CasaReclamações1Red Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a um problema de verificação.

1Red Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a um problema de verificação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 900 €

1Red Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 01/07/2024 | Caso encerrado : 16/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador da Alemanha ganhou € 900 no 1Red Casino e verificou com sucesso a sua identidade e cartão de crédito, mas enfrentou a rejeição do seu comprovante de endereço. Apesar da apresentação de diversos documentos, incluindo contas de serviços públicos e ofícios, nenhum foi aceito. Ele precisava de ajuda com o processo de verificação para retirar seus ganhos. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas, impedindo uma investigação mais aprofundada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Olá pessoal,

Infelizmente, tenho um grande problema com 1 Red Casino.

Criei uma conta ontem, sem problemas quando ganhei 900€, passei pelo processo de verificação.

Viajante foi aceito, cartão de crédito também... uma fatura com meu endereço claramente listado definitivamente não será aceita!

Tanto as contas de eletricidade quanto as de telefone, bem como as cartas do tribunal e até do médico - estou perdendo o juízo e preciso urgentemente de apoio

Atenciosamente

Bruno E.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 4 meses
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Prezado Bruno0505,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Entendi corretamente que apenas o seu comprovante de endereço ainda não foi aprovado pelo cassino? Quando exatamente você enviou suas contas de serviços públicos ao cassino para verificação? Qual é a situação atual desses documentos? Você os forneceu no prazo e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Caro(a) bruno0505,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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