consequentemente, não puderam investigar mais a fundo e tiveram de rejeitar a denúncia.