1Red Casino - A conta do jogador foi encerrada após a vitória.

Olá casinoguru! Encontrei seu site e entendi que você pode ajudar jogadores quando eles têm problemas com cassinos injustos.

Fiz vários depósitos no cassino 1red e nunca ganhei nada até a última vez que joguei lá. Eu tinha USD 2055 na minha conta e tentei sacar. Mas eles simplesmente fecharam minha conta e não estão me dizendo o que fiz de errado. Acho que alguns cassinos têm esse método para simplesmente deixar as pessoas perderem dinheiro e então, quando finalmente ganham, simplesmente fecham a conta e pegam o dinheiro? Mas isso deve ser um comportamento criminoso, certo? Espero que você possa me ajudar com isso.

Olá md03,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 1Red Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e qual motivo eles deram para o encerramento da sua conta?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

1. Enviei meus documentos e tentei sacar. E foi aí que eles fecharam minha conta.
2. Bônus.
3. Alguns dias atrás. Eles só falam algo sobre "fair play", mas não me dão o motivo exato.

Olá md03,

Por favor, encaminhe qualquer tipo de comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Olá Nikolas! Enviei uma conversa para você agora.

Obrigado md03 por todas as informações fornecidas. Como ainda não está claro por que o cassino decidiu fechar sua conta, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Gostaria de salientar que se você fez apostas esportivas e o motivo do encerramento da sua conta foi relacionado a isso, seremos forçados a encerrar a reclamação, pois lidamos apenas com assuntos relacionados a cassinos.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá,

Obrigado md03 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao 1Red Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Prezada equipe do Casino Guru,

Obrigado por nos alertar sobre esse assunto.

Após analisar cuidadosamente a conta do jogador e a jogabilidade, determinamos que a conta do jogador foi fechada devido a preocupações relacionadas ao abuso de bônus. Nossos sistemas internos detectaram várias irregularidades nos padrões de apostas do jogador, o que indicou que o jogador estava explorando os bônus fornecidos pelo cassino.

De acordo com nossos Termos e Condições, qualquer forma de abuso de bônus é estritamente proibida. Levamos esse assunto muito a sério para garantir jogo justo para todos os usuários. Quando irregularidades no comportamento de apostas são detectadas, o cassino reserva-se o direito de fechar a conta e confiscar quaisquer ganhos que foram acumulados por meio de tal exploração de bônus.

Neste caso, a conta do jogador foi sinalizada devido à violação destes termos e, como resultado, a conta foi encerrada de acordo com nossas políticas.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco para obter mais esclarecimentos, se necessário.

Atenciosamente,

Equipe de suporte 1Red

Obrigado pela resposta Representante do 1Red Casino , seria possível me fornecer evidências do abuso do bônus? Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!

Prezada equipe do Casino Guru,

Obrigado por sua consulta sobre o caso de abuso de bônus do Sr. (editado por Casino Guru). Agradecemos sua ajuda para resolver esse problema.

Para investigar mais a fundo, entramos em contato com o jogador e solicitamos verificação adicional para garantir que a conta pertença ao proprietário legítimo. Abaixo está o conteúdo da comunicação enviada ao Sr. (editado por Casino Guru):

Caro (Editado por Casino Guru),

Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Para garantir que sua conta pertence a você e para verificação posterior, solicitamos gentilmente que você envie o seguinte:

1. Uma selfie onde você segura:

• Sua identidade.
• Um pedaço de papel com o seguinte texto: "Olá, [Nome do Cassino]" junto com a data atual. No fundo, sua conta do cassino deve estar visível.

2. Um documento que confirme sua Fonte de Riqueza (SOW). Pode ser um dos seguintes:

• Um documento que confirma o recebimento de compensação monetária, pagamentos de assistência social ou apoio material.
• Uma cópia dos seus comprovantes de renda de emprego ou pensão dos últimos três meses.
• Um contrato de venda de propriedade pessoal.

3. Uma selfie adicional, onde sua conta do cassino fica visível ao fundo.

Essa verificação adicional é necessária para garantir que a conta pertence a você por direito e para estar em conformidade com nossas políticas.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Tenha um bom resto de dia.

No momento, estamos aguardando que o jogador responda com a documentação necessária e entraremos em contato com você assim que recebermos as evidências necessárias para verificação posterior.

Agradecemos sua cooperação e paciência enquanto esse assunto é resolvido.

Atenciosamente,

Equipe do 1Red Casino

Caro(a) mbd03,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação a pedido de mbd03. Recebemos a seguinte mensagem:

Por favor, abra este caso novamente. Eu estava de férias e não pude responder. E por favor, apague meu nome completo da mensagem que eles enviaram!

Se entendi corretamente, eles me acusaram de abuso de bônus quando escreveram:

"determinamos que a conta do jogador foi fechada devido a preocupações relacionadas ao abuso de bônus. Nossos sistemas internos detectaram diversas irregularidades nos padrões de apostas do jogador, o que indicava que o jogador estava explorando os bônus fornecidos pelo cassino."

E então o casinoguru pediu provas, mas eles não conseguiram fornecer nenhuma prova? Então agora eles estão inventando novas mentiras???? Haha, que cassino golpista!

Mas ok. Vou mandar as selfies!!! E eles vão me pagar então, é claro?? Ou eles vão inventar outra mentira????

O que é essa outra coisa sobre prova de fundos?? O que exatamente eu tenho que provar? Eu financio meu jogo com meus fundos de criptomoedas. Como posso provar isso?

Obrigado por abrir novamente, mas ainda vejo meu nome completo em dois lugares.

E também notei uma coisa que eles pediram sobre as selfies. Eles querem que eu tenha minha conta do cassino visível em segundo plano, mas eles suspenderam minha conta! Eles estão apenas tentando tornar tudo impossível para mim??

Prezada equipe do Casino Guru,

Obrigado por sua ajuda contínua com a reclamação envolvendo o jogador md03.

Para abordar as preocupações levantadas, gostaríamos de confirmar que solicitamos anteriormente documentos específicos do jogador para verificar sua identidade e legitimidade da conta. A documentação solicitada inclui:

1. Uma selfie segurando sua identidade e um pedaço de papel com o texto "Olá, 1Red" junto com a data atual. Isso é para garantir que a conta pertença ao proprietário legítimo.

2. Prova de Origem da Riqueza (SOW), que pode incluir:

• Um documento confirmando o recebimento de compensação monetária, pagamentos de assistência social ou apoio material.
• Comprovante de renda de emprego ou quitação de pensão dos últimos três meses.
• Um contrato de venda de bens pessoais, se aplicável.

3. Uma selfie adicional com a conta do cassino visível ao fundo.

Esses documentos são essenciais para que possamos cumprir com nossas políticas de segurança interna e requisitos regulatórios, particularmente em casos envolvendo potencial abuso de bônus ou padrões irregulares de apostas. No entanto, apesar de nossas tentativas de comunicação e nossa solicitação específica para que o jogador responda diretamente ao nosso e-mail com a documentação necessária, não recebemos nenhuma resposta do jogador até o momento.

Pedimos gentilmente que o jogador forneça as informações solicitadas em resposta ao e-mail que enviamos, pois isso é necessário para prosseguir com a investigação. Se o Casino Guru precisar de detalhes adicionais sobre nossas descobertas internas, sinta-se à vontade para entrar em contato. Estamos comprometidos em resolver este caso de forma transparente e justa.

Obrigado pela sua colaboração e assistência.

Atenciosamente,

Equipe de suporte do 1Red Casino