O jogador do Japão teve sua conta fechada após completar com sucesso um requisito de retirada de cerca de $ 6.000 e durante o processo KYC. Embora eles tenham contatado o suporte buscando esclarecimentos, eles não receberam nenhuma explicação para o fechamento ou o confisco de seu saldo. O jogador está solicitando detalhes sobre quaisquer termos e condições violados.
Registrei-me neste site de cassino em 25 de agosto, usei o dinheiro do bônus e consegui cumprir as condições para sacar cerca de US$ 6.000.
Durante o processo KYC, me disseram que minha carteira de motorista era inválida e me pediram para fornecer documentos com caracteres latinos. Quando tentei enviar meu passaporte outro dia, descobri que minha conta havia sido fechada.
Eu tinha entrado em contato com meu gerente pessoal, Kim, mas recebi uma resposta informando que os administradores do site tinham decidido fechar minha conta e, como resultado, não reembolsariam meus fundos. Estou buscando ajuda aqui por causa disso.
Eles não explicaram quais termos e condições eu violei e apenas me informaram sobre o encerramento da conta e o confisco do meu saldo pelos administradores do site.
Embora eu não pretenda contestar a decisão de encerramento da conta, pois é prerrogativa deles, não posso aceitar o confisco do meu saldo.
Concordei com os termos e condições e confirmei minha jogabilidade com o suporte com antecedência.
Se eles vão confiscar meus fundos, gostaria que explicassem quais termos e condições eu violei.
Olá kassan7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 1Red Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Você estava jogando com um bônus ou dinheiro real? Algum dos documentos enviados foi aprovado? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Seria possível encaminhar os documentos para nikolas.b@casino.guru também?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olhei novamente o e-mail, mas não consegui encontrá-lo.
Acho que entre 25 e 30 de agosto, recebi um e-mail solicitando documentos em caracteres latinos.
A última vez que falei com o cassino foi em 2/9, quando tentei me autenticar.
Então percebi que o site estava bloqueado.
Ainda tenho toda a correspondência com Kim, sua gerente pessoal, então tirei capturas de tela de tudo.
Por favor confirme
Caro kassan7,
Obrigado pelas informações que você forneceu até agora. Como ainda não está claro qual regra específica o cassino usou para justificar o bloqueio de sua conta, precisaremos conduzir uma investigação mais aprofundada. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ), que o ajudará a seguir em frente.
Desejo-lhe boa sorte na resolução deste assunto.
Atenciosamente,
Apelido
Olá,
Obrigado kassan7 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao 1Red Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.
Obrigado!
Eu também quero saber a resposta
Perguntei onde violei os termos de uso, mas não obtive resposta.
Peter está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
