Yabby Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Ganhei 150,00 no cassino Yabby usando um cupom de giro grátis. Apostou uma quantia ridícula (30x o valor ganho em rodadas grátis) para o valor máximo de saque de 150,00. Atendi o valor da aposta e solicitei o valor máximo de 150. Foi aceito para revisão. Pedi então para verificar a conta BTC para pagamento e assim que eu respondesse que estava correto o pagamento seria iniciado. Eu respondi "Sim, a conta está correta", então me disseram que foi negado, dizendo que quebrei os termos e condições. Eu KYC várias vezes com eles. Depositei mais do que deveria e fui pago por eles. Não há razão para que os ganhos não tenham sido enviados. Desde então, eles mudaram minha senha para negar o acesso. Eu perguntei por que, eles responderam que eu estava usando a senha errada e para tentar redefini-la. Eu fiz e quando fui fazer o login, disse que a conta de usuário estava restrita no momento. Sem explicação.

Prezado thertz961,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.

Você poderia informar qual regra especificamente o cassino usou para justificar o confisco de seus ganhos? Você recuperou o acesso à sua conta desde a mensagem original? Você poderia acessar seu histórico de bônus ou solicitá-lo ao suporte?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Recuperei o acesso e eles vão falar comigo até eu perguntar sobre o dinheiro confiscado, eles ficam mudos e fecham o chat. Eles disseram que eu quebrei a regra de jogar no cassino ao vivo. Que os termos do bônus ainda estão em vigor mesmo depois de cumprir o requisito de aposta e os fundos não foram mais rotulados como "SALDO DE BÔNUS". Os 150 foram colocados no meu "SALDO REAL" e tiraram o saldo restante da minha conta.

Em um dia normal, o cassino o impediria de jogar em algum lugar onde o bônus não é permitido com um pop-up restrito. Como os fundos foram colocados em meu saldo real, pude entrar no cassino ao vivo e jogar. Eles disseram que quebrou os T&Cs

Vou ver como ganhar o histórico de bônus com uma captura de tela.

Entendo perfeitamente sua frustração, thertz961.

Esta é a regra à qual o cassino se refere https://yabbycasino.com/terms-and-conditions :

Os termos da promoção estão em vigor até que todos os ganhos da promoção tenham sido retirados. Depositar sobre o saldo existente, atender aos requisitos de apostas, sacar ou ter seu saldo abaixo de US$ 1 não anulará esta regra.

Você poderia compartilhar uma captura de tela das regras de bônus do bônus específico que você resgatou ou um link para a promoção de bônus?

Isso é o que eles estão dizendo, mas não acho que seja o bônus correto, pois era um máximo de $ 150 permitido para retirada. Eles pegaram os fundos restantes e colocaram os $ 150 em meu SALDO REAL depois de deduzi-los do SALDO DE BÔNUS. Se os termos fossem assim, eles nunca teriam tirado nenhum dinheiro de mim. Eles me impediram de ver o histórico da minha conta ou eu apenas procuraria.

então foram 193 que eles pegaram e 150 foram colocados no meu SALDO REAL. Esqueci que tinha a captura de tela da conta.

O que mais me incomoda nisso é se você olhar a foto da conta i

histórico, você pode ver que o cassino aprovou os fundos a serem jogados no Live Dealer. Eles também não permitem que você jogue com fundos de bônus na área de dealer ao vivo. Se os fundos ainda eram considerados sob os termos do bônus até serem retirados, por que eles aprovaram os fundos a serem jogados?

Muito obrigado, thertz961, por fornecer as informações necessárias. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá thertz961,

Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Yabby Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Obrigado Peter, agradeço sua ajuda na tentativa de recuperar esses ganhos.

Olá thertz961,

Olá Peter,

Espero que você esteja bem e seguro.

Para começar, direi que o jogador não usou uma promoção de rodadas grátis, mas um aumento de depósito. Ele fez um depósito de $ 30 com seu CC e reivindicou a promoção de aumento de depósito MEGALODON (ele forneceu a captura de tela acima com o agente ao vivo) e os Termos para esse aumento são como você pode ver na captura de tela:

• Apostas: 10x D+B
• Saque máximo: 10xD
• Somente slots NP permitidos
• Aposta máxima por mão: $ 10

Ele recebeu o aumento do depósito e começou a jogar. Em um momento, ele fez outro depósito de $ 34 (além de um saldo ativo que é muito contra nossos T&C) e começou a jogar jogos de dealer ao vivo. Depois disso, ele solicitou um saque de $ 150 e o valor que sobrou em seu saldo foi de $ 43,76. O jogador afirmou que removemos $ 193 de seu saldo, deixando $ 150 nele, mas isso não está correto. Uma vez que o pagamento foi rejeitado por violação das regras, o valor que ele tinha em seu saldo era de $ 193,76 ($ 150 rejeitados + $ 43,76 que sobraram a pedido) e esse valor foi deduzido. Anulamos os ganhos devido ao Live Dealer ser jogado e depositado em cima de seu saldo existente e processamos seu depósito de $ 30 porque esse foi o primeiro depósito que ele fez e iniciou a ação com MEGALODON.

