O jogador da Itália solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Italy has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Itália solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá querido. Aqui vamos nós novamente . Solicito um levantamento de 5.000 euros. Eles me enviam e-mails com um pedido de documentos. A retirada ainda está pendente dentro de 48 horas de acordo com os Termos e Condições. Aí eles me pedem selfies com o documento que envio ... mas dizem que não veem. A cobrança está pendente. Talvez eles esperem que eu os reproduza novamente? Me ajude se puder
Hello dear. Here we go again . I request a withdrawal of 5,000 euros. They send me emails with a request for documents. The withdrawal is still pending within 48 hours as per the Terms and Conditions. Then they ask me for selfies with the document I send ... but they say they don't see it. The levy is pending. Maybe they wait for me to replay them? Help me if you can
Ciao cari. Siamo alle solite . Richiedo prelievo di 5000 euro. Mi mandano email con richiesta documenti . Entro 48 ore come da Termini e condizioni il prelievo è ancora pendente. Poi mi chiedono selfie con documento che invio ...ma dicono di non vederla . Il prelievo è pendente. Forse aspettano che li rigioco? Aiutatemi se potete
Caro luxor83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar há quantos dias o seu saque foi solicitado e se você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear luxor83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested and if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Não querido, eles têm zero como comentários. Um minuto antes de encontrarem desculpas pela falta de um documento, etc. etc. Lamento que demore mais 48 horas. Assim que o saldo caiu de 5.000 para 1.000, eles aprovaram instantaneamente às 20h. Alguém tem que impedi-los
No dear they have zero like reviews. A minute before they found excuses missing a document etc. etc. I'm sorry it takes another 48 hours. As soon as the balance fell from 5000 to 1000 they approved instantly at 8pm. Someone has to stop them
No cara hanno zero come recensioni. Un minuto prima trovavano scuse manca un documento ecc ecc. Mi spiace ci vogliono altre 48 ore. Appena il saldo da 5000 è sceso a 1000 hanno approvato all istante alle 8 di sera. Qualcuno li deve fermare
Sinto muito, mas pelas suas reclamações anteriores, você já sabe que KYC leva alguns dias úteis e você sempre é aconselhado a não jogar seus fundos até que sua conta seja totalmente verificada e você possa retirar seus ganhos.
Você poderia informar se fez um saque e ele está sendo processado agora?
I'm sorry, but from your previous complaints, you already know that KYC takes a few working days and you are always advised not to play your funds until your account is fully verified and you are able to withdraw your winnings.
Could you please advise if you have placed a withdrawal and it's being processed now?
Caro luxor83,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear luxor83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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