Olá basedschalke,
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e, embora eu possa simpatizar com você que o cassino não deve permitir que jogadores de países restritos criem contas e depositem seus fundos, estamos defendendo ativamente essa mudança em todos os cassinos. No entanto, é importante observar que isso ainda não se tornou um padrão universal na indústria. Portanto, continua sendo responsabilidade do jogador ler e compreender cuidadosamente os termos e condições de cada cassino antes de criar uma conta para minimizar esse tipo de situação. Entrarei em contato com o cassino para ver como posso ajudá-lo.
Gostaríamos de convidar o 1Red Casino para participar da conversa.
Caro 1Red Casino,
Eu reconheço que você tem a habilidade de limitar qualquer jogador registrado de um país restrito. No entanto, você pode explicar como o jogador pode cumprir o requisito de rollover 3x necessário para sacar seu depósito se ele não puder fazer nenhuma aposta em sua plataforma? Parece que uma solução prática poderia ser permitir apostas na seção de cassino ou eliminar o requisito de rollover e processar um reembolso direto do depósito.
Qual dessas opções é a mais adequada para você e pode ser implementada rapidamente?
Hello basedschalke,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and although I can sympathise with you that the casino should not allow players from restricted countries to create accounts and deposit their funds, we are actively advocating for this change across all casinos. However, it's important to note that this hasn't yet become a universal standard within the industry. Therefore, it remains the player's responsibility to carefully read and comprehend the terms and conditions of each casino before creating an account to minimise this kind of situation. I will contact the casino to see how I can assist you.
We would like to invite 1Red Casino to join the conversation.
Dear 1Red Casino,
I recognise that you have the ability to limit any player registered from a restricted country. However, can you please explain how the player can fulfil the 3x rollover requirement necessary for withdrawing their deposit if they are unable to place any bets on your platform? It seems that a practical solution could be to either allow betting in the casino section or to eliminate the rollover requirement and process a direct refund of the deposit.
Which of these options is the most suitable for you and could be implemented swiftly?
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