Infelizmente, nossa equipe não conseguiu processar o segundo depósito. Uma vez que foi removido para que você jogue com o 1º depósito feito, e nunca recebemos de volta o 2º, processamos esse depósito de volta agora para que você possa jogar com ele. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado em relação a isso. O valor do segundo depósito foi de $ 34 .

Observe que você não tem permissão para misturar transações, depositar em cima de um saldo existente. Além disso, os Termos da promoção estão em pleno vigor até que todos os ganhos da promoção sejam retirados. Depositar sobre o saldo existente, atender aos requisitos de apostas, sacar ou ter seu saldo abaixo de US$ 1 não anulará esta regra.

Você pode encontrar essas regras aqui: https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

j. O Jogador entende que, para reivindicar qualquer cupom, promoção gratuita ou fazer um novo depósito, o Jogador precisa jogar com o depósito atual, bônus ou promoção gratuita, e o saldo na conta do Jogador deve ser inferior a $/€/AUD 1.

z. Os termos da promoção estão em vigor até que todos os ganhos da promoção tenham sido retirados. Depositar sobre o saldo existente, atender aos requisitos de apostas, sacar ou ter seu saldo abaixo de US$ 1 não anulará esta regra.

Por favor, tenha em mente que sua conta está totalmente ativa agora e podemos ver que você tentou fazer login com a senha errada. Se você perdeu sua senha, você sempre pode redefini-la clicando na opção Senha errada.

Agradeço sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Isaque

Gerenciamento de Cassino Yabby

Olá Isaque,

Obrigado pela explicação. Deixe-me fazer algumas perguntas. Quando thertz961 fez o depósito mencionado acima do saldo existente, as apostas do bônus MEGALODON foram concluídas e o limite máximo de ganhos foi aplicado? Qual era o saldo dele quando fez o depósito?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Peter,

Espero que você esteja bem e seguro.

No momento em que o jogador adicionou outro depósito ao seu saldo ativo, os requisitos de aposta para o bônus MEGALODON NÃO foram atendidos.

O jogador usou o saldo misto para transferir fundos para os jogos do dealer ao vivo, ganhando assim uma vantagem que não estava dentro dos termos do bônus.

Conforme explicado acima, os Termos de qualquer promoção estão em pleno vigor até que todos os ganhos da promoção tenham sido retirados. À medida que o jogador combinava fundos, a Administração não tinha outra opção a não ser anular os ganhos.

Os depósitos originais do jogador foram devolvidos à conta do jogador e foram jogados.

Por favor, deixe-nos saber se qualquer informação adicional é necessária, estamos sempre felizes em ajudar.

Atenciosamente,

Lucas

Gerenciamento de Cassino Yabby

--HOJE--

"Como o jogador combinou fundos, a administração não teve outra opção a não ser anular os ganhos."

—DUAS SEMANAS ATRÁS VOCÊ DISSE—

"VOCÊ REMOVEU O SEGUNDO DEPÓSITO PARA ME PERMITIR JOGAR E NUNCA O DEPÓSITO DE VOLTA NA MINHA CONTA, MAS VAI DEPOSITÁ-LO DE VOLTA AGORA PARA QUE EU POSSA JOGAR.

COMO PODE TER QUEBRADO UMA REGRA QUANDO VOCÊ ADMITIU MANTER O SEGUNDO DEPÓSITO E ESTÁ COLOCANDO NA MINHA CONTA 6 MESES DEPOIS PEDINDO DESCULPA POR ISSO, MAS QUEBROU UMA REGRA QUE NÓS CUMPRIMOS POR VOCÊ!?

O QUE FOI ISSO? Eu preciso da verdade. Precisamos da verdade.

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezada equipe do Yabby Casino,

Está começando a ser um pouco complicado. Você afirmou que o jogador usou fundos mistos para jogar na roleta - fundos de bônus + segundo depósito, correto? Você também afirmou que o 2º depósito "foi removido para que você jogue com o 1º depósito feito". Então, como o jogador misturou fundos se o segundo depósito foi removido? Não tenho certeza se entendi essa parte. Você poderia por favor explicar?

Olá Peter,

Espero que você esteja bem e seguro.

Como mencionado acima, o segundo depósito foi feito em cima de um saldo ativo e depois disso o jogador começou a jogar com ele e ganhou. O 2º depósito foi removido quando estávamos anulando os ganhos que foram feitos. Como foi um segundo depósito, temos que processar o primeiro depósito para que o jogador possa jogar com ele primeiro.

