O jogador da Alemanha foi acusado de fraude. O cassino bloqueou sua conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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1Bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 41.000 €
1Bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Minha conta no 1Bet está bloqueada desde 12/04/2022 devido a fraude o que não é verdade. Apresentei todos os documentos que o cassino me pediu. Desde então, tentei várias vezes com o LiveChat para desbloquear minha conta novamente. Estou sempre adiado que vai demorar um pouco e eu deveria esperar por um e-mail. Mas nada aconteceu até agora. Do meu lado, tentei regular tudo razoavelmente com o cassino, o que infelizmente não consegui fazer. agora eu estou olhando para eles para ajudar
Atenciosamente
Ninoslav F***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Olá Ninoslav,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Recebeu mais explicações sobre esta situação? De que fraude você foi acusado?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Obrigado pelo seu e-mail, Ninoslav. Se você tiver alguma comunicação por e-mail entre você e o cassino, encaminhe-a para mim. Agradeço antecipadamente.
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há um ano
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Prezado Ninoslav,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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há um ano
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Olá Equipe do Casinoguru, não sei mais o que enviar. Enviei tudo o que tinha. Você poderia me explicar exatamente o que mais você precisa.
Atenciosamente
Ninoslav F***
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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O cassino especificou exatamente o que você fez de errado? Você poderia me encaminhar a comunicação por e-mail entre você e o cassino?
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Público
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há um ano
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Prezado Ninoslav,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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