O jogador da Alemanha foi acusado de fraude. O cassino bloqueou sua conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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1Bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 41.000 €
1Bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
0.0
O 1Bet Casino tem um Índice de Segurança de 0, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Minha conta no 1Bet está bloqueada desde 12/04/2022 devido a fraude o que não é verdade. Apresentei todos os documentos que o cassino me pediu. Desde então, tentei várias vezes com o LiveChat para desbloquear minha conta novamente. Estou sempre adiado que vai demorar um pouco e eu deveria esperar por um e-mail. Mas nada aconteceu até agora. Do meu lado, tentei regular tudo razoavelmente com o cassino, o que infelizmente não consegui fazer. agora eu estou olhando para eles para ajudar
Atenciosamente
Ninoslav F***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Olá Ninoslav,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Recebeu mais explicações sobre esta situação? De que fraude você foi acusado?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pelo seu e-mail, Ninoslav. Se você tiver alguma comunicação por e-mail entre você e o cassino, encaminhe-a para mim. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 2 anos
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Prezado Ninoslav,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Olá Equipe do Casinoguru, não sei mais o que enviar. Enviei tudo o que tinha. Você poderia me explicar exatamente o que mais você precisa.
Atenciosamente
Ninoslav F***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
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O cassino especificou exatamente o que você fez de errado? Você poderia me encaminhar a comunicação por e-mail entre você e o cassino?
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Público
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há 2 anos
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Prezado Ninoslav,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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