Depois disso, como nenhuma ação foi feita e o jogador nunca nos contatou, nossa equipe não processou o 2º depósito imediatamente. No entanto, creditei a conta do jogador com seu segundo depósito em 21/02/2023 07:39. Este é o momento exato em que processei seu depósito de volta e o jogador se conectou algumas horas depois em 21/02/2023 11h18, transferiu seus fundos para o Live Dealer e jogou com ele.

Espero que a explicação fornecida esclareça qualquer mal-entendido.

Se precisar de mais ajuda, por favor me avise para que eu possa lhe fornecer.

Muito obrigado pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Isaque

Gerenciamento de Cassino Yabby

Obrigado por esperar. Ao verificar que seu depósito foi aprovado em 21/02/2023 14:48:11

Criptografia: 3PmdTt99B7u5xvqRR5fBCEQNzdcc3y1w5E

Obrigado por entrar em contato conosco, tchau por enquanto. Tenha um ótimo dia!

Foi isso que acabei de ouvir e eles imediatamente encerraram o bate-papo, deixando-me sem espaço para falar.

Você diz que foi adicionado à minha conta e eu joguei no dealer ao vivo, eles disseram que foi enviado para um endereço criptográfico que eu nem conheço,,,,, então, como as mentiras continuam, prefiro economizar tempo e apenas ser pago em vez de vocês constantemente confiscando minhas vitórias toda vez que tento uma retirada

e esta é minha última mensagem pedindo o histórico completo da conta.... se eu não conseguir visualizá-lo, estou chamando seu cassino de fraudulento e vou denunciá-lo à minha instituição financeira. terminei de perguntar agora estou contando. envie-o ou negocie com o meu banco. a bola está do seu lado.

obrigado peter por pegar isso também. Esta é a 3ª ou 4ª vez que eles fazem isso desde que ganhei 1475,00 depois que eles retiraram 343,00 de mim. Não usei bônus e acertei 2.500 e saquei 1.475,00 desde então. Eu fui negado cupons de bônus ou pontos de fidelidade, eu pergunto sobre isso e eles sempre dizem "minhas retiradas pesam os depósitos", então isso me diz que eles querem ganhar a vitória de volta antes de permitir que algo de bom aconteça na minha conta. Eu ouvi todas as desculpas do livro aceitar.... lamentamos por termos cometido um erro e iremos corrigi-lo o mais rápido possível! NUNCA NUNCA um representante digitou isso no cassino yabby.

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Caro Isaque,

Eu gostaria de ver o log do jogador e o histórico do jogo. Por favor, encaminhe-os para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru).

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ID de bate-papo 856193 em 2023-03-14 22:26:56

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[2023-03-14 22:26:57] [Suporte ao vivo] Bem-vindo ao Yabby Casino, como podemos ajudá-lo?

[2023-03-14 22:26:56] [rooroo1985] vocês descobriram o que aconteceu com o dinheiro do depósito, vocês disseram que creditaram minha conta em 21-2-23, mas depois me disseram que foi enviado para qualquer conta criptografada era?

[2023-03-14 22:27:52] [Jean Lockwood] Olá e bem-vindo ao Yabby Casino! Por favor, me dê um momento.

[2023-03-14 22:27:56] [Jean Lockwood] Posso ter o endereço de criptografia em forma de texto para onde você enviou seus fundos?

[2023-03-14 22:28:46] [rooroo1985] idk, foi o agente que me disse que foi enviado para um endereço criptográfico e encerrou o chat comigo

[2023-03-14 22:29:24] [rooroo1985] não era meu endereço, mas eu sei disso

[2023-03-14 22:30:10] [rooroo1985] trata-se de um depósito que sua equipe disse que foi devolvido para mim

[2023-03-14 22:30:34] [Jean Lockwood] Quanto custa este depósito?

[2023-03-14 22:34:11] [rooroo1985] me disseram 34,00

[2023-03-14 22:34:59] [rooroo1985] https://chat.scriptfork.com/file/downloadfile/93429/054c863ed05fb717d409cd2ef98187b7

[2023-03-14 22:36:03] [rooroo1985] https://chat.scriptfork.com/file/downloadfile/93430/57311f390908d606cf147f4b2a5eafa1

[2023-03-14 22:36:26] [rooroo1985] desculpe a primeira imagem foi um acidente

[2023-03-14 22:39:54] [Jean Lockwood] Não há depósito adicionado para esse valor no mês passado.

[2023-03-14 22:40:06] [Jean Lockwood] Envie um e-mail para support@yabbycasino.com

Olá Peter,

Espero que você esteja bem.

