CasaReclamações1Red Casino - O jogador não consegue jogar ou sacar seu depósito.

1Red Casino - O jogador não consegue jogar ou sacar seu depósito.

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Montante: Can$1.000

1Red Casino
Submetido: 19/12/2024 | Resolvido : 17/01/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador de Quebec descobriu que sua conta estava suspensa e não conseguia jogar nenhum jogo de cassino ou fazer apostas esportivas. Apesar de tentar sacar fundos, ele enfrentou uma exigência de rolar seu depósito três vezes e concluir a verificação da conta, o que parecia impossível devido às restrições de sua conta. A Equipe de Reclamações se comunicou com o cassino, levando a uma resolução bem-sucedida do assunto quando a solicitação de reembolso do jogador foi atendida e o depósito foi posteriormente devolvido à sua conta bancária.

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Após a criação da minha conta, rapidamente percebi que não tinha permissão para jogar nenhum jogo de cassino ou fazer apostas esportivas. Quando perguntei no suporte do chat ao vivo, me disseram que minha conta estava suspensa e que não sabiam me dizer o motivo.


Tentei sacar meus fundos, mas recebi uma mensagem dizendo que preciso fazer um rollover de 3x meu depósito E verificar minha conta. Como devo concluir um rollover quando estou banido de todos os jogos do cassino/apostas esportivas deles??? Só quero que meu depósito inicial seja reembolsado

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Caro basedschalke,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Entendi corretamente que você não pode fazer nenhuma aposta depois de depositar?
  • Você ativou algum bônus além do seu depósito?
  • Você tentou entrar em contato com o cassino sobre o reembolso?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Você está certo, recebi uma mensagem de erro ao fazer apostas em cassino/apostas esportivas após meu depósito. O chat ao vivo confirmou que a conta foi suspensa, mas não conseguiu me dizer o motivo.


Não ativei nenhum bônus ao depositar, mas o cassino ainda me dá alguns por algum motivo? Agora que minha atividade está suspensa, eles também removeram todos os bônus.


Passei pelo processo de verificação, mas o cassino ainda quer que eu faça um rollover 3x para poder sacar. Expliquei a eles que não posso completar esse requisito por causa da suspensão e estou esperando a resposta deles.

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Atualização: O cassino ainda insiste que eu complete um rollover 3x para poder sacar meus fundos. Continuo dizendo a eles que não há um único jogo que eu possa jogar no cassino. Eles não estão me oferecendo nenhuma solução.

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Outra atualização: Já faz mais de uma semana que pedi ao cassino para reembolsar meu depósito, considerando que não tenho permissão para jogar. Minha conta está totalmente verificada. Eles não me forneceram nenhuma atualização sobre o caso há mais de uma semana.

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Muito obrigado pela sua resposta, basedschalke. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Olá, a única comunicação que tive na semana passada foi esta:


``''Perguntei ao departamento superior e eles ainda estão trabalhando em sua solicitação. Tenho certeza de que receberemos uma resposta em breve''


Recebi esta mensagem no dia de natal e no dia 28/12 a mesma mensagem. Nenhuma mensagem nova desde

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Muito obrigado, basedschalke, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Recebi este e-mail ontem:


"Seu pedido de reembolso foi aprovado pela administração. O restante do seu saldo será devolvido à conta bancária que você especificou anteriormente."


Meu saldo no cassino ainda está em 1000 cad, então não acho que o reembolso tenha sido processado ainda. Atualizarei assim que receber os fundos, pode levar alguns dias, eu acredito.

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Olá basedschalke,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e, embora eu possa simpatizar com você que o cassino não deve permitir que jogadores de países restritos criem contas e depositem seus fundos, estamos defendendo ativamente essa mudança em todos os cassinos. No entanto, é importante observar que isso ainda não se tornou um padrão universal na indústria. Portanto, continua sendo responsabilidade do jogador ler e compreender cuidadosamente os termos e condições de cada cassino antes de criar uma conta para minimizar esse tipo de situação. Entrarei em contato com o cassino para ver como posso ajudá-lo.

Gostaríamos de convidar o 1Red Casino para participar da conversa.


Caro 1Red Casino,

Eu reconheço que você tem a habilidade de limitar qualquer jogador registrado de um país restrito. No entanto, você pode explicar como o jogador pode cumprir o requisito de rollover 3x necessário para sacar seu depósito se ele não puder fazer nenhuma aposta em sua plataforma? Parece que uma solução prática poderia ser permitir apostas na seção de cassino ou eliminar o requisito de rollover e processar um reembolso direto do depósito.

Qual dessas opções é a mais adequada para você e pode ser implementada rapidamente?

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Oi,


Você entendeu completamente errado esse caso. Eu NÃO sou de um país restrito, como mostra no seu site E nos T&C deles, que jogadores de Quebec, Canadá, são aceitos no 1red. Minha conta foi suspensa por outros motivos que não foram divulgados pelo cassino?



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Caro basedschalke,

Desculpe. Minha resposta anterior não foi totalmente precisa. De alguma forma, pensei que o problema surgiu em relação a uma restrição de país, já que você não pode fazer nenhuma aposta, o que geralmente acontece quando uma conta é criada de um país restrito, e o sistema do cassino sinalizou isso.

Por outro lado, seria benéfico se você nos encaminhasse qualquer comunicação que você teve com a equipe do cassino que me desse uma ideia melhor da situação. Você pode enviar isso para meu e-mail, michal.k@casino.guru . Aguardarei a resposta do cassino sobre o motivo pelo qual, mesmo que sua conta do cassino tenha sido verificada, você não consegue fazer nenhuma aposta e, portanto, não consegue cumprir o rollover 3x. Gostaria de saber se é apenas um problema técnico ou se você foi sinalizado por alguma potencial violação de regra.

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Olá,


Estou feliz em dizer que o reembolso foi feito e recebi meu depósito integral de volta! Você pode resolver esta reclamação como resolvida.


Muito obrigado a todas as partes envolvidas

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Caro basedschalke,

Obrigado pela sua confirmação. Fico feliz em ver que nossa intervenção ajudou a resolver a situação e que você recebeu o reembolso. Vamos prosseguir e marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaríamos de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

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Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

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