Um e-mail direto foi enviado para seu endereço de e-mail pessoal conforme sua solicitação.

Se alguma informação adicional for necessária, por favor me avise.

Obrigado por sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Isaque

Gerenciamento de Cassino Yabby

gostaria de ver o documento também e antes que qualquer decisão seja tomada neste caso, por favor e obrigado.

Não aceitarei um resultado sem a devida exibição dos documentos da minha conta.

Olá a todos, obrigado por suas respostas.

Prezada equipe do Yabby Casino,

Obrigado pela evidência. Segundo os dados, o depósito foi feito no dia 21.2.2023 por volta das 7h39. Você poderia me enviar o histórico de jogo do jogador conforme solicitado para provar que as apostas de bônus não foram concluídas naquele momento?

Oi. Portanto, não sei como me sentir sobre o envio de "EVIDÊNCIA" fora deste tópico. Eu sinto que as chamadas evidências devem ser fornecidas aqui. Não enviado para o e-mail pessoal do moderador para ser usado como prova contra mim. Continuarei a registrar reclamações até que sejam devidamente tratadas. Não ter que enfrentar um resultado unilateral. Preciso de provas indiscutíveis, sem hersey.

Espero ser bem atendido, pois minha última reclamação foi feita exatamente da mesma forma. Depois de ler as perguntas frequentes no site casino.gurus. parece que a pergunta mais frequente é "Como podemos obter uma classificação melhor? Podemos comprá-lo de você?" Eu realmente odiaria descobrir que o Casino.guru está vendendo classificações fora dos termos. Em seguida, "Como podemos obter uma posição melhor em sua lista de cassinos?" seguido por, "Não gostamos da sua avaliação do nosso cassino online. Você pode alterá-la ou excluí-la?" Devem ser jogadores fazendo perguntas ao Casino.guru se o site for para os jogadores. Está cheio de perguntas dos reguladores do cassino pedindo para comprar classificação.

Parece bastante suspeito para mim!

Olá thertz961,

Concordo que você deve ter acesso às evidências. Normalmente, os jogadores podem facilmente procurar isso em suas contas, no entanto, sua conta está bloqueada no momento. Até agora, não recebi nenhuma evidência que apoiasse as alegações do cassino. Para fazer algum progresso aqui, o cassino precisa enviar provas relevantes.

Olá Peter,

Espero que você esteja bem e seguro.

Gostaria de começar dizendo que a conta do jogador não está bloqueada e que o jogador está usando bônus grátis diariamente conosco.

As informações solicitadas foram fornecidas para o seu endereço de e-mail pessoal, conforme solicitado.

Caso deseje compartilhar qualquer informação com o jogador, você pode fazê-lo, no entanto, informações confidenciais não podem ser postadas pelo cassino em exibição pública, pois as informações pessoais do jogador podem ser vistas.

Conforme declarado anteriormente em uma das respostas, o jogador usou o reforço de depósito MEGALODON e o jogador estava sob os requisitos de apostas assim que seu segundo depósito foi adicionado ao seu saldo. Nossa equipe de pagamento fez tudo de acordo com os Termos e Condições e anulou os ganhos que o jogador obteve com esse aumento e processou seu primeiro depósito de volta. O 2º depósito foi processado em 21 de fevereiro e esta informação foi fornecida ao seu e-mail pessoal conforme sua solicitação.

Por favor, deixe-me saber se mais alguma coisa é necessária. Obrigado por sua compreensão e paciência!

Atenciosamente,

Isaque

Gerenciamento de Cassino Yabby

Olá Isaque,

Como já mencionei, gostaria de ver o histórico de jogo do jogador. Você poderia enviá-lo para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)?

Olá Peter,

Espero que você esteja bem e seguro.

Observe que as informações necessárias foram enviadas para seu e-mail pessoal conforme sua solicitação.

Se alguma informação adicional for necessária, por favor me avise.

Obrigado por sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Isaque

Gerenciamento de Cassino Yabby

Obrigado equipe do Yabby Casino pela história do jogo.

Olá thertz961,

Analisei seu histórico de jogos (a partir de agosto de 2022, quando isso aconteceu) e os dados sugerem que você, de fato, misturou fundos. Você fez um depósito com o "Boost MEGALODON" ($30+$150), não jogou com os fundos e fez outro depósito de $34. Então você jogou com todos os fundos juntos e quebrou as regras (você pode procurar isso no histórico do jogo). Se se tratava apenas de jogos restritos (Live dealer), estamos convencidos de que isso deveria ser aplicado no nível do software ou deveria haver um grande aviso para os jogadores informando que eles estão prestes a quebrar as regras. Porém, o problema, nesse caso, é a mistura de fundos. Temo que sua reclamação seja rejeitada. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter